消費者購買行為與決策(存儲版)
【正文】 務(wù) 符號刺激 推銷 廣告 環(huán)境 社會刺激 家庭 相關(guān) 群體 社會 階層 內(nèi)在因素 （心理活動） 反應(yīng)產(chǎn)出因素 注意、了解 態(tài)度 是否購買 公開購買 四、尼科西亞模式 小領(lǐng)域 ① 企業(yè)屬性 與 特點 信息發(fā)射 小領(lǐng)域② 消費者 屬性 特點 態(tài)度 經(jīng)驗 消費者記憶 購買行動 調(diào)查 評價 動機 購買 決策 領(lǐng)域② 調(diào)查評價 領(lǐng)域③ 購買行動 領(lǐng)域④ 反饋 購后 購后 領(lǐng)域（ 1） 第三節(jié) 消費者購買行為類型 確定型 半確定型 不確定型 購買目標(biāo) 習(xí)慣型（惠顧型） — 隨意型（從眾型、寬容） 理智型（自主型） — 疑惑型（寡斷型） 經(jīng)濟型（選價型） — 廉價型（便宜型） 沖突型（感性型） — 感情型（聯(lián)想、感染） 二、購買 態(tài)度 溫順型（抑郁質(zhì)型） 沉著型（粘液質(zhì)型） 反抗型（多學(xué)型） 活潑型（膽汁質(zhì)） 三、個性 第四節(jié) 購后行為 第一節(jié) 消費 一、消費行為 全部人口 使用者 非使用者 何時消費 何地消費 如何使用 消費多少 即時消費 何時消費內(nèi)容 按時消費 消費時間 及預(yù)測 環(huán)境 A 環(huán)境 B 使用 1 使用 2 大用量 中等量 小用量 二、消費體驗 感覺如何 肯定 否定（消費者個人原因除外 ） 關(guān)注 降級 獎賞 尋找受懲罰的真正原因 第二節(jié) 用后評價 重復(fù)性購買 口頭傳播 不滿怨聲載道 兩者相等 期望大于功效 期望小于功效 決定 =期望與功效 影響 顧客滿意 （ CS） 第八章 現(xiàn)代營銷與消費者行為 第一節(jié) 綠色消費 一、什么是綠色消費 （一）定義：消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求享用有利于環(huán)保的綠色產(chǎn)品 ∕服務(wù)，以減少對環(huán)境傷害的總體消費活動和方式 ，不造成環(huán)境污染 ，節(jié)約資源，可持續(xù)性消費 （二）綠色消費是綠色物質(zhì)和精神需求的總和 ①不消費 ②修理與恢復(fù) ③配合行動 ①購買二手貨 ②借用或租貨 ③購買有環(huán)保技術(shù)產(chǎn)品 二、影響綠色消費行為的因素 ㈠文化與教育 ㈡消費者自身因素 ①收入水平 ②生活方式 ③教育水平 三 綠色消費心理與行為特征 （一）綠色需要（滿足自我、超越自我） 涵義 （ 1）廣義：人類為了健康，生存和可持續(xù)發(fā)展而產(chǎn)生的需要 （ 2）狹義：人類生理機制中內(nèi)生的對自然環(huán)境與生態(tài)環(huán)境的依賴性與不可分割性而產(chǎn)生的需要（生態(tài)需要） 總之是生理需要與社會需要的理性結(jié)合 綠色需要與綠色需求 （二） Less is more （少即是多） Quality is quantity （質(zhì)量即是數(shù)量） 簡單、節(jié)約 （三）態(tài)度的泛化 人們對某一事物的態(tài)度會引起他們對其他同樣具有起該種態(tài)度因素的事物產(chǎn)生相同的反應(yīng)。 。 :57:2701:57:27March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉
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