社交禮儀及行為規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?感謝對(duì)方 “感謝您打電話來。佩飾應(yīng)以簡(jiǎn)單大方為主，避免過于華麗的裝扮。 聆聽客戶的需求，而不是猜測(cè)或想當(dāng)然。 Why 為什么 Where 在哪里 How 怎么樣 When 啥時(shí)候 Which 哪一個(gè) What 什么 提問技巧（ 3W+1H) 提問技巧助你銷售 誰： ? 是哪個(gè)公司 ? 你要將產(chǎn)品銷售給公司中的哪些人 ? 誰有權(quán)力做決定 什么： ?他已經(jīng)知道了些什么 ?他還需要知道些什么 ?他與我們公司有著什么樣的關(guān)系 如何： ?我如何傳遞這個(gè)信息 何時(shí) /何地 ?我何時(shí) /何地與他會(huì)面為好 不做好準(zhǔn)備 會(huì)導(dǎo)致銷售的失敗 專業(yè)形象 8. 8個(gè)禮物送給你 認(rèn)真聆聽 展示愛心 分享快樂 有效溝通 及時(shí)贊美 樂于助人 尊重隱私 樂觀向上 存款 ?一個(gè)善意的安慰 ?仔細(xì)的聆聽 ?真誠(chéng)的道歉 ?由衷的欣賞 ?誠(chéng)摯的謝意 提款 ?無意的傷害 ?缺乏理解 ?沒有同情心 ?態(tài)度粗暴 ?疑心重重 透支?。。? 中國(guó)古人講 : 天時(shí)、地利、人和乃成功之關(guān)鍵，而禮儀和行為規(guī)范又是人和之關(guān)鍵。 （二）如何與客戶打交道 ?建立關(guān)系 ?贏得信任 ?始終如一 “不 ” 如果你真的不能直接幫助客人，至少你可以幫他找到能夠真正幫助他的人。 ? ② .女士在商務(wù)場(chǎng)合中，以素雅的套裝最為得體，穿絲襪、化淡妝是一種基本禮貌。” ?男女同行時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的左邊 ?進(jìn)門時(shí)，男士應(yīng)搶先一步為女士開門 ?上下電梯時(shí)，女士先行 ?打招呼時(shí)，先問候女士 ?約會(huì)時(shí)，男士應(yīng)提前到 ?用餐時(shí)，請(qǐng)女士先點(diǎn)菜 三 電話禮儀 電話正在成為越來越有力的銷售工具 打 /接電話前 ?請(qǐng)先做好準(zhǔn)備 ?紙和筆 ?必要的資料 ?不可嚼口香糖、吃東西、喝飲料或吸煙 ?保持正確的姿勢(shì) 講話時(shí)請(qǐng)面帶微笑 打 /接電話要 ?集中注意力于來電者 ?電話鈴響三次前拿起聽筒 ?熱情問候客人 ?自我介紹 ?主動(dòng)提供幫助 ?語言簡(jiǎn)明扼要 結(jié)束通話 ?用積極的詞語結(jié)束來電 “好的，我明白您的意思了。 上車時(shí) ， 后排位低者先上車 。 男士要服務(wù)于自己的夫人 ， 宜開車門讓夫人先上車 ， 然后自己再上車 。 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶或水 。 ?B、 在樓梯的引導(dǎo)方法 。 應(yīng)陪客人稍作停留 ，熱情交談 ， 談話內(nèi)容要讓客人感到滿意 ， 比如客人參與活動(dòng)的背景材料 、 當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情 、 有特點(diǎn)的自然景觀 、 特產(chǎn) 、 物價(jià)等 。 ? 接到客人后應(yīng)先問候一聲 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎你來到 …… ” 等等 。 ?交談時(shí)大多數(shù)時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方的眼睛 ， 偶爾點(diǎn)頭微笑 。 ? 握手的方法： 一定要用右手握手，切忌戴手套握手。也可以請(qǐng)觀眾評(píng)議后再對(duì)不足的地方進(jìn)行糾正。 ② 微笑的要求 ?面帶微笑，并 帶領(lǐng)他人與你一起微笑 ?你自己的熱情指示器 ?幫助 控制 緊張情緒 ③ 微笑的練習(xí) ? 微笑的時(shí)候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 ?所以 微笑 是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。笑時(shí)嘴巴通常只微 微張開，只有上牙齒露出來。 二 儀表、儀態(tài) ?成功由形象開始 ?實(shí)際上，不管你愿意與否，你時(shí)刻帶給別人的都是關(guān)于你的形象的一種直接印象： 經(jīng)濟(jì)、文化水平如何？ 是否值得信賴？ 家庭教養(yǎng)情況 …… ?調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的 55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等； 38%來自于你的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等；而只有 7%的內(nèi)容是來源于簡(jiǎn)單的交談。 （二）禮儀分類 ?可以大致分為政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 涉外禮儀等幾大分支 。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 ? 從道德的角度來看： ? 禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。因此，我們今天所稱的“國(guó)際禮儀”，應(yīng)該是以歐洲宮廷式貴族禮儀經(jīng)過英國(guó)修訂，再融以美國(guó)殖民地的務(wù)實(shí)文化，輾轉(zhuǎn)成為今日世界各國(guó)所奉行的一套行為模板。此規(guī)范經(jīng)英國(guó)官方將其去蕪存菁后，傳
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