【正文】 3 4 5 6 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 72頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁(yè)目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)－優(yōu)化目標(biāo) 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 80頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁(yè)一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目總體思路和策略 三、項(xiàng)目總體規(guī)劃 四、管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)解決方案 五、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 六、績(jī)效監(jiān)控體系解決方案 七、實(shí)施方法論及項(xiàng)目管理 八、項(xiàng)目關(guān)注要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與保障措施 九、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 十、項(xiàng)目組織建議 附件一、新華信管理咨詢簡(jiǎn)介 附件二、管理咨詢顧問簡(jiǎn)歷 目錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 88頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 95頁(yè) 漣鋼管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)解決方案 ? 管理模式設(shè)計(jì)思路 ? 漣鋼管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)模型 ? 漣鋼目標(biāo)管理模式設(shè)計(jì) ? 漣鋼管理組織模式設(shè)計(jì)構(gòu)想 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 96頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 93頁(yè) 集分權(quán)的有效設(shè)計(jì)有助于消除企業(yè)上下權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，在保持下屬公司靈活經(jīng)營(yíng)的同時(shí)保證公司總部的有效控制 總公司 分公司 理由 品牌與營(yíng)銷 公司品牌管理 公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 產(chǎn)品品牌管理 產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性 市場(chǎng)研究 專業(yè)化工作 ， 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)明顯 ， 同時(shí)能保證總部充足的信息來源 產(chǎn)品 /市場(chǎng)策略 基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性 ， 應(yīng)由總部集中控制 市場(chǎng)推廣 地區(qū)分公司可以針對(duì)地區(qū)市場(chǎng) ， 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)靈活應(yīng)對(duì) 新業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資 ， 統(tǒng)一管理 業(yè)務(wù)流程 基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致 ， 但允許部分修正以應(yīng)對(duì)地區(qū)性特點(diǎn) 產(chǎn)品組合管理 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理 定價(jià) 關(guān)鍵成功因素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 舉例 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 94頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁(yè)一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目總體思路和策略 三、項(xiàng)目總體規(guī)劃 四、管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)解決方案 五、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 六、績(jī)效監(jiān)控體系解決方案 七、實(shí)施方法論及項(xiàng)目管理 八、項(xiàng)目關(guān)注要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與保障措施 九、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 十、項(xiàng)目組織建議 附件一、新華信管理咨詢簡(jiǎn)介 附件二、管理咨詢顧問簡(jiǎn)歷 目錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 86頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 77頁(yè) 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述－識(shí)別重點(diǎn) ? 對(duì)流程重要性進(jìn)行排序，找出核心業(yè)務(wù)流程 ? 分析并量化現(xiàn)有流程 – 各活動(dòng)的工作時(shí)間 – 各活動(dòng)間的通過時(shí)間 – 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) – 增值評(píng)價(jià)和成本評(píng)估 – 存在的問題 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 78頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 69頁(yè) 通過 BPR為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) BPR是以人為本的 BPR 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 70頁(yè) 2023824 Copyright169。 ? 顯著改善 ? 目標(biāo)不是邊際或逐步改善 ， 而是矚目的躍進(jìn) 。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 54頁(yè) ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng) ? 清 晰 的 機(jī) 構(gòu) 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動(dòng) 力 ? 暢通 的 溝 通 渠 道 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 60頁(yè) 2023824 Copyright169。 ? 供應(yīng)鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對(duì)于供應(yīng)鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因?yàn)槟軌颢@得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要工具？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 50頁(yè) 2023824 Copyright169。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。同樣，主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)和市場(chǎng)需求模式的改變。這包括關(guān)于倉(cāng)庫(kù)和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)等方面的決策。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁(yè) 具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（五） 績(jī)效管理變革 根據(jù)對(duì)漣鋼的初步訪談，可能會(huì)在六個(gè)方面存在 “ 績(jī)效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理 ? 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效障礙 解決辦法 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 38頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁(yè) 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求 任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量 關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會(huì)影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號(hào) ?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)； 在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 30頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁(yè) 具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（二） 組織架構(gòu)變革 決策模式 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策中心 部門職責(zé) 流程描述 控制點(diǎn) 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 系統(tǒng)目的 組織對(duì)象 信息系統(tǒng) 通過設(shè)立明確分工和指揮層級(jí)提高崗位效率和協(xié)同效率 指令分工系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率 通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率 解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機(jī)制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 24頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁(yè) 根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀和調(diào)查分析制定適合漣鋼不同部門和子公司的管理模式 ——根據(jù)子公司不同行業(yè)的特征對(duì)不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)可以采用不同的管理模式，從而使治理系統(tǒng)高效運(yùn)行 漣 鋼 財(cái)務(wù)管理模式 戰(zhàn)略管理模式 操作管理模式 新興 成長(zhǎng) 成熟 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 影響高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的 高層管理人員 高管的 在職培育 決策方法 決策機(jī)制 高管的 思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 18頁(yè) 2023824 Copyright169。 總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但其具體決策權(quán)利的歸屬則根據(jù)該項(xiàng)決策的特征來定。 項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施中需要注意的問題 理論的先進(jìn)性必須和企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合； 注意漣鋼的企業(yè)文化和價(jià)值觀； 總結(jié)漣鋼過去生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)改造等方面積累的經(jīng)驗(yàn)； 從各個(gè)方面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 減少項(xiàng)目的阻力和風(fēng)險(xiǎn)； 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 9頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁(yè)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知 與理解 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 4頁(yè) 2023824 Copyright169。 設(shè)計(jì)符合漣鋼未來發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，制定可操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程重組方案； 建立面向流程，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的管理模式； 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)基于流程的組織架構(gòu)，制定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整方案，實(shí)現(xiàn)漣鋼組織結(jié)構(gòu)扁平化； 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，績(jī)效考核體系和有效的激勵(lì)機(jī)制以及相應(yīng)的管理制度。漣鋼需要通過管理建立、發(fā)揮和提高三個(gè)優(yōu)勢(shì)。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 12頁(yè) 三種不同的管理模式對(duì)比 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 分權(quán) 集權(quán) ?以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核， 總部無業(yè)務(wù)管理部門 ?投資回報(bào) ?通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 追求公司價(jià)值最大化 ?財(cái)務(wù)控制 ?企業(yè)并購(gòu) ?多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ?以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核， 總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門 ?公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ?投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ?戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ?財(cái)務(wù)控制 ?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ?人力資源 ?相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的 發(fā)展 ?通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè) 的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理 ?各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ?公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) ?對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ?財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷 /銷售 ?技術(shù)發(fā)展 ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?人力資源 ?單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域 局限性 母公司與子分 公司的關(guān)系 發(fā)展目標(biāo) 管理手段 應(yīng)用方式 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 13頁(yè) 2023824 Copyright169。 特征 舉例 集權(quán) 分權(quán) ?關(guān)系到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定 ?與行業(yè)關(guān)鍵成功因素高度相關(guān)的 ?具有規(guī)模效應(yīng)的行為 ?需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的行為 ?關(guān)于公司戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)控制的行為 ?將對(duì)公司整體造成重大影響的高風(fēng)險(xiǎn)的決定 ?品牌管理 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?營(yíng)銷與渠道發(fā)展基本策略 ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)控制 ?短期決策 ?具體的業(yè)務(wù)操作型決策 ?需要作出快速反應(yīng)的決策 ?影響面小，且低風(fēng)險(xiǎn)的決定 ?專家型決策 ?營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?市場(chǎng)推廣 ?渠道發(fā)展 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 20頁(yè) 2023824 Copyright169。 ? 組織結(jié)構(gòu)和管理職能的扁平化