【正文】 jective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,目標(biāo) （Objective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,目標(biāo) （Objective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,處長(zhǎng)或事業(yè)部經(jīng)理 （Divisional Manager） 方針,部門經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針,63,?,（四）方針的展開一般形式2,以上階層主管的方策做為下階層主管的目標(biāo)。在一年期間上的幾個(gè)查核的時(shí)點(diǎn)上標(biāo)示出所欲達(dá)成的目標(biāo)值，可做為未來查核的依據(jù)。 （三）內(nèi)容項(xiàng)目： 1方針：,79,?,指示活動(dòng)的方向，由上級(jí)主管之方針書中之方策中尋找與部門有關(guān)者，列入做為本部門訂定方針之依據(jù)。因?yàn)闋可娴焦緝?nèi)、公司外，從TOP到基層作業(yè)人員從過去到未來，從部門內(nèi)到部門間，部門別管理到機(jī)能別管理。,86,?,4.透過方針管理，由TOP制定目標(biāo)繼而往下展至廠部經(jīng)理方針書，課股方針實(shí)施計(jì)劃書，乃至品管活動(dòng)之題目選定等，使大家想法一致，目標(biāo)一致，上下朝同一目標(biāo)努力，則可達(dá)事半功倍乃至乘積之效果。 管理項(xiàng)目設(shè)定后，由上皆展至下皆。 過程、結(jié)果并重。 6.上司不開心，屬下所訂不合理。 3.大家要有共識(shí)。 11.預(yù)算要預(yù)先編列。 （3）加速全公司體質(zhì)之改善。 （3）作成診斷實(shí)施要領(lǐng)： 于診斷前約3個(gè)月作成，內(nèi)容包括診斷的進(jìn)行方式、診斷目的程序表（含診斷人員、時(shí)間、程序、場(chǎng)所、參加人員等）重點(diǎn)事項(xiàng)說明、資料制作要領(lǐng)等。 務(wù)必讓受診人員充分了解，故須安排回答疑問時(shí)間，以收雙向效果。 品管圈活動(dòng)部分。 （4）TOP診斷應(yīng)注意之事項(xiàng) 各部門應(yīng)妥為整理資料，并以事實(shí)數(shù)據(jù)提出報(bào)告，不可信口開河。 應(yīng)以協(xié)助發(fā)掘問題之立場(chǎng)，絕非對(duì)立或吹毛求疵。07:41:2707:41:2707:413/21/2023 7:41:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午7時(shí)41分27秒上午7時(shí)41分07:41:2723.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午7時(shí)41分23.3.2107:41March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.2107:41:2707:41:27March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午7時(shí)41分23.3.2107:41March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二7時(shí)41分27秒07:41:2721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,100,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,99,?,診斷應(yīng)重結(jié)果也重過程，著眼點(diǎn)在是否努力于PDCA。 檢測(cè)儀器之管理部分。 方正管理實(shí)施部分 異常問題的解析部分。 各對(duì)象部門主管應(yīng)負(fù)起確實(shí)改善之義務(wù)。 3.TOP診斷的實(shí)施 （1）制訂診斷計(jì)劃書： 本部應(yīng)于年度開始即應(yīng)做成，做為方針實(shí)施計(jì)劃的一部分，決定各部門的診斷日期。 2.目的 （1）由高階經(jīng)營(yíng)者親自診斷，可確認(rèn)方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當(dāng)之對(duì)策。 9.推行實(shí)務(wù)局要發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)、整合與PDCA之功能。,91,?,十九、 方針管理成功之道,1.TOP要有決心。 4.方策非妙方，不切實(shí)際，達(dá)不到效果。 以目視的方法做成圖表，顯示目標(biāo)達(dá)成度實(shí)施程度。 各個(gè)方策之相關(guān)單位，前后關(guān)系之調(diào)整。 2.為使部門能達(dá)成目標(biāo)，必先制定諸項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而教導(dǎo)屬下，使完全了解而確實(shí)遵守實(shí)施，因此標(biāo)準(zhǔn)化是日常管理中最重要之一環(huán)。 可參考上級(jí)方案或?qū)嵤╉?xiàng)目。 2方針、目標(biāo)方策的展開、連鎖、關(guān)連好嗎？ 3各方策具體否，能否達(dá)成目標(biāo)。 管理值（或目標(biāo)值） 每一個(gè)管理項(xiàng)目盡可能訂出所欲達(dá)成的水準(zhǔn)或程度，以利于管理或查核,71,?,實(shí)績(jī)值 方策或?qū)嵤╉?xiàng)目的實(shí)績(jī)實(shí)施所達(dá)成的水準(zhǔn)或程度，可與目標(biāo)值做比較以判定實(shí)施的效果 擔(dān)當(dāng)者（或負(fù)責(zé)人） 方策或?qū)嵤╉?xiàng)目推行時(shí)的主要負(fù)責(zé)人，本身負(fù)責(zé)推動(dòng)、執(zhí)行及監(jiān)督的職責(zé)。因此有必要把方針往下展開到部，再展開到各部門。 8.持續(xù)原則 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無法順利進(jìn)行時(shí)，則需對(duì)這些方策詳加檢討。,55,?,4.參與原則 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進(jìn)行而達(dá)成公司或部門的目標(biāo)。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。,48,?,十、目標(biāo)之設(shè)定,（一）目標(biāo)之區(qū)分 1.基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)。 3.包含國(guó)際上、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。再由其中選出極不滿或不滿之問題點(diǎn)2～3項(xiàng)做為迫切問題點(diǎn)。 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底的了解對(duì)未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 1.優(yōu)勢(shì)（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α?鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，展開方針。 2.確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績(jī)效、最低成本之最適資源分配。 2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個(gè)方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 4.使各階層目標(biāo)方向明確。,4,?,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理。,5,?,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理T.Q.M循環(huán),6,?,（三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。 2.中長(zhǎng)期方針：一般中期是指三年五年，長(zhǎng)期則為五年以上。,10,?,三、目標(biāo)管理 （一）意義 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。 2.年度目標(biāo)之展開，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。 5.把新的策略展開，分成幾個(gè)層面說明。例如：敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。當(dāng)然，基本方針的運(yùn)作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手弱。 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 2 掌握實(shí)績(jī)及問題點(diǎn)時(shí)可使用QC手法。 3.各部門之報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。 以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的利潤(rùn)。所以公司的年度方針就是總經(jīng)理的方針。如： 在6年內(nèi)達(dá)成6 σ的品質(zhì)水準(zhǔn)。 完成全廠干部之統(tǒng)計(jì)品管的教育訓(xùn)練。因此，在所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。因此方策在執(zhí)行期間，能夠加以評(píng)估。 方策的執(zhí)行為的就是要達(dá)成目標(biāo)，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門來執(zhí)行。,72,?,查核周期 說明多久查核（Check）一次，如果是“3個(gè)月”為一查核周期，則每3個(gè)月必要查核一次。 2目標(biāo)： 指示應(yīng)達(dá)成目的的目標(biāo)，應(yīng)含項(xiàng)目、目標(biāo)值、期限。錯(cuò)綜復(fù)雜，很難在短時(shí)間設(shè)想周到，必須經(jīng)常不斷的PDCA才能有所成效。 5.方針管理乃是將TOP制定目標(biāo)往下展至各部課之目標(biāo)，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，遵守狀況不佳，每個(gè)月實(shí)績(jī)必經(jīng)常發(fā)生異常，而不可能達(dá)成分配之目標(biāo)。 3.實(shí)施（DO） 予擔(dān)當(dāng)者指導(dǎo)、教育