【正文】 有誤。 ★向顧客說明保養(yǎng)、保存商品時應(yīng)注意的事項。他們會漫步店內(nèi)，神情自若，逍遙自在的樣子；喜歡 評價店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和新奇時髦商品；但他們有機會日后成為全 確定型顧客 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售常見問題 銷售前期中途必須收集的信息 : ? ? ? ? ? 再根據(jù)我們了解的情況進行分析處理 顧客陪同者大致分四類 ?A:款式佩帶者，買了之后佩帶的人 。 ? 銀比較軟，在調(diào)整戒指大小及開合耳釘時，不要生硬拉合，以 防變形和斷裂。 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品知識 首飾與人體特征的搭配 ? 項鏈的搭配 項鏈應(yīng)以被看見為原則，盡量露于領(lǐng)口外，最恰當?shù)奈恢檬窍骂€與 領(lǐng)口之間范圍的正中央位置，并與領(lǐng)口保持簡潔平衡的美感 短 項 鏈：可配襯衫或領(lǐng)口較小衣服 中長項鏈：應(yīng)搭配領(lǐng)口較寬的服裝 長 項 鏈：適合佩戴在衣服外，并搭配款式簡單的長洋裝或長褲 ? 吊墜的搭配 設(shè)計簡潔的幾何形素銀吊墜，與職業(yè)裝搭配顯得人精神干練 皮繩配吊墜，與休閑襯衣和牛仔褲搭配顯得休閑且?guī)洑? 顏色偏綠的掛件可搭配白色、淺綠、淺粉、淺藍、淺紫等較為素雅 的各式衣服：綠色偏淡較為潤澤的掛墜搭配比較濃艷的衣服將會產(chǎn)生 很好的效果 淺色吊墜配一套領(lǐng)口敞開的深嘿或素白的時裝會有一種神秘感；而 黑白條紋和黑白方格的衣服，用彩色吊墜來搭配效果令人叫絕 一身潔白的連衣裙，可采用一款色彩鮮艷的吊墜來配，這個要根據(jù) 不同的季節(jié)搭配 [象藍色有清新的感覺，紅色則有活潑的效果 ] 駿楊珠寶首飾有限公司 產(chǎn)品首飾與人體特征的搭配 ? 手鐲 /手鏈的搭配 如手臂太瘦，應(yīng)戴細小的手鐲或手鏈否則會顯得手臂更加骨嶙嶙 手臂和手腕稍粗的女性，應(yīng)戴寬而厚的手鐲或手鏈，這樣手鐲越粗越能使手腕和手臂 顯得細小 如你有漂亮修長的手臂和細小手腕應(yīng)把手鐲戴在接近手腕的地方 假如你的手指肥短 /指甲不美觀，手鐲就要戴得稍高一些，使人注意力離開手 ? 戒指的搭配 指短 避免底座厚實的扭飾型及復雜型設(shè)計，建議佩帶豎線條 V形或搖擺型戒指，從而 顯得手指修長 指粗 指環(huán)過細或是戒指太小會讓人覺得手指粗，稍有扭飾或起伏設(shè)計會讓人看起來纖 細，較大或單一設(shè)計也有掩飾指粗的效果。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 7:46:30 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 古典的發(fā)髻搭配吊墜式耳環(huán)使人優(yōu)雅大方。 ? 在佩戴過程中，如果有時間，最好經(jīng)常用細絨布擦拭，以保持 首飾的光亮。所以您呢就不必多慮啦！ ] 按公司 /店鋪的規(guī)則回答顧客：如客問 [有問題的話，那怎么辦？ ] 店員答 [請您放心，有質(zhì)量問題，您可以在三天內(nèi)憑單據(jù)回來換 ] ? △推介 [語言表達技巧四 ] 推介的重要性：提升顧客滿足感，增強顧客的購買決心 推介的技巧： →按顧客需要及疑難作出合理推介，將商品的 FAB告知顧客 →利用其它事物增加推介說服力，引導顧客去觸摸產(chǎn)品 →鼓勵顧客嘗試 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 銷售過程的接待步驟與方法 ? 商品展示 著重展示款式 /特色，讓顧客感受商品，激發(fā)其興趣 →既要快捷又要全面，過于急會令顧客對商品印象不深并會誤會店員不 耐煩，過于緩慢會令顧客感到厭煩 →動作應(yīng)穩(wěn)重，給顧客良好的感覺；并聯(lián)想到高品質(zhì)的感覺，從而增強 購買信心 ? 商品說明 款式 /質(zhì)量 /特性 /價格 /保養(yǎng)方法 /潮流等資訊 →態(tài)度誠懇，語氣恰當，簡明扼要 →不過分嘮叨或吞吐，以免引起顧客厭煩、疑慮 →對注重款式的顧客，就針對商品款式 /特色 /流行性等加以說明 →對注重質(zhì)量的顧客，就應(yīng)以優(yōu)質(zhì)、耐用等為重點 →對注重價格的顧客，針對質(zhì)量價格相比同行已是較優(yōu)惠 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 銷售過程的接待步驟與方法 ? 誘導勸說 →針對顧客對商品不滿意的地方加以委婉說服，使不滿得以改觀 →委婉解釋商品的優(yōu)缺點，以滿足顧客的反復權(quán)衡利弊心理 →盡可能讓顧客體驗，以刺激其感官 →適當展示商品的款式 /特性 /包裝等，以增強商品感觀魅力 →抓住要領(lǐng)，推薦連帶性商品，并提示可能的價格優(yōu)惠 →顧客感到實在不滿意，則不可強求 [沒關(guān)系，您可以挑選一下其他款都可以??！ ] ? 成交手續(xù) [幫顧客確立購買信心后，顧客將很快作出購買決定 ] →表示謝意及贊許 →包裝商品 [包裝前要對商品進行檢查，如有污損應(yīng)立即調(diào)換，以令顧客 有再購買的信心；包裝力求美觀 /數(shù)量準確，整個過程當面進行 ] →歡送顧客 [眼神接觸，并點頭微笑說“謝謝！歡迎下次光臨！” ] 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 銷售過程的接待步驟與方法 ? 促進成交 [能否準確掌握顧客發(fā)出的購買信號是促進成交的關(guān)鍵 ] ? 顧客的最佳成交時機信號 [一般情況下 ] ? 信號 1 →顧客突然不再發(fā)問時 [她正考慮是否要購買 ] ? 信號 2 →顧客話題集中在某一商品時 [對其中的商品提出詳細詢問如 問“價格是否有優(yōu)惠？怎樣保養(yǎng)？怎樣配套服飾等等” ] ? 信號 3 →顧客征求同伴意見時 [表明顧客已經(jīng)有購買的意欲，只是想 再征求一下同伴的意愿，這時要針對顧客同伴下功夫 ] ? 信號 4 →顧客提出成交條件時 [這是最佳成交時機 ] ? 信號 5 →顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時 [如問“不合適可否有得換？” ] ? 如何促使顧客購買 [用于猶豫不決的顧客 ] ? 方法 →迎合顧客偏好，集中介紹商品的 23種功能和優(yōu)點 ? 顧客喜愛表現(xiàn)在： →顧客的視線焦點款式 ? →顧客多次或反復觸摸某商品 [觸摸愈多的商品，一般是喜愛的 ] ? →顧客自己衣著打扮 [一般亦可作為其喜愛 /偏好的一環(huán) ] 駿楊珠寶首飾有限公司 ] 銷售與服務(wù) 顧客分類 ? 顧客一般可劃分為四類 ? 全確定型顧客 [有明確購買目標 ] ? 這類顧客進店迅速，目光集中