【正文】 結(jié)構(gòu)設(shè)計 業(yè)務(wù)流程 咨詢與 BPR 業(yè)務(wù)價值鏈 CRM SCM 企 業(yè) 電 子 商 務(wù) 原有客戶關(guān)系 積累與可借外力 業(yè)務(wù)管理 客戶培訓(xùn) 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營核算 策略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵能力分析 企業(yè)與品牌知名度 資本 /資金 系統(tǒng)集成 市場運作 人力資源 關(guān)鍵能力空白 有些鋪墊 有一定基礎(chǔ) 優(yōu)勢或積累 業(yè)務(wù)運作 采購 運作 業(yè)務(wù)管理 銷售 管理 合同 管理 項目管理 知識管理 經(jīng)營核算 預(yù)算 /運營 資金管理 信用 /結(jié)算 管理 成本 管理 人才激勵 人才架構(gòu) 體系規(guī)劃 專業(yè)職稱 等級認證 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 項目經(jīng)驗 評價考核 激勵 創(chuàng)新 /合作 文化氛圍 行政管理 綜合服務(wù) 業(yè)務(wù)輔助 行政后勤 信息 /統(tǒng)計 文檔資料 管理 經(jīng)營管理 關(guān)鍵要素 銷售 運作 商務(wù) 運作 項目實施 運作 市場 運作 兼并 /聯(lián)盟 伙伴管理 獎勵 /尾款 擁金管理 質(zhì)量管理 風險管理 法務(wù)管理 報價 /核算 結(jié)算管理 專業(yè)經(jīng)營管理能力分析 設(shè)備 管理 業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)標準 新進入者 替代品 現(xiàn)有競爭者 用戶 供應(yīng)者 政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 挑戰(zhàn) 對策 ?挑戰(zhàn)來自于“劣勢”和“威脅”，是劣勢和威脅對當前業(yè)務(wù)的影響 ?挑戰(zhàn)不要超過 5條，但一定要抓住對業(yè)務(wù)最具影響力的弱點 ?建議將挑戰(zhàn)按照重要性進行優(yōu)先級排序 ?年度規(guī)劃中所有的戰(zhàn)略舉措都將基于對挑戰(zhàn)的認識 公司年度發(fā)展規(guī)劃模式圖 競爭力分析 主要策略 客戶需求分析 推進計劃 組織結(jié)構(gòu)與職責 財務(wù)預(yù)算 公司宗旨 /使命 市場和客戶定位 SWOT分析圖 面對挑戰(zhàn)的對策 遠景發(fā)展目標 三年階段步驟 階段發(fā)展策略 階段發(fā)展目標 三年發(fā)展戰(zhàn)略路線 本年度 發(fā)展 目標 內(nèi) 部 分 析 不利影響 Strength Opportunity Weakness Threat S1:聯(lián)想的資金、品牌優(yōu)勢及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)良好的客戶關(guān)系 S2:聯(lián)想自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)、經(jīng)驗及 200多人的技術(shù)隊伍 S3： 具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品及解決方案 W1:缺少從事系統(tǒng)集中業(yè)務(wù)的資質(zhì) W2:缺乏應(yīng)用軟件的開發(fā)能力 W3:缺乏項目管理能力 W4:缺乏兼并、管理策略聯(lián)盟的能力 O1:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及 業(yè)務(wù)模式 ,使得 IT服務(wù)的需求急速增加 O2:國家對信息安全產(chǎn)品的政策 ,形成了政策保護 O3:在國內(nèi) IT服務(wù)高端應(yīng)用領(lǐng)域中 ,有能力進行大規(guī)模實施的對手不多 T1:項目實施運作的風險控制 T2:專業(yè)人才稀缺 ,人才競爭激烈 ,如何進行人力資源管理 T3:既要 保證內(nèi)部信息化建設(shè)又要合理分配資源 ,開展對外項目的成功經(jīng)驗 T4:缺乏成功的模式照搬 外 部 分 析 有利影響 范例 IT服務(wù)業(yè)務(wù)的 SWOT分析 第三個關(guān)鍵問題 ： 如何制定保障目標實現(xiàn)的策略和方案？ 規(guī)劃基本流程 第一步：明確部門宗旨、職責和目標 第二步： SWOT分析 第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標，制定主要策略并分析實施風險 第四步：落實主要策略的推進計劃和里程碑 第五步：確定組織與編制保障、資源需求和財務(wù)預(yù)算 宗旨 職責 目標 S W O T 原因 策略 步驟 主要策略 推進計劃 主要活動（建議）： ?宣貫公司規(guī)劃綱要 ?提出宗旨和職責草案，并結(jié)合公司要求初定部門目標 ?尋求主管 VP指導(dǎo)，確定部門宗旨、職責和年度目標 ? 訪談相關(guān)人員，了解客戶需求 ? 預(yù)測一年內(nèi)市場和資源變化 ? 結(jié)合目標，進行 SWOT分析以了解內(nèi)部差距 ? 召開部門現(xiàn)狀分析及總結(jié)會，明確差距 ? 召開問題解決會議，確定主要策略 ? 針對主要策略，制定具體舉措和實現(xiàn)步驟 ? 重新審視主要策略，分析策略實施存在的風險 ? 將主要策略的實現(xiàn)步驟落實到推進計劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負責人 ? 根據(jù)目標和策略，設(shè)計部門組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程 ? 明確搭班子 /帶隊伍的主要措施 ? 在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，提出對公司的資源需求 ? 制定部門財務(wù)預(yù)算 競爭優(yōu)勢 關(guān)鍵策略 /能力？ 營銷何種產(chǎn)品和服務(wù)？ 市場 /客戶是誰？ How ?SWOT分析 ?關(guān)鍵策略 第三步：根據(jù)部門年度目標，制定主要策略 1. 針對中國市場 …… (根據(jù) S1,W1,O2,T3) 2. …… (根據(jù) …… ) 3. 注： （ 1）此頁為主要策略綜述，請用精煉的語言概括主要戰(zhàn)略； （ 2）策略不在多，最多不超過 5條；但一定要把握重點，保 證年度目標的實現(xiàn)； （ 3）所有的主要策略需用下頁的模版加以闡釋； （ 4）本頁主要策略應(yīng)和前面的分析相對應(yīng)，即 “ 發(fā)揚優(yōu)勢， 彌補短板，抓住機會，減少風險 ” 策略內(nèi)容 策略依據(jù) Strength Weakness Opportunity Threat 內(nèi)部競爭 力分析 外部環(huán)境 分析 有利影響 不利影響 第三步：根據(jù)部門年度目標，制定主要策略 目標客戶群 產(chǎn)品 開發(fā) 銷售 能力 服務(wù) 能力 設(shè)計開發(fā) 控制能力 質(zhì)量保證 能力 高效精確 運作能力 運營成本 控制能力 從屋頂圖模式找出 SWOT分析的關(guān)鍵要素 制定可行的改進策略 研發(fā) 生產(chǎn) 市場營銷 客戶支持 梳理出工作主線方向 產(chǎn)品競爭力 ? 產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品定義、相對性價比、產(chǎn)品特色、明星產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用方案級產(chǎn)品等 產(chǎn)品運作水平 ? 計劃性、平穩(wěn)性 產(chǎn)品營銷策略 關(guān)鍵能力的快速提升 ? 設(shè)計開發(fā)控制能力、質(zhì)量保障能力、運作與成本控制能力 把工作主線細化設(shè)計為可執(zhí)行的策略 /舉措 /檢查的里程碑誒 KPI 工作主線 關(guān)鍵策略 能夠具體落實的 舉措 事件：里程碑 關(guān)鍵指標： KPI 原因 舉措（如何實現(xiàn)） 具體步驟 ?解釋為什么要采取這一策略，即對上頁的策略依據(jù)（如根據(jù) S W O2等）作詳細分析 ?原因應(yīng)該是 SWOT分析中的結(jié)論，可以是其中某一點，也可以是幾點的綜合 ?解釋通過什么樣的方式或手段來實現(xiàn)這一戰(zhàn)略舉措 ?列出實現(xiàn)這一戰(zhàn)略舉措的里程碑及實現(xiàn)的時間 機 會 SWTOE分析 銀行新應(yīng)用發(fā)展迅猛； 銀行機構(gòu)調(diào)整，內(nèi)部信息 中心并撤， IT人員精簡外流； 非主營業(yè)務(wù)外包， IT開發(fā) 中心撤并為兼并創(chuàng)造了機會 ； 沒有金融 IT服務(wù)資質(zhì) 缺乏金融專業(yè)和銀行 應(yīng)用型 IT人才 銀行撤并機構(gòu)，兼并 并競爭激烈 挑 戰(zhàn) 金融 業(yè)務(wù)策略與實施步驟 金融 集團在金融 IT服 務(wù)領(lǐng)域沒有關(guān)鍵 能力，沒有金融 IT服務(wù)資質(zhì)； 金融業(yè)務(wù)和銀行 IT應(yīng)用人才奇缺 銀行撤并機構(gòu)并競 爭激烈 策略原因 業(yè)務(wù)策略 具體實施步驟 兼并是切入銀行 IT服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān) 鍵策略； 通過兼并，推廣核心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟 件，切入核心業(yè)務(wù)； 充分利用銀行機構(gòu)調(diào)整機會，重 點挖掘行業(yè)專家和金融 IT專才； 迅速開發(fā)新應(yīng)用，培育新市場； 市場目標 金融 行業(yè) 證券 行業(yè) 信息 安全 ERP 關(guān)鍵能力 應(yīng)用實施 定制軟 件開發(fā) 項目總包 實施管理 IT方案與 結(jié)構(gòu)設(shè)計 業(yè)務(wù)流程 咨詢與 BPR 業(yè)務(wù)價值鏈 CRM SCM 企 業(yè) 電 子 商 務(wù) 原有客戶關(guān)系 積累與可借外力