【正文】 德要求，那么，從對企業(yè)、對社會的貢獻(xiàn)來看，只能是一個平庸的管理者。人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。人在激勵理論里依然只是手段而不是目的。一個講究倫理道德的企業(yè)能提供一個和睦、融洽、向上的生活和工作氛圍，在這樣的環(huán)境中工作，人們感到心情舒暢。在企業(yè)內(nèi)部，社長與從業(yè)人員、上司與下屬、前輩與晚輩、員工與員工只要和諧統(tǒng)一起來，企業(yè)的整體力就大，就會有新的創(chuàng)造和發(fā)展。 六、顧客滿意 ? 企業(yè)競爭 ， 爭的就是顧客 ， 因而顧客滿意是獲得競爭優(yōu)勢的一個重要途徑 。 如果我們真正令顧客滿意 ， 那么我們一定能獲得利潤 。 綠色營銷就是在產(chǎn)品的設(shè)計 、 材料的選擇 、 生產(chǎn)技術(shù)的采用 、 包裝材料及方式的選擇 、 營銷策略的運(yùn)用 、 廢棄物的處置等活動中 ， 采用對資源 、 環(huán)境 、 生態(tài)平衡有利的產(chǎn)品 、 技術(shù) 、 方式 、 策略 ，是一種對社會負(fù)責(zé)任的營銷方式 。 實際上 ， 不僅僅處理與下屬的關(guān)系是這樣 ， 處理企業(yè)與利益相關(guān)者也同樣如此 。 八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型 ? 根據(jù)上面的分析 ， 我們可以構(gòu)建一個 基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型 ， 見右圖 。 倫理優(yōu)勢不是花錢就可以買到的 ， 必須靠自己創(chuàng)造；倫理優(yōu)勢也不是一朝一夕就能建立起來的 ， 需要長期的積累 。 八、基于倫理優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢模型 ? 怎樣才能創(chuàng)造出倫理優(yōu)勢呢 ？ 關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)： ? （ 1） 全面 一個企業(yè)很為某個利益相關(guān)者著想 ， 但卻不注意其他利益相關(guān)者的利益 。 誠心還意味著從點(diǎn)滴做起 ， 勿以惡小而為之 ， 勿以善小而不為 。 一段時間講究倫理 ，過一段時間又不講了 ， 結(jié)果就會前功盡棄 。品種 、 質(zhì)量 、 成本優(yōu)勢既取決于本企業(yè)也取決于其他企業(yè) 。 ? 倫理優(yōu)勢引發(fā)的競爭優(yōu)勢是一種 致勝的競爭優(yōu)勢 。 很多時候 ， 顧客 、 供應(yīng)者 、 人才 、 投資者苦于不知道到底哪家企業(yè)是可以信賴的 。 ? 良好形象不可能單純通過運(yùn)用技巧而獲得 。 紐約 The Walker Group在 1995年進(jìn)行的一項研究表明 ， 90%的顧客認(rèn)為 ， 當(dāng)質(zhì)量 、 服務(wù) 、 價格相同時 ，他們會購買在履行社會責(zé)任方面聲譽(yù)最佳的企業(yè)的產(chǎn)品 。 我們的最終目標(biāo)是獲得成功；成功與否只能由顧客來判斷 ， 而且只能通過做一些自己可引以為豪的事情來實現(xiàn) 。其次是應(yīng)答，即“是！”當(dāng)對方和你談話時，注意傾聽并從心里發(fā)出“是”的聲音，這樣就會使得關(guān)系融洽。 五、高質(zhì)量的人力資源 ? 日本企業(yè)非常注重員工之間的和諧相處。 ? 員工之間的關(guān)系也會影響工作效率。現(xiàn)代激勵理論似乎已相當(dāng)完整。 結(jié)果： A為 %； B為 %； C為 % 五、高質(zhì)量的人力資源 ? （ 2） 假設(shè)您目前在一個不講道德的企業(yè)里工作 ， 您會怎樣 ？ A. 只要收入可觀 ， 不管企業(yè)講不講道德 B. 雖然對企業(yè)的不道德行為不滿 ， 但也沒有辦法 ， 只好呆下去 C. 不必離開 ， 自己盡量講道德就是了 D. 自己講道德 ， 并努力影響企業(yè) E. 只要有合適的機(jī)會 ， 就盡快離開 結(jié)果： A為 %； B為 %； C為 %； D為 %； E為 % 從調(diào)查結(jié)果可以看出 ， 員工更愿意在講道德的企業(yè)里工作 。R缺乏品德支撐的技巧，充其量只能蒙騙一時，而不能長久。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)代管理書籍中，充斥著五花八門的技巧，領(lǐng)導(dǎo)技巧，批評的技巧，表揚(yáng)的技巧，激勵的技巧，溝通的技巧，諸如此類，不一而足。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 對管理者的素質(zhì)要求內(nèi)容很廣，似乎應(yīng)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識、能力、品德等幾個方面。一旦外部提供更高的報酬，或受不了高壓，員工可以辭職不干，一走了之。管理工作的顯著特點(diǎn)之一是通過他人來完成工作。 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 在日本，要求經(jīng)營者首先是作為一個人而受到部下愛戴，然后才是一個受尊敬的經(jīng)營者?！? 四、倫理領(lǐng)導(dǎo) ? 美國《華爾街日報》曾對美國大型企業(yè)的 782名高層管理者做過一次調(diào)查，結(jié)果表明，管理者取得成功的三種最重要因素是正直、勤奮、與人相處的能力?！?[21] 孟子認(rèn)為，“以力服人者，非心服也，力不贍也。篇中提出了 “ 三綱 ” 、 “ 八目 ” 。 西門子如是說 ， 他選擇的研究總是以大眾利益為前提 ， 但是到了最后 ， 總是有利于他自己 。 但是由于增強(qiáng)了對顧客的吸引力 ， 銷量增加和單位產(chǎn)品的固定成本下降 ， 企業(yè)獲利可能反而增加 。企業(yè)需要所有者投入資金 ， 所有者希望得到高的投資回報率；企業(yè)需要獲得銷售收入 ， 顧客希望得到品種優(yōu) 、 質(zhì)量高 、 價格適當(dāng) 、 交貨及時 、 售后服務(wù)好的產(chǎn)品或服務(wù)；企業(yè)需要員工盡心盡力工作 ， 員工希望得到高報酬 、良好的工作條件 、 成長發(fā)展的機(jī)會；企業(yè)需要原材料 、 技術(shù) 、 資金的供應(yīng) ，供應(yīng)者需要得到銷售收入 、 技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)或利息；企業(yè)需要政府 、 社區(qū) 、 公眾的支持 ， 政府 、 社區(qū) 、 公眾希望企業(yè)做個 “ 好公民 ” 。與企業(yè)打交道的雖然有個人、群體、組織，但群體、組織也是由人組成的。這話聽上去不無道理，但稍一琢磨，漏洞不小。 R這里想要探討的是在倫理經(jīng)營假設(shè)下，對經(jīng)營謀略有何啟示的問題，最重要的是：企業(yè)與利益相關(guān)者雙贏。表面形式不同的企業(yè)文化，其深層價值觀可以是一樣的。 J 柯林斯和杰里 彼得斯和小羅伯特 其次 ， 我還認(rèn)為 ， 公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠實地嚴(yán)守這些信念 。C ? 與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的大大小小行為 、 事物數(shù)不勝數(shù) ， 價值觀也相應(yīng)地多 。關(guān)于夢想，井植敏說：“首先，是指隨時把握時代潮流，并從中找出為造福世界上的人們而應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的使命。他們會把自己的精力放到實現(xiàn)崇高的目標(biāo)上來，伴隨而來的必然是開闊的胸懷，遠(yuǎn)大的眼光，堅定的意志。 ? 杰姆 這個想像力鼓舞信捷公司的各級管理人員比其他航空公司人員更努力。遠(yuǎn)大目標(biāo)使員工能夠從崇高的意義上來把握和認(rèn)識自己所從事工作的重要性，并且使員工在實施這一崇高目標(biāo)的過程中，真正體驗到工作的樂趣和人生的幸福。 圣吉也斷言，“當(dāng)人類所追求的愿望超出個人的利益，便會產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。 如果企業(yè)內(nèi)外部潛在的沖突不加以事先防范和調(diào)適 ， 就可能激化 ， 造成內(nèi)外交困的窘境 。 “ 10年 、 20年以后企業(yè)產(chǎn)值 、 利潤要達(dá)到多少 ”是長遠(yuǎn)目標(biāo) ， 但稱不上是遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 只有跳出自身利益的狹隘圈子 ， 從為社會 、 為大眾服務(wù)這一角度出發(fā)才能提出遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 換句話說 ， 合乎倫理是成為遠(yuǎn)大目標(biāo)的一個必要條件 。 從內(nèi)部看 ， 由于每一個職能部門都有自己特殊的專業(yè)要求和工作性質(zhì) ， 其具體的工作目標(biāo)也不盡相同 ， 常常引發(fā)摩擦 。 德賽（ Edward Deci） 以反復(fù)的實驗證明，只有那些能產(chǎn)生內(nèi)在性激勵的條件才能促使人們養(yǎng)成對任務(wù)的持久的責(zé)任感。遠(yuǎn)大目標(biāo)的重要作用，就在于向員工展示了生存于企業(yè)中的意義和價值。再進(jìn)一步，如果他覺得自己的工作給他人帶來便利、快樂，他的工作責(zé)任心、積極性、創(chuàng)造性將進(jìn)一步得到發(fā)揮。 但要吸引更廣泛的人士來參加隊伍 ， 這樣的口號就顯得不夠遠(yuǎn)大 、 宏偉 ， 于是 ， 提出了“ 潛天行道 ” 這一堂皇的口號 ， 這一口號不僅吸引了像盧俊義 、 關(guān)勝 、呼延灼等人 ， 而且更激發(fā)了梁山好漢的斗志 。 ” [4] 他認(rèn)為 ， 一個充滿信念的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財務(wù)目標(biāo)和準(zhǔn)備完善的戰(zhàn)略規(guī)劃 。 案例：日本三洋電機(jī)公司 ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)的作用已在優(yōu)秀企業(yè)中得到了印證。倘若不具備遠(yuǎn)大的目標(biāo)，則常會被小小的成功固步自封而阻礙了大的發(fā)展，這是值得特別留意的。 因此 ， 可以把企業(yè)價值觀進(jìn)一步縮小范圍 ， 得出基本價值觀和核心價值觀 。波拉斯指出： “