員工禮儀與溝通技巧培訓課件2(存儲版)
【正文】 不合作的策略。 解讀性格 與不同性格類型的人相處 調(diào)整與克服性格的缺陷。 ? 不能讓來訪者坐冷板凳。 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語。 ? 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。 女士上下車姿態(tài) 上車 下車 ＊ 上 車 ＊ 下 車 首輪效應 人的印象形成 = 55%著裝、外表 + 38%身體語言 + 7%語言 一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！ 四、著裝原則 ?整體性原則 ?個性原則 ?TPO原則 (Time 時間、 Place 地點、 Occasion 儀式 ) ?整潔原則 工作著裝的四大原則 符合身份 揚長避短 遵守慣例 區(qū)分場合 男士著裝 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ! 1 男士西裝 ?西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。 領帶夾： 一般情況下不帶 ， 應在領結(jié)下 3/5處 。 07:34:3507:34:3507:34Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:34:3507:34:3507:343/29/2023 7:34:35 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 34分 35秒 上午 7時 34分 07:34: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:3507:34:35March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 34分 35秒 上午 7時 34分 07:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:34:3507:34:3507:343/29/2023 7:34:35 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用。 女士標準坐姿 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊ 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳 全著 地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 收腹、立腰、提臀。 ? 講話時要簡潔、明了。 接待客人 ? 對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、 ? 客戶來訪，要起身上前迎候。在妥協(xié)策略下，合作性和武斷程度均處于中間狀態(tài)，它建立在“有予必有取”的基礎之上，通常情況下需要一系列的談判和讓步?；乇懿呗允侵讣炔缓献饔植晃鋽嗟牟呗?。 一、有效溝通的條件 有效的溝通 即通過聽、說、讀、寫等，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。 ? 3）、克制策略。說服性溝通的內(nèi)在過程不一樣 認知 解釋 情緒反應 意圖 行動 說服性溝通的應對型態(tài) 討好型 指責型 超理性型 打岔型 5R原則策略 ? 有效溝通在管理中的作用
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