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【正文】 三 8時(shí) 33分 4秒 08:33:0429 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:0408:33Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :33:0408:33:04March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。請您繼續(xù)關(guān)注我們的工作！ 2遇到客戶向客服代表致歉時(shí)，客服代表：“沒關(guān)系，請不必介意。 聽不懂外地用戶講話： “很抱歉，請您講普通話好嗎？” “對不起，我聽不懂，請您讓別人代替講一下好嗎？” 嚴(yán)禁：“你講的什么話呀，中國話會不會說。請問我可以知道您的聯(lián)系人姓名和聯(lián)系地址及電話嗎？” 嚴(yán)禁：“不知道”、“沒有”。 嚴(yán)禁：與客戶吵架，罵客戶。下次再發(fā)生這樣的問題，您可以直接撥打 112免費(fèi)電話，根據(jù)語音提示，輸入相關(guān)信息，將會自動生成工單，直接派到維修人員，維修人員會及時(shí)上門為您解決，即方便，又快捷。 一時(shí)沒聽清楚客戶所述內(nèi)容需要其配合重復(fù)時(shí)，客服代表：“對不起，麻煩您把剛才反映的問題再說一遍好嗎？” 客戶責(zé)怪信息不準(zhǔn)或查錯(cuò)時(shí)：“對不起，我再給您查一查！（如果馬上查不出來就征得客戶同意記錄下來，留下用戶電話號碼和聯(lián)系方式）我查好后向您回復(fù)！” 嚴(yán)禁：“沒有”，“不知道”?？头行姆?wù)用語 編輯：邦家租賃客服部 編輯：邦家租賃客服部 編輯：邦家租賃客服部 編輯：邦家租賃客服部 編輯：邦家租賃客服部 客戶撥 ***、話務(wù)員應(yīng)答：“您好！ *****，（此時(shí)語調(diào)稍微上揚(yáng)，將我們的熱情、朝氣傳遞給客戶），請問有什么可以幫助您？或請問您需要什么幫助？” 若對方不出聲或未聽清楚時(shí)；重復(fù)上述語句，稍停后還是無聲，再重復(fù)一遍，對方仍無應(yīng)答，“對不起，我聽不到您的聲音，請重掛或換一部電話撥打好嗎？” 嚴(yán)禁：“講話呀！” 客戶咨詢聲音較小，座席代表：“對不起，您的
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