chap1質(zhì)量的概念(存儲(chǔ)版)
【正文】 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：包括可靠性、維修性和可用性 （ 1）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。 自然環(huán)境：高溫、高濕、嚴(yán)寒等； 社會(huì)環(huán)境：民族習(xí)慣、宗教信仰等。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 2） 質(zhì)量不易管理 （ 3） 難以申訴 ?服務(wù)大多是分散進(jìn)行的 ， 而且服務(wù)在提供之后立即消失 ， 事后也無法象有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行檢測 。 （ 4）時(shí)間性：是指服務(wù)在時(shí)間上滿足顧客需要的能力： （ 5）舒適性：是指服務(wù)的舒適程度。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：把反映質(zhì)量特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)明確規(guī)定下來，形成技術(shù)文件，就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映。 （ 2）為什么說質(zhì)量的概念是動(dòng)態(tài)的。 ?質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障：顧客手里的鈔票如同 “選民”的選票、體育比賽的裁判，只有顧客投你的票， 才能說明一切； ?質(zhì)量是一把手工程，關(guān)鍵在于他的質(zhì)量意識； ?企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)以質(zhì)量為中心。 工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和崗位； 工作質(zhì)量還取決于組織設(shè)計(jì)。 ：顧客需要的，但不能直接定量表示。 （ 2）經(jīng)濟(jì)性：顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。 不良服務(wù)造成的后果 ， 比不良的產(chǎn)品更為 嚴(yán)重 。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 二、狹義的質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 （一）概念 ? 是指產(chǎn)品的一組特性滿足要求的程度。 過程包括：設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助服務(wù)過程、使用過程。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 一、廣義的質(zhì)量 （一）概念 ? 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 任何產(chǎn)品、工作都是由一個(gè)一個(gè)過程完成的，所以必須重視 過程和過程控制。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 市場經(jīng)濟(jì)是優(yōu)勝劣汰經(jīng)濟(jì)。企業(yè)的實(shí)力支點(diǎn)很多， 但最直接的就是質(zhì)量。 資源浪費(fèi)，如廢品；要加強(qiáng)管理。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念
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