戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈分析(存儲版)
【正文】 銷售終端機(jī) 遠(yuǎn)程服務(wù) 電腦輔助服務(wù) 信息的五項(xiàng)價(jià)值增殖活動 ? 從顧客角度看，信息可以直接為顧客帶來價(jià)值 – 收集信息， – 分析和整理信息， – 針對顧客的需要選擇信息， – 為信息加上更醒目的標(biāo)識（包裝）或圖象， – 分發(fā)有價(jià)值的信息。 活動分析 對于每一項(xiàng)活動，都需要認(rèn)清： ? 這項(xiàng)活動在創(chuàng)造價(jià)值過程中起著什么作用？它重要嗎？ ? 我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？ ? 這項(xiàng)活動花費(fèi)了多少費(fèi)用？ 結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動因素 ? 規(guī)模效益 ? 學(xué)習(xí)曲線 ? 技術(shù)條件 ? 資金密集程度 ? 產(chǎn)品線的復(fù)雜性 運(yùn)營性成本驅(qū)動因素 ? 員工對持續(xù)改進(jìn)工作的認(rèn)同程度 ? 質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力 ? 新產(chǎn)品的市場開發(fā)周期 ? 利用現(xiàn)有設(shè)備能力 ? 工作流程是否合理、高效 ? 企業(yè)能否與供應(yīng)商和經(jīng)銷商密切合作降低成本 成本標(biāo)桿 ? 對一些主要的活動，通過與競爭對手（特別是與最好的對手）進(jìn)行比較，有助于發(fā)現(xiàn)自己的不足。 ? 競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動。價(jià)值活動可以分為兩類：基礎(chǔ)活動和支持性活動。 戰(zhàn)略定位與價(jià)值活動 以西南航空公司為例 ? 市場定位于對票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機(jī)上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標(biāo)準(zhǔn)的 737班機(jī) – 不設(shè)高級服務(wù)倉 西南航空公司活動體系 有限的 乘客服務(wù) 中等城市或 中等機(jī)場間 的短途飛行 低廉的票價(jià) 高
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