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iso14001內(nèi)稽講義(存儲(chǔ)版)

2025-03-24 03:02上一頁面

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【正文】 是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 – 確認(rèn)訪談的人員確實(shí)是該稽核區(qū)域之負(fù)責(zé) – 然後再依照自己原已準(zhǔn)備好之查核表往下進(jìn)行。 稽核員藉由訪談可了解其工作是否 與程序上所規(guī)定的一致。 在稽核過程中,稽核員必須在最 短的時(shí)間內(nèi),和一群人發(fā)展出和 諧友善的關(guān)係,讓對(duì)方能夠「放 鬆」、「不緊張」、而且「誠實(shí) 的」 回答你的問題,的確不是 一件簡單的任務(wù)。 – 避免插嘴,干擾和反駁。 –對(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) (如 ISO14001)之熟悉程度 ,也容易讓稽核員清楚知道他想要查核的是什麼 ? 可幫助他決定樣本 。 ? 5W/1H係指 What, Why, When, Where,Who, How 問問題之技巧 52 問題之型式 ? 「 問題 」 本身的型式可以分為兩 大類 –開放式的問題 (Open questions) –封閉式的問題 (Closed questions) 問問題之技巧 53 缺點(diǎn)記錄與撰寫報(bào)告 ? 應(yīng)是可追溯的 ? 缺點(diǎn)應(yīng)被認(rèn)同 ? 缺點(diǎn)應(yīng)簡潔扼要 –何處發(fā)現(xiàn) (應(yīng)有追溯性 ) –缺點(diǎn)事實(shí) –為何是缺點(diǎn) (規(guī)定依據(jù) ) 稽核之執(zhí)行 54 缺點(diǎn)記錄與撰寫報(bào)告 ? 稽核報(bào)告應(yīng)以裝訂好的表格格式提出 。 缺點(diǎn)之?dāng)⑹? 58 缺點(diǎn)敘述應(yīng)達(dá)到之基本要求 ? 缺點(diǎn)報(bào)告應(yīng)用的人尚包括 – 當(dāng)時(shí)未參與稽核 , 但稽核過後應(yīng)採取矯正措 施之人員 。 ? 善用「段落」與「標(biāo)點(diǎn)符號(hào)」,使語 意清晰易讀。 – 構(gòu)成缺點(diǎn)的原因 (Why) ? 為什麼上述的事實(shí)會(huì)構(gòu)成缺點(diǎn)?說明理由,如:違反什麼規(guī)定 /那一項(xiàng)文件等。 ? 稽核員建議改善 , 經(jīng)被稽核單位主管同意改善事項(xiàng) 。 ? 心中隨時(shí)要記住 , 當(dāng)我問這一個(gè)問題時(shí) , 目的是為了要查什麼 , 希望得到的答案是什麼 。不祇是抽樣前不能決定何者較具代表性 , 甚至已著手抽取樣本 , 往往也不易判斷到底抽選得好不好 , 代表性如何 。 – 眼睛注視對(duì)方的眼睛,對(duì)對(duì)方回答表現(xiàn)出高度興趣。 ?要問對(duì)人: –針對(duì)目前查核的項(xiàng)目,找到真正負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行訪談。 ? 被稽核人員易於配合 – 被稽核人員總是知道你下一步要作什麼? – 應(yīng)該準(zhǔn)備的資料是什麼? ? 時(shí)間容易控制 – 不會(huì)離題太遠(yuǎn)。 稽核之管制 29 問對(duì)人及用對(duì)資料 ? 開始問問題之前,可請(qǐng)對(duì)方就現(xiàn)在即將評(píng)鑑之項(xiàng)目 – 先提出主要的作業(yè)程序或規(guī)定。 (c)環(huán)境管理方案之執(zhí)行成果。 稽核之管制 30 保持清楚的稽核路徑 (Route) ? 在稽核的過程中,稽核員心中應(yīng)該清楚的知道,自己現(xiàn)在想查核的是什麼?下一步想查核的是什麼?全部順序了然於心,然後將這項(xiàng)順序隨時(shí)也讓被稽核部門知道,使被稽核的人知道你下一步想要查核什麼?以便配合。常發(fā)生的 現(xiàn)象包括: 訪談之技巧 36 訪談對(duì)象 –程序是程序 , 現(xiàn)況是現(xiàn)況 , 二者不相符合 。 訪談之技巧 39 營造訪談之氣氛 ?2 、 用誠懇的態(tài)度讓對(duì)方明白評(píng)審 人員扮演的角色 (如下所列 )、 將有助於訪談的進(jìn)行。 – 保持禮貌,隨時(shí)記住說「請(qǐng)」與「謝謝」 。 –相關(guān)資料之取得 , 也易於了解選擇何種樣品為宜 抽樣之技巧 46 如何選擇具代表性之樣本 –更可以依下列之方向加以考慮 ?該部門主要的功能是什麼 ?該部門所負(fù)責(zé)的權(quán)責(zé)是什麼 ?若有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí) , 其處理之方式 –事前充分的準(zhǔn)備 , 如妥當(dāng)準(zhǔn)備查核表 ,用以規(guī)範(fàn)取樣的重點(diǎn)及方向 , 較易抽取到具有代表
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