專賣店運營管理(存儲版)
【正文】 操作 臺帳 貨品有效分類 貨品的管理 D、 配貨員 日常配貨操作程序 電腦基本操作 銷售分析 貨品計劃和配發(fā) 人員培訓 人員培訓方式 “隨時、隨地、隨人”進行培訓 利用早晚會、例會時間 集中培訓與分散式培訓相結合 根據(jù)店鋪的實際情況有針對性的進行培訓 離崗培訓 離崗培訓是一種行之有效的培訓方式 ,面對良莠不齊的導購唯有集中起來進行系統(tǒng)化培訓 ,使他們從事銷售工作的能力迅速提升 . 人員激勵 物質激勵 精神激勵 績效考核 績效考核評估表 評 估 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 銷售任務的完成情況 顧客退換貨和投訴 與同事的合作性 協(xié)助同事 服從上級指示 工作的準確性和有效性 處理工作的能力 遵守紀律的情況 對產(chǎn)品知識的掌握 銷售技巧的運用 激勵員工的方法 促進員工的自我激勵 ? 充實工作內(nèi)容 ? 賦予他執(zhí)行時的權限和責任 ? 工作場所內(nèi)制造自我激勵的熱烈氣氛 ? 幫助屬下自我激勵 激勵員工的方法 建立有效的獎勵制度 ? 提成獎勵 ? 物質獎勵 ? 實行獎懲公告制 店員獎懲 ? 獎勵 ? 處罰 時間 獎罰事項 獎罰 主管 員工 員工簽名員工獎罰單 店名： 年 月 日 主管： 經(jīng)理： 說明：本單每月上交公司審核后存檔，做為評核員工表現(xiàn)及晉升依據(jù) 定期與員工進行溝通 ◇ 鼓勵式面談 ◇ 教育式面談 ◇ 紀律式面談 ◇ 定期表現(xiàn)評估 學會鼓勵賞識員工 ◇ 明確具體地指出員工某方面的突出 表現(xiàn) ◇ 贊賞他時要望著他，有眼神接觸， 表達誠意并加以肯定 ◇ 當眾贊揚會更有效，也可以讓其他 同事有學習的榜樣，如：大型會議 顧客管理 ◇ 顧客交流及意見 調(diào)查 ◇ 建立顧客檔案表 如何獲取顧客信息 ? 在日常銷售中是否滿足顧 客需求 ? 在和顧客交流溝通中發(fā)現(xiàn) 我們的不足 ? 當出現(xiàn)顧客投訴時． ? 當顧客出現(xiàn)疑問時 姓名 購買商品編號 地址 生日 電話 備注VIP客戶檔案資料表 店名： 商品管理 補貨管理 庫存管理 促銷管理 商品管理 商品管理過程不僅僅是指商品的采購過程，還應包括商品售前、售中、售后管理的全過程。 每天 9時 30分以前專賣店應將前一天的銷售日報表、銷售流水收款單報送或傳真給公司財務部。副款不再返貨，過時不好銷，款式雜亂不好管理 季末清貨 時間：約在入季前兩周開始，但具體要視存貨多少而定 推廣管理 種類 做 法 作 用 減價折扣 將部分或全部貨品用減價(折扣 )的方法進行銷售 由于價格下降，可以吸引大量顧客 當某樣貨品的存貨過多或季節(jié)轉換時，可用此法進行清貨 重點推介 有部分款式會有大量貨品推出并有海報配合宣傳作重點推介銷售，但此類貨品的價格會保持原價 由于有海報配合及有大量的貨品推出，會作出比較大的銷售
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