【正文】 10 領(lǐng)導(dǎo)與控制力 15 初、中級(jí)管理人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 組織協(xié)調(diào) 15 人際溝通 15 領(lǐng)導(dǎo)力 10 執(zhí)行力 10 信息搜集 10 積極主動(dòng) 專業(yè)技能 實(shí)踐精神 15 后勤服務(wù)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 客戶服務(wù)意識(shí) 15 積極主動(dòng) 責(zé)任感 15 自律意識(shí) 15 人際溝通 10 技術(shù)專長 組織承諾 10 靈活性 10 第三節(jié)： 結(jié)構(gòu)化面試 面試的基本概念及發(fā)展過程： 面試的概念： 在人員招聘與選拔中 ， 面試考官以面對(duì)面言語交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測(cè)評(píng)過程 。 這一概念包括：深層次特征 、 因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo) 。即后天形成的品格。人的先天稟賦 、 人格形成的原始材料之一 。 個(gè)性心理特征 氣質(zhì) 氣質(zhì)類型 神經(jīng)活動(dòng)類型 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 行為特點(diǎn) 膽汁質(zhì) 興奮型 強(qiáng) 不平衡 攻擊性強(qiáng)，易興奮、 不易約束，抑制性差 多血質(zhì) 活潑型 強(qiáng) 平衡 靈活 活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，好交際 粘液質(zhì) 安靜型 強(qiáng) 平衡 不靈活 安靜、堅(jiān)定、遲緩 有節(jié)制、不好交際 抑郁型 弱型 弱 膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng) 能力：使人能成功地完成某種活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征或人格特質(zhì) 。 它可以是動(dòng)機(jī) 、 特質(zhì) 、 自我形象 、 態(tài)度或價(jià)值觀 、 某領(lǐng)域知識(shí) 、 認(rèn)知或行為技能 ——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體的特征 。 應(yīng)包括以下三個(gè)要素：勝任特征名稱 、 勝任特征描述和行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說明 。 四、對(duì)每位應(yīng)聘者寫出結(jié)構(gòu)化面試報(bào)告和心理測(cè)試報(bào)告。不一會(huì)兒 ， 他氣急敗壞地找到你 ， 說： “ 我放在枕頭下面的錢包怎么不見了 ？ ” 你回答說： “ 我在打掃衛(wèi)生時(shí) ， 確實(shí)沒有見到有您的錢包 ” 。 但公司產(chǎn)品 、 市場(chǎng)前景很好 。 面對(duì)這三個(gè)人 ， 你怎么辦呢 ？ 五 、 考核點(diǎn)：價(jià)值取向： 你乘坐一條船出海 ， 同船的有四個(gè)人 ，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家 。面對(duì)這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對(duì)這種局面？怎么做員工工作？ 答題標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：全力與上級(jí)及有關(guān)部門洽談，共同想辦法，落實(shí)員工 工資?；顒?dòng)進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場(chǎng)上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動(dòng)的主要組織者，怎樣處理這種局面？ 第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會(huì)怎么做？ 第六題：畢業(yè)了，平時(shí)朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。 ? 你和同事怎樣合作？ ? 你覺得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？ ? 你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？ ? 請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人） ? 在新加入公司時(shí)，對(duì)你來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？ 主動(dòng)性方面的問題 ? 如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？ ? 你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？ ? 就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？ ? 你寫的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 承受壓力能力的問題 ? 從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。 心理測(cè)試的主要題型： ? 案例題 ? 圖形題 ? 問卷題 ? 情境模擬題 ? 臨床測(cè)試題 ? [案例 ] ? [案例 ] [舉例 ]個(gè)性測(cè)驗(yàn)技術(shù) SJ 合法主義者 / 維護(hù)者 ( 埃比米修斯氣質(zhì) ) NF 通情者 / 理想主義者 ( 阿波羅氣質(zhì) ) SP 現(xiàn)實(shí)主義者 / 工匠 ( 狄俄尼索斯氣質(zhì) ) NT 理性主義者 / 分析者 ( 普羅米修斯氣質(zhì) ) 你是怎樣的性格特征？ 邁爾斯 /布里格斯類型指標(biāo) ?是近 20年來世界上廣為使用的一個(gè)測(cè)驗(yàn) ?經(jīng)過充分的研究，基于豐富的理論，測(cè)試結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確 ?用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征與潛力 ?屬于類型學(xué)測(cè)驗(yàn) 類型指標(biāo)自我評(píng)估： 外向型 ——內(nèi)向型 外向型： 內(nèi)向型： 實(shí)感型 ——直覺型 實(shí)感型： 直覺型： 思考型 ——情感型 思考型： 情感型： 判斷型 ——認(rèn)知型 判斷型： 認(rèn)知型： 各種類型的優(yōu)、缺點(diǎn) 內(nèi)向型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 外向型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 直覺型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 實(shí)感型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 情感型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 思考型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 認(rèn)知型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 判斷型 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 測(cè)試維度對(duì)照表 能量偏向 外向型 E——內(nèi)向型 I 信息收集 現(xiàn)實(shí)（實(shí)感）型 S——想象（直覺）型 N 決策風(fēng)格 思維（思考）型 T——情感型 F 生活風(fēng)格 組織（判斷）型 J——靈活（認(rèn)知）型 P 個(gè)性測(cè)試答題卡 姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 施測(cè)日期： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 也有案例題： 公司人力資源部規(guī)定：每位應(yīng)聘者必須填寫人力資源部統(tǒng)一印制的《應(yīng)聘登記表》。 照設(shè)定成效來作出決策且不畏阻撓與閑言會(huì)堅(jiān)定為之。但也可能說明被試有時(shí)會(huì)優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機(jī)。 報(bào)告人： 報(bào)告時(shí)間：年 月 日 星期 [舉例 ]愛德華個(gè)人偏好測(cè)評(píng)