店鋪中的移動風景-終端服務行為禮儀(存儲版)
【正文】 ch 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:23:1311:23:1311:23Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時 23分 13秒 上午 11時 23分 11:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 11:23:1311:23:1311:233/28/2023 11:23:13 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :23:1311:23Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:23:1311:23:1311:23Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ★店面員工工作期間必須互相配合，共同促進業(yè)務開展。 愛護公物，不損壞公物和盜竊公司物品，不挪借公司貨款和票券等財物。 五、店鋪服務規(guī)范 電話禮儀 六、店鋪銷售紀律 六、店鋪銷售紀律 ★上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)店長當班同意離崗休息、吃飯等。 ? 說話清楚，語調(diào)友好、自然、親切，聲音不宜太低或太高。 ? 避免使用 “ 不知道 ” ， “ 不行 ” ，“沒有”， “ 不清楚 ” 之否定的語句。嚴禁稱呼外賓客人不雅稱謂。 ? 遞交小票、筆等物品時，使用雙手遞交，如有文字文字正面須面向顧客，如帶尖物品需以手柄處遞交，請客人簽字時說“麻煩您在這里幫我簽個名”。 ? 避免 背對 著顧客或廳門外。 ? 遇見顧客時應 主動打招呼，主動側身讓出通道。 五、店鋪服務規(guī)范 服務永無止盡 …… 要有更高的目標和追求 ！ 五、店鋪服務規(guī)范 服務行為準則 (1)恭候顧客 目的 ? 恭候顧客的位置：應站在顧客可以清楚看到的位置。出法相同。 EX3 一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部。 ? 女士的基本坐姿： ? 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上；也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。手臂伸直放松，前后自然擺動，避免與顧客沖撞。 EX 眼睛 ★清澈，不能充滿血絲、疲憊不堪，保持充足睡眠（平均每天 8小時以上）。 ★禁止佩戴有色隱形眼鏡。 三、店鋪形象管理 三、店鋪形象管理 耳環(huán)？ 妝容？ 指甲？ 工裝？ 絲襪？ 發(fā)型？ 口袋？ 鞋子？ 考驗你的接待 技巧的時候到了！ 三、店鋪形象管理 職業(yè)女性儀容自檢 ? 頭發(fā)保持干凈整潔 ， 有自然光澤； ? 發(fā)型大方 、 高雅 、 得體 、 干練 ， 前發(fā)不要遮眼遮臉為好； ? 化全妝：粉底 、 眉毛 、 眼線 、 眼影 、 睫毛 、 唇彩 、 腮紅； ? 服飾端莊 ， 不要太薄 、 太透 、 太露； EX ? 可佩戴精致小巧的飾品 ， 如點狀耳環(huán) 、 細項鏈等 ， 不 要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢铮? EX原則 ? 指甲精心修理過 ， 不能留太長指甲 ， 指甲油可用 粉色 、 肉色或透明的 ， 不要太濃艷； ? 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡； ? 鞋潔凈 ， 款式大方簡便 ， 沒有過多裝飾與色彩； ? 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)； ? 絲襪掛破了一定不能再穿 ， 可以在隨身包里備一 雙絲襪 。 ★ 良好的親和力和服務意識，卓越的溝通和表達能力，誠實守信，有責任心， 積極樂觀 ，善于學習，具備團隊合作精神等優(yōu)良品格。店鋪中的移動風景 —— 終端服務行為禮儀 主講 :耿亞麗 課程大綱 一、服務的認知 顧客認知、服務心態(tài)、自我要求 二、服務標準 一狀態(tài)、二熟悉、三主動、四滿意、五種聲、六知道、七個會 三、店鋪形象管理 儀容儀表、個人衛(wèi)生、工裝工鞋、狀態(tài) 四、店鋪行為規(guī)范 肢體（站、行、坐、蹲、拾）；表情（笑、眼神）；聲音；動作
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1