【正文】 3 4 5 6 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 72頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計－優(yōu)化目標(biāo) 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 80頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁一、項目背景 二、項目總體思路和策略 三、項目總體規(guī)劃 四、管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計解決方案 五、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計解決方案 六、績效監(jiān)控體系解決方案 七、實施方法論及項目管理 八、項目關(guān)注要點、風(fēng)險與保障措施 九、項目實施計劃 十、項目組織建議 附件一、新華信管理咨詢簡介 附件二、管理咨詢顧問簡歷 目錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 88頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 95頁 漣鋼管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計解決方案 ? 管理模式設(shè)計思路 ? 漣鋼管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計模型 ? 漣鋼目標(biāo)管理模式設(shè)計 ? 漣鋼管理組織模式設(shè)計構(gòu)想 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 96頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 93頁 集分權(quán)的有效設(shè)計有助于消除企業(yè)上下權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，在保持下屬公司靈活經(jīng)營的同時保證公司總部的有效控制 總公司 分公司 理由 品牌與營銷 公司品牌管理 公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 產(chǎn)品品牌管理 產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性 市場研究 專業(yè)化工作 ， 經(jīng)驗效應(yīng)明顯 ， 同時能保證總部充足的信息來源 產(chǎn)品 /市場策略 基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性 ， 應(yīng)由總部集中控制 市場推廣 地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場 ， 競爭態(tài)勢靈活應(yīng)對 新業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資 ， 統(tǒng)一管理 業(yè)務(wù)流程 基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致 ， 但允許部分修正以應(yīng)對地區(qū)性特點 產(chǎn)品組合管理 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理 定價 關(guān)鍵成功因素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 舉例 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 94頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁一、項目背景 二、項目總體思路和策略 三、項目總體規(guī)劃 四、管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計解決方案 五、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計解決方案 六、績效監(jiān)控體系解決方案 七、實施方法論及項目管理 八、項目關(guān)注要點、風(fēng)險與保障措施 九、項目實施計劃 十、項目組織建議 附件一、新華信管理咨詢簡介 附件二、管理咨詢顧問簡歷 目錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 86頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 77頁 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述－識別重點 ? 對流程重要性進行排序，找出核心業(yè)務(wù)流程 ? 分析并量化現(xiàn)有流程 – 各活動的工作時間 – 各活動間的通過時間 – 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) – 增值評價和成本評估 – 存在的問題 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 78頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 69頁 通過 BPR為員工創(chuàng)造機會 BPR是以人為本的 BPR 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 70頁 2023824 Copyright169。 ? 顯著改善 ? 目標(biāo)不是邊際或逐步改善 ， 而是矚目的躍進 。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 54頁 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 機 構(gòu) 遠 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動 力 ? 暢通 的 溝 通 渠 道 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 60頁 2023824 Copyright169。 ? 供應(yīng)鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對于供應(yīng)鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應(yīng)該如何進行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因為能夠獲得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 50頁 2023824 Copyright169。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績和市場占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。同樣，主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)和市場需求模式的改變。這包括關(guān)于倉庫和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡(luò)中流動等方面的決策。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁 具體將進行五個方面的變革（五） 績效管理變革 根據(jù)對漣鋼的初步訪談，可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機構(gòu)的職責(zé) ? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵制度 績效障礙 解決辦法 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 38頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁 關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求 任務(wù)流向 交接信號 任務(wù)推動力量 關(guān)鍵控制點 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號 ?信息不足時應(yīng)主動了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)； 在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動任務(wù)在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務(wù)進程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 30頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁 具體將進行五個方面的變革（二） 組織架構(gòu)變革 決策模式 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策中心 部門職責(zé) 流程描述 控制點 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 系統(tǒng)目的 組織對象 信息系統(tǒng) 通過設(shè)立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率 指令分工系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率 通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率 解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 24頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁 根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀和調(diào)查分析制定適合漣鋼不同部門和子公司的管理模式 ——根據(jù)子公司不同行業(yè)的特征對不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)可以采用不同的管理模式，從而使治理系統(tǒng)高效運行 漣 鋼 財務(wù)管理模式 戰(zhàn)略管理模式 操作管理模式 新興 成長 成熟 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 影響高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的 高層管理人員 高管的 在職培育 決策方法 決策機制 高管的 思想活躍程度 激勵與約束機制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 18頁 2023824 Copyright169。 總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但其具體決策權(quán)利的歸屬則根據(jù)該項決策的特征來定。 項目規(guī)劃和實施中需要注意的問題 理論的先進性必須和企業(yè)的實際緊密結(jié)合； 注意漣鋼的企業(yè)文化和價值觀； 總結(jié)漣鋼過去生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)改造等方面積累的經(jīng)驗； 從各個方面提升企業(yè)的核心競爭力； 減少項目的阻力和風(fēng)險； 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 9頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁對項目的認(rèn)知 與理解 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 4頁 2023824 Copyright169。 設(shè)計符合漣鋼未來發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，制定可操作性強的業(yè)務(wù)流程重組方案； 建立面向流程，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的管理模式； 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)計基于流程的組織架構(gòu)，制定組織機構(gòu)設(shè)置的調(diào)整方案，實現(xiàn)漣鋼組織結(jié)構(gòu)扁平化； 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，績效考核體系和有效的激勵機制以及相應(yīng)的管理制度。漣鋼需要通過管理建立、發(fā)揮和提高三個優(yōu)勢。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 12頁 三種不同的管理模式對比 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 分權(quán) 集權(quán) ?以財務(wù)指標(biāo)進行管理和考核， 總部無業(yè)務(wù)管理部門 ?投資回報 ?通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 追求公司價值最大化 ?財務(wù)控制 ?企業(yè)并購 ?多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作 ?以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核， 總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門 ?公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ?投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ?戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ?財務(wù)控制 ?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ?人力資源 ?相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的 發(fā)展 ?通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè) 的日常經(jīng)營運作進行管理 ?各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ?公司整體協(xié)調(diào)成長 ?對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ?財務(wù)控制戰(zhàn)略 ?營銷 /銷售 ?技術(shù)發(fā)展 ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?人力資源 ?單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運作，但有地域 局限性 母公司與子分 公司的關(guān)系 發(fā)展目標(biāo) 管理手段 應(yīng)用方式 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 13頁 2023824 Copyright169。 特征 舉例 集權(quán) 分權(quán) ?關(guān)系到公司長遠發(fā)展的決定 ?與行業(yè)關(guān)鍵成功因素高度相關(guān)的 ?具有規(guī)模效應(yīng)的行為 ?需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的行為 ?關(guān)于公司戰(zhàn)略與營運控制的行為 ?將對公司整體造成重大影響的高風(fēng)險的決定 ?品牌管理 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?營銷與渠道發(fā)展基本策略 ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?戰(zhàn)略與財務(wù)控制 ?短期決策 ?具體的業(yè)務(wù)操作型決策 ?需要作出快速反應(yīng)的決策 ?影響面小，且低風(fēng)險的決定 ?專家型決策 ?營銷網(wǎng)絡(luò)維護 ?市場推廣 ?渠道發(fā)展 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 20頁 2023824 Copyright169。 ? 組織結(jié)構(gòu)和管理職能的扁平化