禮貌禮儀()(存儲(chǔ)版)
【正文】 一 、 著裝禮儀 ： 同色搭配法 相似搭配法 主輔搭配法 “ 調(diào)和就是美 ” “四合原則” : 合身 （身材、年齡、職業(yè)身份） 合時(shí) （時(shí)代特點(diǎn)、季節(jié)時(shí)令、時(shí)間場(chǎng)合） 合意 合禮 歐美： TPO原則（ Time Place Occasion） 男士西裝禮儀： 男性正裝為西裝。 (5)口袋 上裝左上外側(cè)衣袋專門(mén)用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入口袋三分之一。 38 旅游從業(yè)人員 的行為儀態(tài)規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握旅游從業(yè)人員靜止及進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員主要手勢(shì)規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員表情神態(tài)規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 主要靜止儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、蹲資 ? 主要行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范：基本行進(jìn)姿態(tài)、特例行進(jìn)姿態(tài) ? 手資儀態(tài)規(guī)范：常用手資、錯(cuò)誤手勢(shì) ? 面部表情規(guī)范：面部表情重點(diǎn)、眼神、微笑 站姿：頭正 、 肩平 、 挺胸收腹 。 女士坐姿 1： 兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右，雙手疊放置左腿或右腿上 。 正視對(duì)方，表示重視對(duì)方； 平視對(duì)方，表示地位平等； 仰視對(duì)方，給對(duì)方重視信任之感。 ，如莊重場(chǎng)合、客人滿面哀愁時(shí)、有先天缺陷者、客人出洋相時(shí)等。 （ 2）姿勢(shì)： 相距 1米處，上身略向前傾，雙腿立正； 用右手，四指伸直并攏； 力度適中，上下晃動(dòng)三、四次即可（三秒內(nèi)）； 面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，問(wèn)候聲，點(diǎn)頭示意。 日本：行 60度到 90度的鞠躬禮，雙手?jǐn)偲椒鱿ィ抗庀蛳驴础? 跪合十禮： 行禮時(shí)，右腿跪地，雙掌于兩眉間，頭部微俯。 稱呼上：女士們、先生們； 社交聚會(huì)時(shí)：男賓應(yīng)先向女主人問(wèn)好，后問(wèn)候男主人。 （四）電話禮儀 １、時(shí)間： ８ :００之后，國(guó)外９ :００之后。 ２、接受名片禮儀 雙手捧接，友好地注視對(duì)方，口稱“感謝”； 認(rèn)真閱讀，放入自己的名片夾內(nèi)，回送名片。 多人就座時(shí) 以離門(mén)遠(yuǎn)為上。 ★不可中途退席，席間不能抽煙。 再三請(qǐng)茶有送客之意。 :34:3220:34:32March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 20:34:3220:34:3220:34Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:3220:34Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 34分 32秒 20:34:3212 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:34:3220:34:3220:343/12/2023 8:34:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :34:3220:34Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川?！?上茶七分滿即可。 ★用餐時(shí)，須溫文爾雅，小口進(jìn)食，閉嘴咀嚼，而不可發(fā)出聲響； ★吃面包時(shí)，左手拿，右手撕開(kāi)送入口中；吃肉時(shí)要切一塊吃一塊；吃魚(yú)時(shí)，不要翻魚(yú)身。 “相對(duì)式”就座 以右為上。 （４）使用時(shí)要注意和維護(hù)安全：駕駛時(shí)、飛機(jī)上、加油站和醫(yī)院。進(jìn)出大門(mén)時(shí)，主動(dòng)幫女士開(kāi)、關(guān)門(mén)，穿、脫大衣、外套。 主要適用于同性間。 一般：行禮時(shí)面對(duì)受禮者， 雙手掌合攏并齊， 掌尖和鼻尖基本平齊， 手掌略向外向下傾斜， 頭微微向下。（婚禮或悼念活動(dòng)） 一鞠躬：適用于一切社交場(chǎng)合。 （二）見(jiàn)面禮 握手禮 （ 1）伸手的先后順序： 年長(zhǎng)者先伸手， 身份高的先伸手， 女士先伸手， 已婚者先伸手。 微笑要有良好的心境 ,不要把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái) 。 問(wèn)候時(shí) ， 注視雙眼； 交談時(shí) ， 注視眼鼻區(qū) （ T三角區(qū) ） ； 相距很遠(yuǎn)時(shí) ， 注視全身； 遞接物品時(shí) ， 應(yīng)注視對(duì)方雙手 。 注：起立時(shí)，右腳向后收半步，而后起立。 戒指： 食指：無(wú)偶而尋求戀愛(ài)對(duì)象或求婚的意思； 中指：正在戀愛(ài)中； 無(wú)名指：已訂婚或結(jié)婚； 小拇指：獨(dú)身者。 （ 3）領(lǐng)帶禮儀： 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到 皮帶扣處 為宜； 顏色應(yīng)介于外套和襯衫之間； 領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫 第三、四粒紐扣 之間。在旅游服務(wù)中，手臂通常被視為服務(wù)人員的“第二臉面”。同時(shí)，旅游從業(yè)人員的禮貌禮儀整體水平對(duì)于改善國(guó)際交往、增進(jìn)各國(guó)人民之間的了解和友誼、展示中華民族的精神風(fēng)貌和維護(hù)我國(guó)的聲譽(yù)、傳播社會(huì)主義精神文明等有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。 禮貌禮儀與旅游活動(dòng) ? 禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，禮貌是禮節(jié)的規(guī)范，禮儀則是通過(guò)禮貌、禮節(jié)得到體現(xiàn)。是指在人際交往中西餐，并共同遵守的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是為表示敬意而隆重舉行的儀式。講究禮貌禮節(jié)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是稱職員工必備的行為規(guī)范和素質(zhì)條件。 15 旅游從業(yè)人員 的儀容儀表規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 了解旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的一般儀容儀表修養(yǎng) ? 掌握旅游從業(yè)人員儀容儀表的具體規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 面部修飾的基本規(guī)范：眉、眼、耳、鼻部修飾，口部清潔 ? 肢體修飾規(guī)范：上肢修飾規(guī)范、下肢修飾規(guī)范 ? 頭發(fā)修飾規(guī)范：確保整潔、慎選發(fā)型、適當(dāng)美
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