【正文】 有的行為特征 ? 人在職場(chǎng)：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問(wèn)題 示例一： ? 客戶投訴你接電話時(shí)不禮貌，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)很生氣，這是一個(gè)很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實(shí)這件事不是你干的，你會(huì)當(dāng)面申辯嗎？ ? 考核要點(diǎn)：解決問(wèn)題的能力 ? 答案勇于承擔(dān)責(zé)任并拿出解決辦法 ? 崗位：中國(guó)電子器材總公司會(huì)展品牌經(jīng)理 示例二： ? 鄰居舉辦熱鬧舞會(huì)到深夜，你找上門，他們不理會(huì)，你會(huì)怎么辦？ ? A塞上耳朵睡覺(jué)★★ ? B找物業(yè)★★★★ ? C報(bào)警★★★ ? D不睡了★ ? 崗位：波導(dǎo)海外營(yíng)銷經(jīng)理 ? 考核要點(diǎn)：主動(dòng)性 示例三： ? 老板給你們布置一項(xiàng)任務(wù)，要求你們本周完成一項(xiàng)戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書(shū)，但下班時(shí)你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會(huì)看方案，你會(huì)怎么辦？ ? 考核要點(diǎn)：職業(yè)性與靈活性 ? 清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理 示例四： ? 你從國(guó)內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因?yàn)樾剿w制因素，其工資是當(dāng)?shù)匾还蛦T的兩倍，當(dāng)?shù)毓蛦T向你質(zhì)疑，你會(huì)如何處理？ ? A解釋公司政策 B其他方法補(bǔ)償 C精神鼓勵(lì) ? 考核要點(diǎn)：維護(hù)誰(shuí)的利益 ? 崗位：天獅集團(tuán)海外分公司經(jīng)理 示例五： ? 一瞎二啞少一腿，共同越野 ? 考核要點(diǎn)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力 ? 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師 示例六： ? 三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個(gè)詞語(yǔ)：溝通、團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式 ......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)： 大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。（把一條三角褲推銷給克林頓的模擬題無(wú)人完成） 50分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，任務(wù)是盡可能收集多的名片（某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理 ） 限時(shí)銷售冰塊 (波導(dǎo)海外銷售經(jīng)理） 各種測(cè)評(píng)方法的比較 測(cè)評(píng)方法 形式 有效性 成本 建議適用對(duì)象 評(píng)價(jià)中心 活動(dòng) 最高 最高 中高級(jí)及以上干部 行為事件訪談法 錄音談話 很高 高 各級(jí)干部及市場(chǎng)人員 結(jié)構(gòu)化面試 問(wèn)答 高 高 中初級(jí)干部及市場(chǎng)人員 人格問(wèn)卷 紙筆問(wèn)卷 中等 低 各級(jí)各類人員 知識(shí)、能力測(cè)試 紙筆 /模擬 中等 中等 普通咒工、基層干部 自傳履歷 資料 低 低 新招聘人員 推薦信函 資料 低 低 各級(jí)各類人員 民主評(píng)議 紙筆評(píng)定 中等 中等 各級(jí)各類人員 表 1：各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)比較 方法 效度 公平程度 可用性 成本 智力測(cè)驗(yàn) 中 中 高 低 性向和能力測(cè)定 中 高 中 低 個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn) 中 高 低 中 面談 低 中 高 中 工作模擬 高 高 低 高 情景練習(xí) 中 未知 低 中 個(gè)人資料 高 中 高 低 同行評(píng)定 高 中 低 低 自我介紹 低 高 中 低 推薦信 低 高 低 評(píng)價(jià)中心 高 高 低 高 表 2：各類測(cè)評(píng)方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評(píng)價(jià) 測(cè)評(píng)方法 預(yù)測(cè)效度 評(píng)價(jià)中心 同行評(píng)定 一般智力測(cè)定 工作樣品 個(gè)人材料 學(xué)業(yè)成績(jī) 身體能力 特殊能力測(cè)驗(yàn) 面談 自我介紹 推薦信 專家評(píng)定 表 3:各類測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度比較 紙筆考試 適用性排序 面談 適用性排序 民主評(píng)議 適用性排序 情景評(píng)價(jià) 適用性排序 知識(shí)面 1 口頭交往技能 1 個(gè)人的影響力 1 宏觀決策能力 1 業(yè)務(wù)水平 2 自信心 2 求實(shí)精神 2 應(yīng)變能力 2 書(shū)面交往能力 3 成就感 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 3 興趣廣度 4 知識(shí)面 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 思想政策水平 5 業(yè)務(wù)水平 5 精力水平 5 行政管理能力 5 自學(xué)能力 6 興趣廣度 6 主動(dòng)性 6 決斷性 6 科技性向 7 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 7 調(diào)研能力 7 靈活性 7 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 8 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 8 人際關(guān)系技能 8 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 8 宏觀決策能力 9 應(yīng)變能力 9 激勵(lì) 9 知識(shí)面 9 行政管理能力 10 宏觀決策能力 10 行政管理能力 10 創(chuàng)造性 10 創(chuàng)造性 11 思想政策水平 11 宏觀決策能力 11 自信心 11 表 4：管理干部測(cè)評(píng)方法與適用性調(diào)查 求實(shí)精神 12 口頭交往技能 12 主動(dòng)性 12 精力水平 13 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 13 業(yè)務(wù)水平 13 人際關(guān)系技能 14 堅(jiān)持性 14 調(diào)研能力 14 行政管理能力 15 冒風(fēng)險(xiǎn)程度 15 人際關(guān)系技能 15 領(lǐng)導(dǎo)能力 16 思想政策水平 16 口頭交往技能 16 尋求上級(jí)贊同 17 自我管理能力 17 堅(jiān)持性 17 科技性向 18 決斷性 18 冒風(fēng)險(xiǎn)程度 18 創(chuàng)造性 19 靈活性 19 思想與政策水平 19 個(gè)人的影響力 20 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 20 個(gè)人的影響力 20 自學(xué)能力 21 業(yè)務(wù)水平 21 精力水平 21 靈活性 22 知識(shí)面 22 激勵(lì) 22 自我管理能力 23 創(chuàng)造性 23 自我管理能力 23 尋求同事贊同 24 應(yīng)變能力 24 科技性向 24 自信心 25 成就感 25 科技性向 26 興趣廣度 26 尋求上級(jí)贊同 27 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 27 成就感 28 求實(shí)精神 28 自學(xué)能力 29 尋求上級(jí)贊同 29 興趣廣度 30 自學(xué)能力 30 尋求同事贊同 31 書(shū)面交往能力 31 二、面試制題技術(shù) ? 面試的理論基礎(chǔ) ? 勝任特征模型 ? 面試制題 面試的理論基礎(chǔ) 指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語(yǔ)意思是： A “ 雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手 ” ； B “ 帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C “ 唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D “ 不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E “ 老家伙比小家伙怕死 ” 。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。 ?審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ?在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 ? 系統(tǒng)仿真（商業(yè)游戲、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法、仿真游戲法）注意事項(xiàng) P109。 個(gè)性測(cè)驗(yàn)：性格、興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、價(jià)值觀。 IQ在 59以下智力缺陷； 6079臨界水平； 8089中下水平； 90109為正常人； 110119：中上水平；120139：優(yōu)秀水平； 140非常優(yōu)秀。 三、知識(shí)考試的評(píng)價(jià) ? 優(yōu)點(diǎn) 公平 費(fèi)用較低 迅速 簡(jiǎn)便 ? 缺點(diǎn) 試題可能不科學(xué) 強(qiáng)調(diào)記憶能力 閱卷不統(tǒng)一 沒(méi)有可比性 ? 應(yīng)用對(duì)策：有條件的企業(yè)自己建立題庫(kù)；盡量專家命題；應(yīng)該執(zhí)行考試操作的各原則（科學(xué)、公平和嚴(yán)格） 第三節(jié) 情景模擬和系統(tǒng)仿真 ? 一、情景模擬概述 ? 定義：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的系列方法。 面試設(shè)計(jì)的程序：工作分析 — 確定目標(biāo) — 編制問(wèn)題 — 制定標(biāo)準(zhǔn)答案 — 使用面試控制版 如何提高面試效果（ 12條） ? 緊緊圍繞面試目的 ? 氣氛和諧 ? 避免重復(fù)談話 ? 要求前后一致 ? 問(wèn)題與工作有關(guān) ? 充分重視應(yīng)聘者 ? 主試避免自信 ? 避免刻板印象 ? 注意非語(yǔ)言行為 ? 防止誤差 ? 注意第一印象 ? 防止“與我相似” 面試的評(píng)定 ? 面試優(yōu)點(diǎn) 適應(yīng)性強(qiáng) 雙向溝通 有人情味 多渠道獲取應(yīng)聘者信息 ? 面試缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng) 費(fèi)用高 可能存在偏見(jiàn) 難以量化 應(yīng)用面試的對(duì)策 面試人數(shù)不要過(guò)多 不要讓主試了解應(yīng)聘者太多 運(yùn)用結(jié)構(gòu)形式 談話與工作有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表 及時(shí)記錄被試者 表現(xiàn) 運(yùn)用控制版 培訓(xùn)主試 補(bǔ)充資料 ?面 試 ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評(píng)估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobre