某電子科技有限公司商務(wù)禮儀教材(存儲版)
【正文】 2023/3/22 37F身體語言身體語言F站姿站姿 坐姿坐姿F適度的距離適度的距離F目視對方目視對方F吸煙、涂口紅吸煙、涂口紅F微笑提供幫助微笑提供幫助商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀其它禮議其它禮議382023/3/22 38F個人形象個人形象F社交禮儀社交禮儀F電話禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議商務(wù)禮議392023/3/22 39胡先生和余小姐是同事，余小姐因胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了的電話鈴響了 …………商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀練習(xí)四練習(xí)四402023/3/22 40F主動請對方留言主動請對方留言F電話邊常備便箋和筆電話邊常備便箋和筆F一定要做筆錄，并做核查一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法電話留言的方法412023/3/22 41F牢記牢記 5W1H When Who Where What Why HowF不要丟失留言條不要丟失留言條F確認(rèn)收到留言確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法電話留言的方法422023/3/22 42F選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象F打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要F精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度F打電話給他人時不要先問對方姓名打電話給他人時不要先問對方姓名商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（一）電話禮節(jié)（一）432023/3/22 43F有原因的中斷電話，要解釋說明，并有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定告知重新回電的時間，并遵守約定F如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便后詢問對方是否方便商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（二）電話禮節(jié)（二）442023/3/22 44F禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉要立即道歉F除電話會議外，盡量不用免提功能除電話會議外，盡量不用免提功能F轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（三）電話禮節(jié)（三）452023/3/22 45F讓對方等待，要說明原因及等候時間讓對方等待，要說明原因及等候時間F工作時間盡量不要打私人電話工作時間盡量不要打私人電話F不要講電話的同時，同他人聊天不要講電話的同時，同他人聊天F長途電話一定要長話短說長途電話一定要長話短說商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（四）電話禮節(jié)（四）462023/3/22 46F平定情緒平定情緒 耐心聆聽耐心聆聽 平服情緒平服情緒 真誠致歉真誠致歉 主動表示解決問題的態(tài)度主動表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧電話中處理不滿的技巧472023/3/22 47F解決問題解決問題F愉快結(jié)束通話愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧電話中處理不滿的技巧482023/3/22 48F尊重尊重F遵守遵守F適度適度F自律自律商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀
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