【正文】 10 領(lǐng)導(dǎo)與控制力 15 初、中級管理人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 組織協(xié)調(diào) 15 人際溝通 15 領(lǐng)導(dǎo)力 10 執(zhí)行力 10 信息搜集 10 積極主動 專業(yè)技能 實踐精神 15 后勤服務(wù)人員勝任特征模型 素質(zhì)要求 權(quán)重 客戶服務(wù)意識 15 積極主動 責(zé)任感 15 自律意識 15 人際溝通 10 技術(shù)專長 組織承諾 10 靈活性 10 第三節(jié)： 結(jié)構(gòu)化面試 面試的基本概念及發(fā)展過程： 面試的概念： 在人員招聘與選拔中 ， 面試考官以面對面言語交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測評過程 。 這一概念包括：深層次特征 、 因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo) 。即后天形成的品格。人的先天稟賦 、 人格形成的原始材料之一 。 個性心理特征 氣質(zhì) 氣質(zhì)類型 神經(jīng)活動類型 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 行為特點 膽汁質(zhì) 興奮型 強(qiáng) 不平衡 攻擊性強(qiáng)，易興奮、 不易約束，抑制性差 多血質(zhì) 活潑型 強(qiáng) 平衡 靈活 活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際 粘液質(zhì) 安靜型 強(qiáng) 平衡 不靈活 安靜、堅定、遲緩 有節(jié)制、不好交際 抑郁型 弱型 弱 膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng) 能力：使人能成功地完成某種活動所需的個性心理特征或人格特質(zhì) 。 它可以是動機(jī) 、 特質(zhì) 、 自我形象 、 態(tài)度或價值觀 、 某領(lǐng)域知識 、 認(rèn)知或行為技能 ——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征 。 應(yīng)包括以下三個要素：勝任特征名稱 、 勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明 。 四、對每位應(yīng)聘者寫出結(jié)構(gòu)化面試報告和心理測試報告。不一會兒 ， 他氣急敗壞地找到你 ， 說： “ 我放在枕頭下面的錢包怎么不見了 ？ ” 你回答說： “ 我在打掃衛(wèi)生時 ， 確實沒有見到有您的錢包 ” 。 但公司產(chǎn)品 、 市場前景很好 。 面對這三個人 ， 你怎么辦呢 ？ 五 、 考核點：價值取向： 你乘坐一條船出海 ， 同船的有四個人 ，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家 。面對這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對這種局面？怎么做員工工作？ 答題標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：全力與上級及有關(guān)部門洽談，共同想辦法，落實員工 工資。活動進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種局面？ 第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？ 第六題：畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。 ? 你和同事怎樣合作？ ? 你覺得一個高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？ ? 你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？ ? 請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人） ? 在新加入公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？ 主動性方面的問題 ? 如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？ ? 你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？ ? 就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？ ? 你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？ 承受壓力能力的問題 ? 從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。 心理測試的主要題型： ? 案例題 ? 圖形題 ? 問卷題 ? 情境模擬題 ? 臨床測試題 ? [案例 ] ? [案例 ] [舉例 ]個性測驗技術(shù) SJ 合法主義者 / 維護(hù)者 ( 埃比米修斯氣質(zhì) ) NF 通情者 / 理想主義者 ( 阿波羅氣質(zhì) ) SP 現(xiàn)實主義者 / 工匠 ( 狄俄尼索斯氣質(zhì) ) NT 理性主義者 / 分析者 ( 普羅米修斯氣質(zhì) ) 你是怎樣的性格特征？ 邁爾斯 /布里格斯類型指標(biāo) ?是近 20年來世界上廣為使用的一個測驗 ?經(jīng)過充分的研究，基于豐富的理論，測試結(jié)果相對準(zhǔn)確 ?用于考察參測人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力 ?屬于類型學(xué)測驗 類型指標(biāo)自我評估： 外向型 ——內(nèi)向型 外向型： 內(nèi)向型： 實感型 ——直覺型 實感型： 直覺型： 思考型 ——情感型 思考型： 情感型： 判斷型 ——認(rèn)知型 判斷型： 認(rèn)知型： 各種類型的優(yōu)、缺點 內(nèi)向型 優(yōu)點： 缺點： 外向型 優(yōu)點： 缺點： 直覺型 優(yōu)點： 缺點： 實感型 優(yōu)點： 缺點： 情感型 優(yōu)點： 缺點： 思考型 優(yōu)點： 缺點： 認(rèn)知型 優(yōu)點： 缺點： 判斷型 優(yōu)點： 缺點： 測試維度對照表 能量偏向 外向型 E——內(nèi)向型 I 信息收集 現(xiàn)實（實感）型 S——想象（直覺）型 N 決策風(fēng)格 思維（思考）型 T——情感型 F 生活風(fēng)格 組織（判斷）型 J——靈活（認(rèn)知）型 P 個性測試答題卡 姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 施測日期： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 也有案例題： 公司人力資源部規(guī)定：每位應(yīng)聘者必須填寫人力資源部統(tǒng)一印制的《應(yīng)聘登記表》。 照設(shè)定成效來作出決策且不畏阻撓與閑言會堅定為之。但也可能說明被試有時會優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機(jī)。 報告人： 報告時間：年 月 日 星期 [舉例 ]愛德華個人偏好測評