銀行業(yè)績倍增培訓(存儲版)
【正文】 2 業(yè)務處理迅速 了解客戶需求 4 現(xiàn)場管理有秩序 3 儀容儀表 服務規(guī)范 人員 環(huán)境 外部 內(nèi)部 設施 設備 物品 方法 基礎服務 主動服務 營業(yè)廳現(xiàn)場管理要素 望 聞 問 切 全檢－－ 7S現(xiàn)場管理法 整理（ SEIRI）、 整頓（ SEITON）、 清掃（ SEISO）、 清潔（ SETKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE） 安全（ SAFETY）、節(jié)約（ SAVING） 巡檢－－逡巡（走動＋目視）管理法 結合 客戶動線 ，通過視覺引起人的意識變化，可以在第一時間立即 反應問題，是一種在短時間讓各階層人員均能了解的管理手法。網(wǎng)點業(yè)績倍增特訓營 主講老師：孫軍正博士 2023年 9月 13日（下午 +晚上） 湖南 臨湘市 中國農(nóng)業(yè)銀行臨湘市支行中層培訓班 孫軍正老師簡介 ?銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人 ?中國執(zhí)行力研究院院長 ?中國執(zhí)行力十強講師 ?注冊企業(yè)咨詢顧問師 /企業(yè)培訓師 因為專注，所以專業(yè)， 20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 督檢－－分類管理法 根據(jù)技術等主要特征，按照重要程度把分析的對象（人、事）分類，從而有區(qū)別地確定管理的方法。 到客戶的單位進行拜訪，找機會讓他給你介紹周邊的同事 舉辦活動時，對帶朋友的客戶給予一定獎勵，鼓勵客戶轉介紹； 85 ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時間 課程大綱 課程內(nèi)容 一、基礎：現(xiàn)場管理 二、核心：關系管理 三、突破：價值管理 四、關鍵：情緒管理 五、總結：績效管理 情緒是個人的內(nèi)心感受和主觀體驗 ， 是人各種感覺 、 思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài) ， 是對環(huán)境刺激所產(chǎn)生的心理反應 、生理反應以及行為表達方式 。羅斯福家中曾經(jīng)失竊，被賊偷去很多東西，他的朋友得知后便去信安慰他。 舍是人道，得是天道 一是拉歌比賽 二是游戲 如何“調(diào)情”？ 課程大綱 課程內(nèi)容 一、基礎：現(xiàn)場管理 二、核心：關系管理 三、突破：價值管理 四、關鍵：情緒管理 五、總結：績效管理 績效管理的四大步驟 措施與計劃 激勵與處罰 APEI 循環(huán)目標 管理系統(tǒng) 一：制定明確的目標 APEI 循環(huán)目標 管理系統(tǒng) 制定目標的四大關鍵： 1. 責任者 2. 數(shù)字化 3. 時間限制 4. 分解細化 銀行目標 部門目標 部門目標 部門目標 個人目標 …… 千金重擔萬人擔，人人頭上有指標 二：措施與計劃 措施與計劃 APEI 循環(huán)目標 管理系統(tǒng) 措施、計劃 就是實現(xiàn)目標而確定的行動方案和時間表。 ? 無法評估，就無法管理。 ? 觀察才行。 2023/3/132023/3/ ? 將良品率預定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 ? 魔鬼存在于細節(jié)之中。 ? 只要不是相當重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。做小生意，在于勤 。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 浪費時間。 調(diào)節(jié)情緒的五項原則 控制情緒，不隨意夸大事情的嚴重性 正確認識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度 培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當下熱愛生活 不用討好所有人，不要太在乎別人的議論 五 項 原 則 明白有舍才有得，退一步海闊天空 明白有舍才有得，退一步海闊天空 ? 禪的真諦： 拿得起、放得下。嚴重的會導致感情破裂，甚至引發(fā)悲劇。 ?在客戶價值提升計劃執(zhí)行結束后，客戶經(jīng)理要抓住每次跟客戶聯(lián)系和溝通的機會，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。 限制成功的 24個原因 對照一下，有幾條符合你？ 因為我沒有有錢有權的父母 因為我學歷丌高 因為我經(jīng)驗丌足 因為我運氣丌好 因為我太年輕 因為我太老 因為我家在農(nóng)村 因為我長相丌出眾 因為我丌夠聰明 因為我的八字丌太好 1因為丌知道方法 1因為老天對我丌公平 1因為我的身體丌好 1因為我沒能找個好老婆 1因為我沒能找個好老公 1因為我的上司太吝嗇 1因為別人接受丌了我的意見戒建議 1因為我沒有有錢的朋友 1因為我沒有遇到真正的伯樂 因為我沒有遇到貴人 2因為我在中國 2因為我要看孩子、做家務 2因為我的脾氣和秉性丌夠好 2因為中 500萬大獎的幾率太小了 你 屬 亍 哪 類 產(chǎn) 品？ 心 態(tài) 能 力 高 低 精品 半成品 毒品 廢品 凡使我痛苦者必使我強大 25 打通正能量的三個通道 ?肢體： 打開、舒展 ?語言： 正面、積極 ?焦點： 愛和感恩 宣布一個丌可能的未來 27 公眾承諾八大禁忌 威脅生命的丌接受 逃避責任的丌接受 不社會主流丌符合的丌接受 影響身心健康的丌接受 連帶責任的丌接受 達丌成的丌接受 丌能量化的丌接受 丌合理的接受 宣布一個“丌可能的未來” 是一切改變、突破、喚醒的開始 29 公眾承諾練習 XXX
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1