汽車銷售服務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 :1228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 28日星期二 下午 6時(shí) 37分 12秒 18:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 6時(shí) 37分 12秒 18:37:1228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 1）、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如是預(yù)定，下通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或應(yīng)答對(duì)方。 案例分享 ? 一個(gè)辦公桌凌亂的人是做不好主管的 ? 別克汽車的成交 服務(wù)態(tài)度的基本要求 （ 1）、主動(dòng) （ 2）、熱情 （ 3）、耐心 （ 4）、周到 四、服務(wù)用語 銷售服務(wù)用語的作用 在銷售服務(wù)工作中，語言是每個(gè)服務(wù)工作人員完成各項(xiàng)接待任務(wù)的重要工具，準(zhǔn)確得體的服務(wù)用語作為文明禮貌的表現(xiàn)形式，反映著工作人員的個(gè)人修養(yǎng)和精神面貌，直接影響著顧客情緒，體現(xiàn)著 4S店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 表情自然，姿態(tài)優(yōu)雅。 無論哪種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。 (2)面部：微笑，目視前方或注意被服務(wù)的客人。 個(gè)人衛(wèi)生四勤： 勤洗澡洗手、勤理發(fā)修面、 勤剪指甲、勤換洗工作服 三、職業(yè)儀表：微笑 美國(guó)心理學(xué)家 艾伯特 .梅拉比安 將人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式： 感情的表達(dá) = 語言 7% +聲音 38% +表情 55% 微笑 交際世界語 最美的表情 最美的語言 最美的妝容 最好的交流 體現(xiàn)誠(chéng)懇、積極的態(tài)度 微笑是文明服務(wù)之標(biāo)， 是熱情待客之表， 是密切關(guān)系之方， 是招徠顧客之寶。 緊膚水（柔膚水） → 乳液 → 面霜 → 隔離霜 → 粉底 → 眼線 → 腮紅 → 口紅 男女員工不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。它包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌等等。一個(gè)人的儀容、儀表是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度是密切相關(guān)的 二、對(duì)儀容、儀表的要求 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪， 不準(zhǔn)染彩發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 保持服裝清潔，襪子、襪褲不準(zhǔn)有穿洞及走線，襪口不短于褲腳、裙角。 微 笑 的 訓(xùn) 練 ? 借助技術(shù)輔助：經(jīng)常念一些詞字，如錢、茄子、威士忌、 V、 G、一，是微笑的最佳口型。要求： ①入座時(shí)，略輕而緩，但不失朝氣，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腿跟上，然后輕穩(wěn)地坐下； ②女子入座時(shí)，穿裙子的要用手把裙子向前攏一下。 (2)步子輕而穩(wěn) ， 步幅不能過大 ， 兩臂前后自然擺動(dòng) ， 兩眼平視 ， 肩部水平放松 ， 上身平穩(wěn) ， 不左右搖晃 。 禮儀的基本原則是： (1)謙虛敬人的原則 (2)自律寬容的原則 (3)真情有度的原則 二、禮節(jié)、禮貌 什么是禮節(jié)禮貌？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際活動(dòng)中相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照顧的 慣用形式 。 銷售服務(wù)人員應(yīng)杜絕哪四語？ 藐視語、煩燥語、否定語、斗氣語。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； 通話后
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1