【正文】 才發(fā)展 26 GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 27 GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部必須獨(dú)立具備的能力： 1. 人員的任免和發(fā)展 2. 制定預(yù)算并定期考核各個(gè)部門 3. 制定并及時(shí)更新事業(yè)部的戰(zhàn)略 4. 各部門有明確的目標(biāo)和資源分配計(jì)劃 事業(yè)部總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)拓展 銷售 產(chǎn)品 28 GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部機(jī)制，哪里容易出問題 ? 1. 雖然制定了目標(biāo)（ number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒有明確清晰的戰(zhàn)略 2. 沒有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期 3. 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭取相應(yīng)的決策 4. 完不成目標(biāo)時(shí)沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來扭轉(zhuǎn)局面 29 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 GE管理方法的基本機(jī)制 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 / 概述 182。 激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。 參與的人員 ? 事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場部 ? 咨詢公司 ? 其它項(xiàng)目組成員 182。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。 ? 老總通過問問題來培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。 如何用 GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 182。 附錄：案例 目 錄 42 “ 人們都說，在美國有兩個(gè)地方是 CEO的搖籃，一個(gè)是 GE， 另一個(gè)是麥肯錫。 GE管理方法的總體框架 182。這一階段所確定的業(yè)績目標(biāo)已經(jīng)是非常嚴(yán)肅的承諾。 182。 每個(gè)負(fù)責(zé)人都要對自己的誤差原因做出分析 182。 定期審計(jì) 182。 從 GE各個(gè)部門選拔 , 如果通過每一階段的考核 , 兩年后畢業(yè)。 GE管理方法的總體框架 182。提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè) 182。 如何用 GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題 182。 附錄：案例 目 錄 76 6 Sigma是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度 餐館的帳目 航空公司的行李搬運(yùn) 醫(yī)生處方 普通公司 一流的公司 飛機(jī)的安全性 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 1） 目標(biāo) 客戶規(guī)格 一個(gè) 3s 過程，因?yàn)樵谀繕?biāo)和客戶規(guī)格之間可放入 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 3s 3s % 差錯(cuò) 目標(biāo) 客戶規(guī)格 之前 之后 1s 6s 6s ! 無 缺 陷 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是 6 Sigma （ 2） 78 通過 6Sigma 方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與 GE表現(xiàn)方面的差異 客戶 想的 超過客戶 的預(yù)期 滿意的客戶 客戶滿意度是什么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 我是什 么？ 競爭？ 不滿意的客戶 我想成 為什么 這一缺口有多么重要 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素 CTQ 79 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6Sigma 的流程 定義 CTQ 衡量 分析 改善 控制 ? 確定客戶最關(guān)心的問題CTQ ? 必須形成數(shù)字化，可以精確衡量 ? 申報(bào)立項(xiàng) , 確定量化目標(biāo) ? 成立項(xiàng)目小組 ? 確定起點(diǎn)線， 精確定義目前狀況 ? 尋找好測量 方法和工具 ? 給公司和客戶節(jié)省多少費(fèi)用，產(chǎn)生多少效益 ? 清晰確定 CTQ的主要影響因素 ? 流程圖的建立 ? 確立因果關(guān)系變化機(jī)制 ? 集中于主要因素的解決 ? 通過群策群力解決問題 ? 落實(shí)措施，作出實(shí)效（如節(jié)省的成本多少等） ? 建立機(jī)制以保持勝利成果 ?從設(shè)計(jì)上達(dá)到 6 Sigma ? 形成持續(xù)的效益提高 ? 努力成為一種競爭優(yōu)勢 80 GE 6Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處 公司 ?增加盈利 ?提高經(jīng)營效率 ?增強(qiáng)競爭地位 ?減少浪費(fèi) ?消除重復(fù)勞動(dòng)成本 ?提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量 ?減少周圍時(shí)間 ?根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動(dòng)作 ?增加市場份額 ?保持客戶信譽(yù) 客戶 ?更高的滿意度 ?更好的產(chǎn)品一致性 ?更好的滿足他們的需求 ?更高的質(zhì)量水平 雇員 ?有更多的時(shí)間從事高附加值任務(wù) ?提高技能和智慧 ?更好的理解 6Sigma的概念 — 這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法 ?提高做好工作的自豪感 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6 Sigma 的意義（ 1） 81 GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 組織機(jī)構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo) 6Sigma行動(dòng)的高級經(jīng)理。 ? 全職的質(zhì)量行動(dòng)具體負(fù)責(zé)人員 ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工作小組，關(guān)注關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向倡導(dǎo)者匯報(bào)結(jié)果。 ?培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)星期。 ? 項(xiàng)目的主要推動(dòng)人和領(lǐng)導(dǎo)者 ? 這些黑帶大師檢查并指導(dǎo)黑帶的工作。 如何進(jìn)行 GE管理體系的基本建設(shè) 182。 GE管理方法的主要工具和手段 ? Session I 戰(zhàn)略策劃 ? Session II 財(cái)務(wù)管理 ? Session C 人力資源管理 ? Workout 群策群力 ? 6 Sigma 質(zhì)量管理 182。 附錄：案例 目 錄 64 GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 182。 成為了 GE 培養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái) , GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有 CAS背景。 該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目 , 例如 : 市場 , 采購等費(fèi)用 182。 56 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 CEO 公司最高層 各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售 /定單計(jì)劃（高于 SI） 匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表 變動(dòng)成本預(yù)算 毛利預(yù)算 初步業(yè)績目標(biāo)審核 初步業(yè)績目標(biāo)審核 核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算 固定成本預(yù)算 純利預(yù)算 除去稅收和利息外凈收入預(yù)算 固定資產(chǎn)？ 現(xiàn)金流表 新一輪Stretch 新一輪 Stretch （ 銷售 /定單提高，固定成本降低） 制定 /調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo) 回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人） GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 57 各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃 Operation Plan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分 銷售部門 財(cái)務(wù)部門 CEO 公司最高層 各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售 /定單計(jì)劃（高于 SII） ?確保比 SII目標(biāo)保守 ?按部門進(jìn)行固定成本分配 確定業(yè)績目標(biāo)，保證 SII承諾 個(gè)人銷售目標(biāo)確定， 審核及簽字 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 運(yùn)營計(jì)劃 58 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 衡量表 保證目標(biāo) 奮斗目標(biāo) Session II目標(biāo) 去年同期業(yè)績 增長百分比 衡量指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 …… 59 當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況預(yù)測 訂單 銷售額 毛利 純利 Q1 Q2 Q3 Q4 總計(jì) V% 銷售額比較 上年 當(dāng)年 X% 銷售額 Organic 銷售額 銷售額 Organic 銷售額 當(dāng)年的亮點(diǎn) Highlight OM比較 X% OM 調(diào)整后 OM OM 上年 當(dāng)年 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II 60 GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Sessio