目標(biāo)管理及工作計劃工具(smart原則、5w2h法則)(存儲版)
【正文】 ?裝飾擺放 ?挑選和換貨 SMART原則二 M（ Measurable） ——衡量性 ? 現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標(biāo)是 “禮貌專業(yè)的接待顧客 ”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼 ——但是導(dǎo)購又覺得盡力了，這個怎么考核呢？ ? 導(dǎo)購有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的顧客可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。 ? 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。發(fā)明者用五個以 w開頭的英語單詞和兩個以 H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明 5W2H分析法思路，進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做 5W2H法。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。 解決大家每日時間管理表的目標(biāo)空洞的問題。 SMART原則 3 SMART原則 SMART原則是目標(biāo)管理和制定計劃的重要管理工具。 SMART原則一 s （ Specific） ——明確性 Text Text Title Add your text 6 ? 示例：目標(biāo) ——“增強(qiáng)客戶意識 ”。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。如果提問題中常有 “假如 ……” 、 “如果 ……” 、 “是否 ……” 這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象 ? 在工作中中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關(guān)系的。 5W2H法的優(yōu)勢 SMART原則二 M（ Measurable） ——衡量性 ? 目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。這樣目標(biāo)變得可以衡量。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。 7月 5日就是一個確定的時間限制。 ? 改變 如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。 SMART原則四 R （ Relevant） ——相關(guān)性 ? 比如一個導(dǎo)購，你讓她使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這是我們的崗位要求，和服
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