iso14001內稽講義(存儲版)
【正文】 是否符合標準要求。 – 確認訪談的人員確實是該稽核區(qū)域之負責 – 然後再依照自己原已準備好之查核表往下進行。 稽核員藉由訪談可了解其工作是否 與程序上所規(guī)定的一致。 在稽核過程中，稽核員必須在最 短的時間內，和一群人發(fā)展出和 諧友善的關係，讓對方能夠「放 鬆」、「不緊張」、而且「誠實 的」 回答你的問題，的確不是 一件簡單的任務。 – 避免插嘴，干擾和反駁。 –對環(huán)境標準 (如 ISO14001)之熟悉程度 ，也容易讓稽核員清楚知道他想要查核的是什麼 ？ 可幫助他決定樣本 。 ? 5W/1H係指 What， Why， When， Where，Who， How 問問題之技巧 52 問題之型式 ? 「 問題 」 本身的型式可以分為兩 大類 –開放式的問題 (Open questions) –封閉式的問題 (Closed questions) 問問題之技巧 53 缺點記錄與撰寫報告 ? 應是可追溯的 ? 缺點應被認同 ? 缺點應簡潔扼要 –何處發(fā)現 (應有追溯性 ) –缺點事實 –為何是缺點 (規(guī)定依據 ) 稽核之執(zhí)行 54 缺點記錄與撰寫報告 ? 稽核報告應以裝訂好的表格格式提出 。 缺點之敘述 58 缺點敘述應達到之基本要求 ? 缺點報告應用的人尚包括 – 當時未參與稽核 ， 但稽核過後應採取矯正措 施之人員 。 ? 善用「段落」與「標點符號」，使語 意清晰易讀。 – 構成缺點的原因 (Why) ? 為什麼上述的事實會構成缺點？說明理由，如：違反什麼規(guī)定 /那一項文件等。 ? 稽核員建議改善 ， 經被稽核單位主管同意改善事項 。 ? 心中隨時要記住 ， 當我問這一個問題時 ， 目的是為了要查什麼 ， 希望得到的答案是什麼 。不祇是抽樣前不能決定何者較具代表性 ， 甚至已著手抽取樣本 ， 往往也不易判斷到底抽選得好不好 ， 代表性如何 。 – 眼睛注視對方的眼睛，對對方回答表現出高度興趣。 ?要問對人： –針對目前查核的項目，找到真正負責的人員進行訪談。 ? 被稽核人員易於配合 – 被稽核人員總是知道你下一步要作什麼？ – 應該準備的資料是什麼？ ? 時間容易控制 – 不會離題太遠。 稽核之管制 29 問對人及用對資料 ? 開始問問題之前，可請對方就現在即將評鑑之項目 – 先提出主要的作業(yè)程序或規(guī)定。 (c)環(huán)境管理方案之執(zhí)行成果。 稽核之管制 30 保持清楚的稽核路徑 (Route) ? 在稽核的過程中，稽核員心中應該清楚的知道，自己現在想查核的是什麼？下一步想查核的是什麼？全部順序了然於心，然後將這項順序隨時也讓被稽核部門知道，使被稽核的人知道你下一步想要查核什麼？以便配合。常發(fā)生的 現象包括： 訪談之技巧 36 訪談對象 –程序是程序 ， 現況是現況 ， 二者不相符合 。 訪談之技巧 39 營造訪談之氣氛 ?2 、 用誠懇的態(tài)度讓對方明白評審 人員扮演的角色 (如下所列 )、 將有助於訪談的進行。 – 保持禮貌，隨時記住說「請」與「謝謝」 。 –相關資料之取得 ， 也易於了解選擇何種樣品為宜 抽樣之技巧 46 如何選擇具代表性之樣本 –更可以依下列之方向加以考慮 ?該部門主要的功能是什麼 ?該部門所負責的權責是什麼 ?若有錯誤發(fā)生時 ， 其處理之方式 –事前充分的準備 ， 如妥當準備查核表 ，用以規(guī)範取樣的重點及方向 ， 較易抽取到具有代表
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