某咨詢總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓練1921@msncn(存儲版)
【正文】 能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關系 ” ?不能把對方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務的四個特性 ?實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務的保障 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關系 良好的客戶服務的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？ 海爾如何從一個集 體小廠成為中國家 電巨頭？ 戰(zhàn)略： 服務支撐品牌 執(zhí)行： 服務隊伍超一流的執(zhí) 行能力 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài) ■在我們從事的每一 個行業(yè)都成為第一名 或第二名，我們將通 過革命性的變革，使 之既具有大公司的強 勢又具有小公司靈活 精干。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？ ■破落貴族之后劉備，通 過廣施仁德，遠播賢名， 使得文有臥龍、鳳雛輔佐 ，武有關、張、趙云鼎力 相助，逐步實施三分天下 的戰(zhàn)略方針，最終以一介 織席販履的庶民成為開創(chuàng) 蜀國大業(yè)的一代君王。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去； 熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化 自己做（能人體制） 執(zhí)行就是做事 別人做（法治體制） 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。 4. 持續(xù)的訓練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習慣。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧時還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復強調(diào)并以身作則?？墒?，經(jīng)過仔細地研究 ,直到你能把他描述得與這個世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個與眾不同，有獨特個性的車夫。 ? “ BOSS” 的另一釋義 ： “有支配權的人”。 據(jù)說在敖包旁繞三圈 ， 然后再揀三塊石頭丟到包上 ， 這樣就會得到神靈的庇佑；并且 ， 每年陰歷六月舉行的 “ 祭敖包 ” 的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一 。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識； 2. 通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色； 3. 都認為自己職責的價值最大 ； 4. 對職責理解的偏差。 中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理
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