【正文】 。這是物流服務(wù)必須加以改善的。 ? （ 2）物流質(zhì)量管理就是按照全面質(zhì)量管理的思想，運用科學的管理方法以最經(jīng)濟的手段對物流質(zhì)量及其影響因素進行計劃、控制，使物流活動的質(zhì)量不斷改善和提高，向用戶提供滿足其需求的服務(wù)。 ② 加強物流質(zhì)量管理可以促進物流標準化的貫徹執(zhí)行。當物流質(zhì)量符合正態(tài)分布特征時，幾乎所有物流質(zhì)量計量值都落在 μ177。 二、物流質(zhì)量管理 ? （ 4）主次因素排列圖的應(yīng)用 ? ①主次因素排列 ：即把物流運作過程中的質(zhì)量問題對其影響的主次、大小進行歸類排列，作為橫坐標，各項質(zhì)量數(shù)據(jù)作為縱坐標得出主次因素排列圖。 ? ②物流作業(yè)分類型是指按照物流作業(yè)環(huán)節(jié)、流程逐一查找。 ②要創(chuàng)造必要的價值觀和文化基礎(chǔ)，主要指要重視用戶的需求， 把質(zhì)量改進貫穿于從供方到用戶的整個供應(yīng)鏈，始終強調(diào)質(zhì)量改 進是工作的基本內(nèi)容，并通過改進過程來解決物流質(zhì)量問題。 （ 5） 質(zhì)量特性值分析。 。 （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量標準的比較分析。 二、物流質(zhì)量管理 ? （五）物流質(zhì)量改進的分析 ? 物流質(zhì)量的改進原則 物流質(zhì)量的改進就是指為了向用戶提供增值服務(wù)使所采取提高質(zhì) 量的效果與效率的措施。 ? 物流質(zhì)量控制中因果圖的主要內(nèi)容包括：物流質(zhì)量及物流運作的喝醉總服務(wù)的質(zhì)量特征，如運輸中的實載率、事故率，影響質(zhì)量的各種原因。 ? 在任何相同條件下，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量都不會完全相同，總會或多或少的在某些范圍內(nèi)發(fā)生變化。 二、物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量控制方法 ? （ 1）正態(tài)分布圖的應(yīng)用 通過對物流質(zhì)量連續(xù)計量的直方圖分析表明，物流質(zhì)量變化呈正態(tài)分布狀態(tài)，其的特點為兩頭小、中間大、有一個單峰（ y’ = 0）； f（ x）的圖形是以 x=μ為軸對稱的；當 x=μ時，取值最大 f（ μ） = ， μ決定曲線的位置， σ決定曲線的單峰的陡峭程度。 （ 2）加強物流質(zhì)量管理必須貫徹執(zhí)行物流標準。 ? 信息傳播差距 ： 主要表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的傳播與實際提供的不一致所形成的偏差。 ? 當用戶滿意度＝ 0時，表示用戶對服務(wù)的期望完全沒有實現(xiàn)，這是物流服務(wù)必須認真加以改進的。 ? （四） 物流設(shè)備管理的指標 設(shè)備完好率 設(shè)備故障率 設(shè)備利用率 設(shè)備的綜合效益率 第五節(jié) 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理 ? 一、物流服務(wù)管理 ? （一）物流服務(wù)的含義及特征 ? 物流服務(wù)的含義： ? 一般來說，物流服務(wù)是物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)所創(chuàng)造時間效用和空間效用的活動。 三、物流設(shè)備管理的內(nèi)容 ? （二）物流設(shè)備的經(jīng)濟管理 ? （ 1）物流設(shè)備的投資與效益分析。 (四 ) 降低物流成本的基本思路 ? 從物流全過程的視點來降低物流成本 ? 通過實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完善對用戶的物流服務(wù)來降低成本 ? 借助現(xiàn)代化信息平臺降低物流成本 ? 通過高效配送降低物流成本 ? 利用一貫制運輸和物流外包形式來降低成本 第四節(jié) 物流設(shè)備（設(shè)施）管理 ? 一、物流設(shè)備在物流管理中的作用 ? 物流設(shè)備是物流系統(tǒng)的物資技術(shù)基礎(chǔ) ? 物流設(shè)備是物流系統(tǒng)中的重要資產(chǎn) ? 物流設(shè)備涉及到物流活動的每一個環(huán)節(jié) ?二、物流設(shè)備的種類 運輸設(shè)備 倉儲設(shè)備 裝卸搬運設(shè)備 包裝設(shè)備 集裝單元器具 流通加工設(shè)備 三、物流設(shè)備管理的內(nèi)容 ? （一） 物流設(shè)備的技術(shù)管理 ? （ 1）設(shè)備規(guī)劃、選購、安裝、調(diào)試及自制設(shè)備的管理。這些成本構(gòu)成了物流總成本，也就是物流系統(tǒng)的總投入。 ? 物流成本管理 所謂物流成本管理就是 指對物流相關(guān)費用的計劃、 協(xié)調(diào)和控制。 ? ﹙ 2﹚ 行業(yè)競爭力包括物流服務(wù)、物流資源配置、市場定位等。 系統(tǒng)實施包括對關(guān)鍵要素項目的實驗、試制；改進；完善后的正式運行。其中運輸和儲存是最基本的運作功能要素，一般而言，供應(yīng)鏈系統(tǒng)都必須具備運輸功能，然后是儲存功能，而裝卸功能則是伴隨運輸或倉儲等作業(yè)的轉(zhuǎn)換而發(fā)生的。 第二章 物流系統(tǒng)管理 第一節(jié) 物流系統(tǒng)概述 ? 一、物流系統(tǒng)的概念 ? 物流系統(tǒng)是指由商品（貨物）及相關(guān)的物流設(shè)施、設(shè)備、人員及通訊聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的體系。上述功能要素中，運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送等屬于物流的運作功能要素；物流信息處理則屬于物流的管理功能要素。 系統(tǒng)設(shè)計包括建立可行性方案；效益分析及評價模型的系統(tǒng)分析；選出模式和節(jié)解決方案設(shè)計。 ﹙ 五 ﹚ 物流系統(tǒng)分析的原則和影響因素 ? 物流系統(tǒng)分析的原則： ? ﹙ 1﹚ 物流系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合 ﹙ 2﹚ 局部效益與整體效益相結(jié)合 ﹙ 3﹚ 當前利益與長遠利益相結(jié)合 ﹙ 4﹚ 定量分析與定性分析相結(jié) 合 影響物流系統(tǒng)的因素 ： ? ﹙ 1﹚ 物流服務(wù)需求包括服務(wù)水平、服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)項目等。 評價指標體系 （ 1）政策性指標 （ 2）技術(shù)性指標 （ 3）經(jīng)濟性指標 （ 4）社會性性指標 （ 5）環(huán)保性指標 （ 6）資源性指標 （ 7）時間性性指標 八、物流系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容 ? 人力資源管理 ? 物流成本管理 ? 物流設(shè)備（設(shè)施）管理 ? 物流服務(wù)和物流質(zhì)量管理 ? 物流標準化管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 物流人力資源管理 ? 一、人力資源管理的重要作用 ? 人力資源管理是物流系統(tǒng)管理中一項重要的管理工作 ? 人力資源管理是提高員工工作績效的重要途徑 ? 人力資源管理對緩解企業(yè)管理中的矛盾具有重要的作用 ? 人力資源管理是現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的迫切需要 二、人力資源管理的內(nèi)容 ? 人力資源計劃管理 ? 物流員工的招聘 ?