【正文】 院 單一問題與復(fù)合問題 1） 單一問題。為了充分利用問卷中的調(diào)查數(shù)據(jù)，提高問卷的錄入效率及分析效果，需要對問卷中的數(shù)據(jù)進行科學(xué)的編碼。采用這種方法，多選單一問題的備選答案數(shù)量，等于分解出來的問題個數(shù)或變量個數(shù)。 西紡廣東服裝學(xué)院 5） 排序題編碼 排序題編碼與復(fù)合問題編相似，每一個等級可設(shè)計成為一個單選單一問題，進行編碼。 觀察調(diào)查的主要內(nèi)容包括以下幾個方面： 1） 顧客行為觀察。 進行實地觀察，并記錄觀察結(jié)果。 2） 隨機觀察（發(fā)現(xiàn)法）：這種觀察沒有特別具體的目標，主要用于探索性調(diào)查調(diào)查中。產(chǎn)生觀察調(diào)查誤差的原因主要有以下幾個方面： 1） 個人原因：由于不同的觀察者，其責任心、觀察角度、觀察能力、理解能力、經(jīng)驗等方面的差異，可能導(dǎo)致觀察結(jié)果上的差異，甚至出現(xiàn)矛盾的觀察結(jié)果，需要進一步觀察。 調(diào)查地點、對象、時間 以服裝零售店的人、貨、店為調(diào)查對象。專家調(diào)查法具有匿名性、多次輪回反饋性、相互獨立性、組織者重要性等方面的特點。數(shù)據(jù)庫是一張二維表格，用來對數(shù)據(jù)進行組織與管理，每個數(shù)據(jù)庫包括以下兩個基本的要素： 西紡廣東服裝學(xué)院 數(shù)據(jù)項或字段。 西紡廣東服裝學(xué)院 三、 服裝商品編碼 服裝商品編碼的原則 在服裝銷售數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)對象的核心屬性包括品質(zhì)屬性和數(shù)量屬性兩個方面，對服裝商品進行編碼時，必須遵循以下幾條原則： 1） 碼長適當。由于代碼較長，將代碼分區(qū)，每區(qū)長度固定，并代表特定的信息。女裝： 19分別代表西裝、外套、襯衫、裙、長褲、短褲、針織、毛衣、牛仔。 面料成份：全棉、半毛仔、雪蘭毛、人造毛、人造纖維、混紡、尼龍、全皮等。 口岸銷售數(shù)據(jù)庫 應(yīng)能反映驗一個口岸的銷售商品代碼、銷售數(shù)量、銷售價格、累計銷售量等等數(shù)據(jù)。 3） Dbase數(shù)據(jù)格式： *.Dbf。在用這種方式組織數(shù)據(jù)錄入時，要求各個變量對應(yīng)的錄入數(shù)據(jù)寬度相等，如果數(shù)據(jù)寬度不等時，可在數(shù)據(jù)前加特殊的、可識別的字符至寬度相等。這些文件的共享能力強。如Spss提供的 *.Dat文件，為二進制文件，有固定寬度、 Tab分隔兩種格式。下面是一組用 Tab符分隔數(shù)據(jù)，第一項為變量名稱，共有 8個變量，三條記錄。在數(shù)據(jù)分析時常用的文件格式包括以下幾種類型： 1） Word文檔格式： *.Doc。下面給出了一個用于數(shù)據(jù)分析的典型店鋪銷售數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)型： V領(lǐng)、圓領(lǐng)、 POLO領(lǐng)、襯衫領(lǐng)、半高領(lǐng)、高反領(lǐng)、時款領(lǐng) 搭配：連衣裙、半截裙、有褶裙、無褶裙、五袋褲、長褲、中褲、短褲。 第五位：表示貨品大類：可按男、女、配件劃分。對于一些變動的屬性，如價格、供應(yīng)商等一般不在編碼中反映。 在數(shù)據(jù)分析的過程中，數(shù)據(jù)庫列表通?？梢赞D(zhuǎn)置，從而使數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項及記錄的含義也將發(fā)生相應(yīng)的變化。 西紡廣東服裝學(xué)院 二、 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 服裝企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，要能對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行有效的組織、管理與利用，就必須建立適當結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫。其基本的步驟如下： 確定調(diào)查主題 —— 選擇參考文獻的種類（報刊、專業(yè)雜志、統(tǒng)計年鑒等） —— 篩選資料，編排標記 —— 內(nèi)容摘錄與分析 —— 分類存檔以便檢索。 圖表附件 \表 15 服務(wù)水平觀察調(diào)查表 .htm 可以看出，這是一個典型的系統(tǒng)化的、結(jié)構(gòu)化的觀察調(diào)查法。 西紡廣東服裝學(xué)院 四、 觀察調(diào)查誤差及產(chǎn)生的原因 觀察調(diào)查誤差指觀察結(jié)果與實際結(jié)果之間的偏差。如果需要進行深度觀察，且觀察過程需要被觀察者的配合，則采用公開觀察為好。 準備觀察調(diào)查所需材料物資，如觀察表、錄音工具等。 優(yōu)點：收集的資料可靠性強、適用的調(diào)查對象廣、簡便易行、有較大的靈活性等。 西紡廣東服裝學(xué)院 4） 復(fù)合問題編碼 這類問題，通常是為了使問卷簡潔，而將由若干答案相同的單一問題以表格的形式表達。 西紡廣東服裝學(xué)院 3） 多選單一問題變量 數(shù)據(jù)庫是一個簡單的二維表格，只能直接記錄單選單一問題的數(shù)據(jù)信息，對于多選單一問題，通常要將其分解為單選單一問題，有以下兩種分解方法： 多重二分編碼法（ Dichotomics） 。 假設(shè)問題 是一種強迫性的問題，即給出一個前提，不管被試是否接受，都必須按設(shè)定的條件來作答，主要分析被試的選擇傾向。有兩種情況，一是從多個答案中選擇幾個排序，二是對全部的答案進行排序。這類問題的優(yōu)點是能讓被試在有限的答案中選擇，快速作答，答案的控制及統(tǒng)計分析容易，但不利于被試充分發(fā)揮，因此在進行問卷設(shè)計時通常以封閉式問題為主。 3） 封閉式的問題，答案設(shè)計要合理，全面，相互排斥。 調(diào)查階段 成立調(diào)查小組，分析調(diào)查工作的環(huán)境、條件、難度、可能的問題及應(yīng)變措施 —— 選定具體的調(diào)查范圍、地點、對象 —— 展開調(diào)查，注意抽樣、重點、典型調(diào)查的代表性 —— 對調(diào)查過程的監(jiān)督管理。 5） 產(chǎn)品分析：品牌、質(zhì)量、效用、壽命、款式、用料、加工方式等。 觀察數(shù)據(jù)是在自狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，實驗數(shù)據(jù)是在一定的實驗條件下（又稱控制條件）下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。預(yù)測數(shù)據(jù)是在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對未來預(yù)測而形成的數(shù)據(jù)。 2）行動數(shù)據(jù)通常會導(dǎo)致管理當局根據(jù)數(shù)據(jù)的變化采取相應(yīng)的應(yīng)變控制措施。每一個數(shù)據(jù)元素都表達的數(shù)據(jù)對象特定的含義，如反映企業(yè)資源存量的數(shù)據(jù)、增減變動數(shù)據(jù)、經(jīng)營計劃及執(zhí)行情況、企業(yè)組織或職能部門的運作情況、企業(yè)經(jīng)營成果等。 西紡廣東服裝學(xué)院 企業(yè)外部的數(shù)據(jù) 1）定義：為了配合企業(yè)營銷，從外部獲取的宏觀、中觀、微觀數(shù)據(jù)，如國家的宏觀經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、競爭對手的經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場中顧客數(shù)據(jù)等。原始的服裝營銷數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，賦予一定的意義之后，成為可用于管理控制或經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)信息。每一類營銷數(shù)據(jù)集合都由以下四個方面構(gòu)成： 數(shù)據(jù)對象： 指數(shù)據(jù)反映或描述的客觀事物，數(shù)據(jù)對象實際上構(gòu)成了數(shù)據(jù)研究分析的總體（ Collectivity or Population），一個營銷數(shù)據(jù)的集合通常以數(shù)據(jù)對象命名，如描述產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，通常命名為產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)庫。在進行數(shù)據(jù)分析時，通常會選擇數(shù)據(jù)對象的幾個屬性而不是全部屬性，稱為變量子集。 西紡廣東服裝學(xué)院 按數(shù)據(jù)是否不斷更新分為 重復(fù)數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù) 。 正式數(shù)據(jù)是為了組織溝通需要而建立的規(guī)范格式的數(shù)據(jù)，因此又稱組織數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)需要，問卷調(diào)查可選擇定期