企業(yè)行政管理培訓教程ppt54頁)(存儲版)
【正文】 巧 ４、工作優(yōu)先級綜合分析 —— 分清工作的輕重緩急 重要度 緊迫性 A 重要而且緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 D 不重要不緊迫 Ｂ 重要但不緊迫 四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 組織協(xié)調(diào)與溝通 ?溝通的定義 —— 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。 —— 情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極 —— 情緒的三種情況 A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài) B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒 C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài) 六、高績效團隊的精神激勵 尋找打開心靈之門的金鑰匙 ?員工激勵 —— 激勵： 就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動 人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股 內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心 理過程。 ■結(jié)論 —— 通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。所探索的是如何減 少時間浪費，以便有效地完成既定目標。 —— 良好意志的四個特征： 六、高績效團隊的精神激勵 尋找打開心靈之門的金鑰匙 ?成功與員工的 情感 —— 情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。 ?組織與溝通 —— 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過程。企業(yè)企業(yè) 行政管理者的素 總 目 錄 一、行政管理者的核心職能 二、行政管理者的素質(zhì)要求 三、目標管理與工作的計劃性 四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 六、高績效團隊的精神激勵 管理 ?企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 ?企業(yè)資源管理 —— 供給、保管、維護、更新 ?企業(yè)文化塑造 —— 辦公室行為系統(tǒng) ?建設(shè)輿論導向 —— 團隊建設(shè)、企業(yè)形象 ?企業(yè)內(nèi)部管理制度 一、行政管理者的核心職能 協(xié)調(diào)與控制 ?物力協(xié)調(diào) —— 資源調(diào)配與控制 ?人力協(xié)調(diào) —— 部門協(xié)作與危機處理 ?成本控制 —— 經(jīng)濟學的基本原理 一、行政管理者的核心職能 毛利潤 總收入 總成本 = 服務(wù) ?為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù) —— 市場導向 ?企業(yè)內(nèi)部的服務(wù) —— 管理就是服務(wù) 公共關(guān)系處理 ?政府事務(wù) — — 中國傳統(tǒng)文化與人際特色 一、行政管理者的核心職能 行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 ? 復合性 —— 知識經(jīng)濟時代的必然 —— 一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體” ? 層次性 —— 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動態(tài)性 —— 在學習化生存的今天，能力是個變量 二、行政管理者的素質(zhì)要求 新時期行政管理者素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情
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