現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 隊(duì) ? 集體認(rèn)同的目標(biāo) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 共同遵守的程序 ? 良好的溝通合作 ? 個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧 ? 視彼此為伙伴 切記 … ?部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作 ,是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好 . 最佳反饋 ? 描述行為 Behavior Description ? 表達(dá)后果 Express Consequence ? 征求意見 Solicit Input ? 著眼未來(lái) Talk about Positive Outes 激勵(lì) … 第四部分 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理 管理方法的變化 快 好 對(duì) 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 1. 坦白告知工作情況 2. 當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊 3. 對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng) ,要在事前告之本人 4. 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力 5. 對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格 —控制情緒 6. 愛心、包容心 7. 認(rèn)可與信任 8. 做一些讓員工感動(dòng)的事 9. 照鏡子 –替員工考慮 如何表?yè)P(yáng)下屬 ? 第一步： 指出已改善的地方 ? 第二步： 說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性 ? 第三步： 留心聽取員工的意見 ? 第四步： 詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利 ? 第五步： 在適當(dāng)時(shí)候向員工表示你會(huì)給與幫助 ? 第六步： 感謝員工做了改善 箴言 …… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 認(rèn)可是如此容易，如此便宜 我們沒(méi)有理由去拒絕使用它 箴言 …… Nothing fails like failure 沒(méi)有讓人感覺(jué)失敗更失敗的事情 Nothing succeeds like success 沒(méi)有讓人感覺(jué)成功更成功的事情 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 ? 人不同機(jī)械的特質(zhì)： ?可以用眼睛看到外界 ?可以用耳朵聽到 ?可以用嘴巴 ?可以用手 ?可以用頭腦 ? 另外還有一顆 照鏡子 ? 他們的原因 ? 態(tài)度不好 ? 不被激勵(lì) ? 不在乎 ? 不懂重要性 ? 認(rèn)為我們不會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想 ? 我們的原因 ? 沒(méi)有考慮他們的建議 ? 我們沒(méi)有理解他們的要求 ? 他們認(rèn)為我們不在乎他們 ? 沒(méi)有鼓勵(lì)他們 ? 我們沒(méi)有付諸行動(dòng) 問(wèn)題：?jiǎn)T工沒(méi)有參與我們的建議 發(fā)生人際問(wèn)題的原因 個(gè)人特性差異 ? 思考方式 ? 感知方式 ? 行為方式 環(huán)境問(wèn)題 ? 組織的要求 ? 家庭的壓力 ? 人際的矛盾 下屬中誰(shuí)有這種現(xiàn)象？ ? 喪失意欲 ? 業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效率 ? 情緒不穩(wěn)定 ? 苦惱和過(guò)度的不安 ? 人際糾紛 ? 消沉及孤立 ? 夸張的行動(dòng) 性格區(qū)分 關(guān)注他人 關(guān)注自己 被動(dòng) 主動(dòng) 活潑型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 ? 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 ? 反感：循規(guī)蹈矩 ? 追求：廣受歡迎與喝彩 ? 擔(dān)心：失去聲望 ? 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析 ? 弱點(diǎn)：完美主義，過(guò)于苛刻 ? 反感：盲目行事 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)與非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 ? 弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍 ? 反感：優(yōu)柔寡斷 ? 追求：工作效率，支配地位 ? 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)迫 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝，成功 和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 ? 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見 ? 反感：感覺(jué)遲鈍 ? 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 ? 擔(dān)心：突然的變革 ? 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感 反饋 ? DOS ?事 ?行為 ?后果 ?雙向 ?著眼未來(lái) ? DON’ TS ?人 ?動(dòng)機(jī) ?感情 ?單向 ?懲罰過(guò)去 成功溝通的技巧 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 專心聆聽，了解對(duì)方感受 ?E： Empathize 同情 ?A： Acknowledge 理解 ?R： Reflect 反應(yīng) ?S： Summarize 總結(jié) ? 要求自主解決問(wèn)題 如何給下屬反饋 ? 基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論 ? 第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題 ? 清楚明確 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇 ? 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ? 征詢員工的意見 ? 采取開放式的問(wèn)題 ? 總結(jié)問(wèn)題的原因 如何給下屬反饋 ? 第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái) ? 首先請(qǐng)員工提出解決方法 ? 必要時(shí)提供你的解決方案 ? 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng) ? 安排具體行動(dòng)計(jì)劃 ? 在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見 ? 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 ? 第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 – 跟蹤反饋 ? 安排日期與時(shí)間 主管的角色 （情景練習(xí)） 自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來(lái)，你的大部分時(shí)間均被用于彌補(bǔ) Jacky在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者是導(dǎo)演 ,籌集資源調(diào)配工作 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者是優(yōu)秀的溝通者 ,傾聽內(nèi)外部的聲音 。 人員管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)四件事 : ? 根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格 管理者的類型 事情 參與式領(lǐng)導(dǎo) 教練型 放羊式 指揮型 人 激勵(lì) ,決策 ,協(xié)調(diào) ,教導(dǎo) 作業(yè)管理 ? 瓶頸點(diǎn)的管理 ? 產(chǎn)能規(guī)劃 ? 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的控制 品質(zhì)管理 1. 培養(yǎng)意識(shí) ? 不接受，不制造，不流出 ? 零缺陷質(zhì)量 ? 第一次就做對(duì) ? 品質(zhì)是制造出來(lái)的 2. 維持 – 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書 3. 及時(shí)反饋：越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量成本越少。 Jacky在現(xiàn)場(chǎng)管理方面無(wú)可挑剔，并且原來(lái)的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。 最
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