【摘要】2023/3/141引導案例既然徐志摩當年把法蘭西喻為天堂,那么我認為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機是一樣的飛機,法航航空公司的“空客”并不比國外的同類飛機多多少設施,但一走進機艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長城飛機的人都有一個彼此心照不宣的觀念
2025-02-23 18:50
【摘要】客戶服務支持部2023/7/13聯(lián)想陽光服務規(guī)范介紹(新版)聯(lián)想陽光服務規(guī)范陽光服務規(guī)范天條完美陽光服務的體驗陽光服務的含義與理念陽光服務規(guī)范介紹聯(lián)想陽光服務規(guī)范陽光服務規(guī)范天條完美陽光服務的體驗陽光服務的含義與理念陽光服務規(guī)范介紹陽光服務的含義與
2025-02-08 14:06
【摘要】2023/2/512023/2/52服務業(yè)顧客對服務定價(ServicePricing)的感知影響著他們的購買行為。而顧客對服務定價的感知是比較復雜的,它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對服務定價的感知是不一樣的。如上述引導案例中,吳小姐對修鞋服務的價值觀念主要是“廉價”,因此,她對修鞋服務的定價十分敏感,并由此影響了她對機器修鞋服務的購
2025-01-18 20:50
【摘要】六大服務技能——斟酒斟酒知識第一:示酒v?如果客人點的是整瓶酒,在開啟之前應該給客人看一下,一方面可以讓客人確認準確無誤,證明商品的真實可靠,另一方面也是對客人的尊重。v示酒時,應站于副主人的右后側,左手托瓶底,右手扶瓶頸,酒標面向客人,讓其辨認,等客人認可后,才可進行下一步的工作。如果沒有得到客人的認同,則要立即更換,直到客人滿
2025-01-29 19:58
【摘要】禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質打造服務魅力之服務禮儀服務意識禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯“大樹理論”2、正確職業(yè)意識的力量“鏈條原理”……
2025-02-26 22:06
【摘要】優(yōu)秀餐飲服務人員的素質第三節(jié)餐飲服務人員的職業(yè)心理素質?職業(yè)心理素質,是指服務人員從事服務工作所必需的各種心理素養(yǎng)品質的總和。要做一個優(yōu)秀的餐飲服務人員,必須努力提高自己的心理素質。?一、良好的性格?(一)樂觀自信?一個良好的性格基礎就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務人員,首先就要做一個生活中的強者,追求更多、更好、更
2025-05-11 06:35
【摘要】星級酒店服務培訓 第六章餐飲部管理與服務技能培訓第一節(jié)??餐飲衛(wèi)生知識培訓培訓對象 酒店客房部全體員工培訓目的 了解餐飲衛(wèi)生知識,掌握餐飲衛(wèi)生要求,為客人提供健康的食物培訓要點 食物衛(wèi)生管理服務員衛(wèi)生管理設備、餐具衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理的主要目的
2025-04-17 22:32
【摘要】高職高專酒店管理系列教材餐飲服務與管理李國茹楊春梅中國人民大學出版社目錄?第一章餐飲概述?第二章餐飲服務基本技能?第三章餐飲服務程序?第四章餐飲成本管理?第五章餐飲銷售管理?第六章餐飲質量管理?第七章
2025-03-10 12:41
【摘要】天津區(qū)禁忌學習主講人:崔強隆三區(qū)禁忌學習—目錄?員工對客人的五大禁忌?管理人員對員工五大禁忌?員工對管理人員五大禁忌?同事對同事五大禁忌一、員工對客人的五大禁忌?時拒客?甩臉色?叫不應?應不做?做無果§時拒客?時拒客各店都會存在這樣或那樣的區(qū)域拒客現(xiàn)象,但
2025-03-10 12:10
【摘要】第二章餐廳服務基本技能掌握托盤、餐巾折花、擺臺、斟酒、上菜與分菜等基本技能1熟練對客服務過程中的迎賓、領座、點菜、客前烹制、撤換餐具、結賬等服務技能2掌握有關的對客服務技巧3第一節(jié)托盤?一、托盤的種類及用途(一)托盤的種類1、按質地(塑膠防滑托盤、不銹鋼托盤、銀托盤、木質托盤)2
2025-03-10 12:44
【摘要】餐飲服務餐飲業(yè)是一種人性化的服務業(yè),服務品質的好壞直接影響到經(jīng)營效果,而服務品質是由企業(yè)員工創(chuàng)造出來的,所以企業(yè)員工素質的高低也就變成了主宰企業(yè)命運的重要因素。在崗一分鐘、敬業(yè)六十秒?要始終保持飽滿的工作激情,在崗一分鐘,敬業(yè)六十秒,扎扎實實地干好自己的本職工作。全心全意圍繞教學培訓工作服務,不斷提高服務以及伙
2025-01-20 19:30
【摘要】項目十四餐飲服務質量管理hotelservicequalitymanagement?學習目的掌握餐飲服務質量及全面質量管理內涵熟悉現(xiàn)代餐飲服務質量管理的基本體系充分掌握現(xiàn)代餐飲質量管理的有效方法掌握顧客滿意度及對其進行科學的評價?學習內容酒店服務基本內涵酒店服務質量與管理酒店服務質量管理的基本程序酒店
2025-01-17 02:04
【摘要】第一章餐飲服務程序學習目的:l掌握餐飲服務四個基本環(huán)節(jié)的內容l正確表述和運用各種餐飲形式的服務程序l熟悉并利用所學知識靈活機動地為不同需求的客人提供服務第一章餐飲服務程序l第一節(jié)餐飲服務基本程序l第二節(jié)中餐服務程序l第三節(jié)西餐服務程序l第四節(jié)其他服務程序第一節(jié)餐飲服務基本環(huán)節(jié)4、餐后
2025-01-12 04:05
【摘要】第一章餐飲服務程序學習目的:?掌握餐飲服務四個基本環(huán)節(jié)的內容?正確表述和運用各種餐飲形式的服務程序?熟悉并利用所學知識靈活機動地為不同需求的客人提供服務第一章餐飲服務程序?第一節(jié)餐飲服務基本程序?第二節(jié)中餐服務程序?第三節(jié)服務流程—突發(fā)事件,細節(jié)服務
2025-01-13 07:02
【摘要】五星級酒店餐飲服務標準魏紅亮2023一、引座與點菜??引座是客人進入酒店餐廳后接受服務的開始,規(guī)范優(yōu)質的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時,引位技能恰到好處的運用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,方便餐廳員工的服務,襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有:
2025-01-29 15:01