服務禮儀與員工行為規(guī)范教材(存儲版)
【正文】 標準 經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤。 身體 標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 留長指甲或涂有色指甲油； 班前及班中吃異味食物（蔥、蒜、洋蔥、韭菜等）或飲酒； 在公共場所吸煙。 衣服 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 工服褶皺、有污漬； 改變工服的穿著形式，增減飾物； 袖口或褲腳挽起、未系扣子； 口袋內放過多雜物、筆露出口袋； 內衣顏色夸張明顯，透過外衣可以看到； 非工作需要，外出穿工服。 工牌 標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 不佩戴工牌、工牌有污損； 工牌隱藏在左胸兜內。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 女員工： 入座前攏裙，雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 引導賓客時，保持在賓客左前方兩至三步的距離，與賓客大約呈 130度角。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 稱呼 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼； 根據性別、年齡來稱呼。 注意： ? 勿用左手握手。 注意：名片不僅代表公司形象，也代表個人形象！ 不可任意涂改！ 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 介紹 自我介紹 他人介紹 多人介紹 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時，應先介 紹身份、地位較低的一方。 切忌： 盯視、瞇視，或心不在焉，旁顧他物。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 乘車 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例讓客人先行；如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己先下車開門，再請賓客下車。 對客戶的表揚要表示感謝。 使用電腦：重要文件要小心處理以免泄密，文件存檔時應注意存放位置 并作好登記，移動存儲設備經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 對講機使用： 。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 24分 42秒 03:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :24:4203:24:42March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:24:4203:24:4203:24Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 24分 42秒 上午 3時 24分 03:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 03:24:4203:24:4203:243/29/2023 3:24:42 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :24:4203:24Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:24:4203:24:4203:24Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ，須雙方相距 ，立正敬禮。 資料、備用材料使用完畢要及時放回原處。 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說 “請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。 合影人員單數 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 合影的位次（二） 16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 照相機 合影人員雙數 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 會議的位次（一） 1 3 2 4 主席臺 客方人員 主方人員 聽眾 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 會議的位次（二） 主 3 客 2 主 1 客 1 主 2 1 2 主席臺 聽眾 主客交叉落座。 注意： 要“散點柔視”，即：將目光柔和地照在對方整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 介紹男士與女士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 ?低職向高職、晚輩向長輩主動遞交名片。 ? 先問候再握手，伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 轉身時注意方向 ， 勿背對賓客 。 2. 與賓客同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓賓客先行，不能搶道并行，有急事要走在賓客前方，應先在口頭致歉“對不起”、“請原諒”，然后再加緊步伐超越。 禁止 盤腿 、 脫鞋 、 前俯后仰 、 腿搭座椅扶手 ， 翹二郎腿 。 襪子有花紋、鏤空、裝飾，襪子有破損。 西裝工服穿著規(guī)范，襯衣領、袖整潔， 襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 面容 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 濃妝艷抹； 眼角、嘴角有分泌物； 使用香味過濃的化妝品； 男員工留小胡須、大鬢角、鼻毛外露、胡須較長。 遵從禮節(jié)要做到 不卑不亢、落落大方、入鄉(xiāng)隨俗、尊重民族習慣 。它普遍用于各種各樣的人際交往，也是人際交往的基本規(guī)則。 算命先生一聽，連拍大腿說
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