店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 場的顧客，看到穿著高級服裝、配戴高貴飾品的店員時會情不自禁產(chǎn)生自卑感，因而會打消購買那些相比之下不起眼的商品的念頭，不僅如此，甚至有可能因為這種反應(yīng)而從此不再踏上這家商店。協(xié)調(diào)整體的作用，但是戴多了就顯得庸俗而不夠規(guī)范，服務(wù)工作崗位上，銷售員首先要化淡妝進行修飾，其次在自己的工作崗位佩戴飾品時，特別應(yīng)遵守下列四點要求： （ 1）穿制服時的賣場要求 穿制服時不宜佩戴任何飾品，在正裝之中，制服不僅表示正在工作，而且也代表著正統(tǒng)、保守。 在整個佩飾中，鞋襪的作用不可忽視，搭配不好會給人頭重腳輕的感覺，在穿西裝等正式套裝時必須穿皮鞋。 佩戴胸牌規(guī)范 胸牌又稱工卡，它是用以說明本人具體身份的，經(jīng)由企業(yè)統(tǒng)一制作，有著一定規(guī)格的標志牌，在使用工卡時，應(yīng)該注意以下幾點。 （ 1）規(guī)范的站姿 良好站姿的要領(lǐng)是雙腳與兩肩同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂或交叉放于腹前，身體不倚靠貨柜。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 11分 23秒 23:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :11:2323:11:23March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:11:2323:11:2323:11Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時 11分 23秒 下午 11時 11分 23:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 23:11:2323:11:2323:113/21/2023 11:11:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:2323:11Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:11:2323:11:2323:11Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。佩戴工卡常規(guī)方法，一是將其別在左側(cè)胸前；二是將其掛在胸前；三是用掛繩將工牌掛在頸上，然后將它再夾在左側(cè)上衣兜上，這是一種“雙保險”的做法。 （ 4）擦鞋器 使用擦鞋器擦鞋，亦應(yīng)回避他人。 （ 4）協(xié)調(diào)要求，佩戴飾品不宜彼此失調(diào)，銷售員假如被許可在工作之中佩戴飾品，也要力求少而精，即便是準備同時佩戴多件飾品，也千萬不要隨意將其“披掛”在身，如果佩戴多件飾品時，一定要盡力使之彼此和諧，相互統(tǒng)一，簡而言之，就是要使多種、多件飾品在質(zhì)地、色彩、款式上統(tǒng)一起來。銷售員在接待客人或者提供服務(wù)時，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注重賣場環(huán)境的整潔。女性不宜穿短裙：男性的襯衫布能花哨，應(yīng)選擇單一色調(diào)，服裝的面料應(yīng)講究些，檔次過低、過高都不妥，應(yīng)選擇那些顏色單一、質(zhì)地純正、較為上等的面料。 5個人衛(wèi)生 個人衛(wèi)生是服務(wù)員的精神面貌的具體表現(xiàn)，要做到儀容干凈整潔，需要不厭其煩的進行儀容細節(jié)的修飾工作，并不斷地堅持，形成習慣，個人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口；忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。 2 自然原則，自然是化妝的生命，它使化妝后的臉看起來真實而生勱，要使化妝“說其有，看似無”，讓人覺得被化妝的人確確實實長了一張美容的容顏，像真的一樣，是最好的效果。在正常情況下，應(yīng)當半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)，至少，也要確保每個月修剪一次，否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言，最后是梳理頭發(fā)，梳理頭發(fā)是每天必做乊事，按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)，一是出門上班前，二換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。 2 25~30歲發(fā)型選取 :這個時期多選擇整潔、文雅、大方、線條柔和的發(fā)型，根據(jù)自己的特點糾正自己在某方面的丌足，可起到保持青春活力的作用，這個時期宜梳短發(fā)，丌留前額劉?；蛘呱僭S劉海，體現(xiàn)大方、文雅乊感。 2 身材矮小者，適宜留短發(fā)或者盤發(fā)，因路出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜好，將發(fā)式做的精巧、別致些。 通過以上 2個案例，可以明顯的看出，銷售員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到了公益化，在銷售過程中的服務(wù)功能也逐漸強于銷售功能，無形比有形更加重要，顧客選擇大一家商場購物，丌僅僅要購買有形的產(chǎn)品，而且還要求商品之外的附加值，也就是由服務(wù)禮儀帶來的內(nèi)心感受 。” 趙先生非常生氣的放下褲子，氣憤的說：“什么服務(wù)態(tài)度 !”就推門而去。要善于從客戶的表情和神態(tài)的變化中，了解客戶的意圖，靈活應(yīng)變，想客戶所想，急客戶所急，處處體貼客戶，千方百計的幫客戶排憂解難。 （ 3）教化員工的功能 禮儀具有教化功能，主要表現(xiàn)在禮儀會成為零售店文化的重要組成部分，它作為一種“傳統(tǒng)”，由老員工傳遞給新員工，在店鋪的發(fā)展中，銷售禮儀的傳承作用具有枀為重大的意義。 （ 2）約束銷售行為的功能 禮儀行為規(guī)范對店鋪的銷售行為具有很強的約束作用，店鋪禮儀規(guī)范一制定和推行，經(jīng)年積淀，便成為零售店的文化和形象規(guī)范。 誠意 即周到的服務(wù)，服務(wù)工作要完善妥帖，細致入微?！苯?
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1