消費者市場購買行為分析報告(存儲版)
【正文】 ，一直到 20世紀 70年代初期，維他奶都是以普通大眾的營養(yǎng)飲品這個面貌出現(xiàn)的，是一個 “廉價飲品 ”的形象。81 在同一時期，維他奶開始進入國際市場。 一月 2109:13:1309:13Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/21 9:13:1309:13:1321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 21 一月 20239:13:13 上午 09:13:13一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/21 9:13:1309:13:1321 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。對于很多香港人來說，維他奶是個人成長過程的一個組成部分，大多數(shù)人對維他奶有一種特殊的親切感和認同感，它是香港本土文化的一個組成部分，是香港飲食文化的代表作，維他奶對香港人如同可口可樂對美國人一樣。 “維他”來自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意為生命、營養(yǎng)、活力等，而舍 “漿 ”取 “奶 ”，則來自英語 soybean milk（豆奶，即豆?jié){）的概念。這些偽裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當處理。 S= f（ E， P）其中： S表示消費者滿意程度 E表示消費者對產(chǎn)品的期望 P表示可覺察性能74買后行為滿意不滿意宣傳不宣傳采取行動不采取行動訴之公眾媒介披露個人行為訴之法律機構(gòu)投訴要求退換抵制購買告誡他人75閱讀資料 一、投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。以我哥哥的經(jīng)驗看，我決不能買金星。 這就是主動型問題。幾乎所有的被試都回答是用報紙，很少有人認為這有什么問題。被動型問題 則是消費者尚未意識的問題 。（二）學(xué)習(xí)56影響學(xué)習(xí)效果的因素 252。164。 這類女性不需要借助化妝和美容來吸引人們的關(guān)注 ,也不需要放棄家庭才能取得事業(yè)的成就 ,是自我概念中心靈自我比較強大的一類女性。 情感自我比較突出的女性消費者喜歡去有情調(diào)的咖啡屋、 酒吧等場所散心 。41自我概念給我們的營銷啟示 每個人都 尊重 自我概念，希望自我概念能夠被重視、被認同，更希望通過一些途徑來提高自我概念。 “向鄰居看齊 ”是他們的基本生活哲學(xué)。34216。這樣，鑒于第一個人的榜樣作用，以及群體對最后一個人產(chǎn)生的壓力，推銷員使群體中的全部或大部分人公開對該設(shè)計做出了正面的評價。28價值表現(xiàn)上的影響價值表現(xiàn)上的影響 毋需任何外在的獎懲，個體就會依據(jù)群體觀念與規(guī)范行事，因為個體已經(jīng)完全接受了群體的規(guī)范，群體的價值觀實際上已成為了個體自身的價值觀。 ”? 而上層消費者更青睞于那些富有微妙的象征性手法， “通過極富個性的手段，展現(xiàn)他們地位和自我形象。 （可見性）二、消費者購買行為14消費者價值理論? 消費者購買產(chǎn)品時會考慮兩方面：– 獲得的效益或價值– 付出的成本或代價? 讓渡價值 =總價值 總成本– 讓渡價值 0 購買– 讓渡價值 0 拒絕購買? 消費者購買時會綜合考慮各因素，使讓渡價值達到最大化15三、消費者行為模式? 誰購買企業(yè)產(chǎn)品？ (Who)—— 購買者 (Occupants)? 購買什么？ (What)—— 購買對象 (Objects)? 為什么要買 ? (Why)—— 購買目的 (Objectives)? 消費者的購買活動有誰參與 (Who)—— 購買組織(Organizations)? 怎樣購買？ (How)—— 購買方式 (Operations)? 消費者何時購買？ (When)—— 購買時間(Occasions)? 何地購買？ (Where)—— 購買地點 (Outlets)16 消費者購買者行為模式 企業(yè)營銷者關(guān)注的關(guān)鍵是購買者的黑箱中刺激和如何轉(zhuǎn)化為反應(yīng)，并采取相應(yīng)的營銷決策購買者外界的刺激營銷刺激外部刺激產(chǎn)品價格地點促銷經(jīng)濟技術(shù)政治文化購買者的黑箱購買者的特性購買者的決策過程文化社會個人心理確認需要信息收集方案評價購買決策購后行為 購買者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇時間選擇數(shù)量選擇 17 文化因素文化亞文化社會階層社會因素相關(guān)群體家庭角色地位個人因素年齡職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式性格和 自我概念心理因素動機知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度購買者外部因素 內(nèi)部因素第二節(jié) 影響消費者購買行為的主要因素18? 與主文化相對應(yīng)的那些 非主流的 、 局部的 文化現(xiàn)象，指在主文化或綜合文化的背景下， 屬于 某一區(qū)域或某個集體所特有的觀念和生活方式， 一種亞文化不僅包含著與主文化相通的價值與觀念，也有屬于自己的獨特的價值與觀念，而這些價值觀是散布在種種主導(dǎo)文化之間的。6了解消費者市場的特點及購買行為模式；明確有哪些因素影響消費者的購買行為，它們是怎樣影響的；明確消費者購買行為的類型；了解消費者購買決策的過程，明確各個階段應(yīng)采取哪些營銷對策。一、文化因素亞文化（ subculture） :又稱小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的 獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣 。上層消費者更有可能在 處購買。廣告效應(yīng) 名人效應(yīng) 專家效應(yīng) 普通人效應(yīng) 經(jīng)
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