【正文】 有的行為特征 ? 人在職場：重點考核應聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題 示例一： ? 客戶投訴你接電話時不禮貌，結(jié)果老板當時很生氣，這是一個很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實這件事不是你干的，你會當面申辯嗎？ ? 考核要點：解決問題的能力 ? 答案勇于承擔責任并拿出解決辦法 ? 崗位：中國電子器材總公司會展品牌經(jīng)理 示例二： ? 鄰居舉辦熱鬧舞會到深夜，你找上門，他們不理會，你會怎么辦？ ? A塞上耳朵睡覺★★ ? B找物業(yè)★★★★ ? C報警★★★ ? D不睡了★ ? 崗位：波導海外營銷經(jīng)理 ? 考核要點：主動性 示例三： ? 老板給你們布置一項任務，要求你們本周完成一項戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書，但下班時你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會看方案，你會怎么辦？ ? 考核要點：職業(yè)性與靈活性 ? 清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理 示例四： ? 你從國內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因為薪水體制因素，其工資是當?shù)匾还蛦T的兩倍，當?shù)毓蛦T向你質(zhì)疑，你會如何處理？ ? A解釋公司政策 B其他方法補償 C精神鼓勵 ? 考核要點：維護誰的利益 ? 崗位：天獅集團海外分公司經(jīng)理 示例五： ? 一瞎二啞少一腿，共同越野 ? 考核要點：溝通能力、團隊精神、組織協(xié)調(diào)能力 ? 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓練培訓師 示例六： ? 三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個詞語：溝通、團隊精神和個人發(fā)展。一個個應聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計算；有的爬上屋頂，將氣壓計系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方法或公式 ......但有一位應聘者卻拿著氣壓計來到大樓管理處，對一位老者說： 大爺，這支氣壓計送給您，請您告訴我這大樓的高度。（把一條三角褲推銷給克林頓的模擬題無人完成） 50分鐘內(nèi)到達指定地點，任務是盡可能收集多的名片（某醫(yī)藥公司事務發(fā)展經(jīng)理 ） 限時銷售冰塊 (波導海外銷售經(jīng)理） 各種測評方法的比較 測評方法 形式 有效性 成本 建議適用對象 評價中心 活動 最高 最高 中高級及以上干部 行為事件訪談法 錄音談話 很高 高 各級干部及市場人員 結(jié)構(gòu)化面試 問答 高 高 中初級干部及市場人員 人格問卷 紙筆問卷 中等 低 各級各類人員 知識、能力測試 紙筆 /模擬 中等 中等 普通咒工、基層干部 自傳履歷 資料 低 低 新招聘人員 推薦信函 資料 低 低 各級各類人員 民主評議 紙筆評定 中等 中等 各級各類人員 表 1：各種測評方法的特點比較 方法 效度 公平程度 可用性 成本 智力測驗 中 中 高 低 性向和能力測定 中 高 中 低 個性與興趣測驗 中 高 低 中 面談 低 中 高 中 工作模擬 高 高 低 高 情景練習 中 未知 低 中 個人資料 高 中 高 低 同行評定 高 中 低 低 自我介紹 低 高 中 低 推薦信 低 高 低 評價中心 高 高 低 高 表 2：各類測評方法在四項指標上的評價 測評方法 預測效度 評價中心 同行評定 一般智力測定 工作樣品 個人材料 學業(yè)成績 身體能力 特殊能力測驗 面談 自我介紹 推薦信 專家評定 表 3:各類測評方法預測效度比較 紙筆考試 適用性排序 面談 適用性排序 民主評議 適用性排序 情景評價 適用性排序 知識面 1 口頭交往技能 1 個人的影響力 1 宏觀決策能力 1 業(yè)務水平 2 自信心 2 求實精神 2 應變能力 2 書面交往能力 3 成就感 3 領(lǐng)導能力 3 領(lǐng)導能力 3 興趣廣度 4 知識面 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 思想政策水平 5 業(yè)務水平 5 精力水平 5 行政管理能力 5 自學能力 6 興趣廣度 6 主動性 6 決斷性 6 科技性向 7 實際工作經(jīng)驗 7 調(diào)研能力 7 靈活性 7 實際工作經(jīng)驗 8 競爭意識 8 人際關(guān)系技能 8 競爭意識 8 宏觀決策能力 9 應變能力 9 激勵 9 知識面 9 行政管理能力 10 宏觀決策能力 10 行政管理能力 10 創(chuàng)造性 10 創(chuàng)造性 11 思想政策水平 11 宏觀決策能力 11 自信心 11 表 4：管理干部測評方法與適用性調(diào)查 求實精神 12 口頭交往技能 12 主動性 12 精力水平 13 實際工作經(jīng)驗 13 業(yè)務水平 13 人際關(guān)系技能 14 堅持性 14 調(diào)研能力 14 行政管理能力 15 冒風險程度 15 人際關(guān)系技能 15 領(lǐng)導能力 16 思想政策水平 16 口頭交往技能 16 尋求上級贊同 17 自我管理能力 17 堅持性 17 科技性向 18 決斷性 18 冒風險程度 18 創(chuàng)造性 19 靈活性 19 思想與政策水平 19 個人的影響力 20 競爭意識 20 個人的影響力 20 自學能力 21 業(yè)務水平 21 精力水平 21 靈活性 22 知識面 22 激勵 22 自我管理能力 23 創(chuàng)造性 23 自我管理能力 23 尋求同事贊同 24 應變能力 24 科技性向 24 自信心 25 成就感 25 科技性向 26 興趣廣度 26 尋求上級贊同 27 實際工作經(jīng)驗 27 成就感 28 求實精神 28 自學能力 29 尋求上級贊同 29 興趣廣度 30 自學能力 30 尋求同事贊同 31 書面交往能力 31 二、面試制題技術(shù) ? 面試的理論基礎(chǔ) ? 勝任特征模型 ? 面試制題 面試的理論基礎(chǔ) 指經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語意思是： A “ 雙鳥在林不如一鳥在手 ” ； B “ 帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C “ 唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D “ 不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E “ 老家伙比小家伙怕死 ” 。具體情景是什么樣的？你做了些什么應變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧請談談你工作中不得不適應變化的經(jīng)歷。 ?審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 ?在輕松的氣氛下進行面試。 ? 系統(tǒng)仿真（商業(yè)游戲、商業(yè)競爭法、仿真游戲法）注意事項 P109。 個性測驗：性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價值觀。 IQ在 59以下智力缺陷； 6079臨界水平； 8089中下水平； 90109為正常人； 110119：中上水平；120139：優(yōu)秀水平； 140非常優(yōu)秀。 三、知識考試的評價 ? 優(yōu)點 公平 費用較低 迅速 簡便 ? 缺點 試題可能不科學 強調(diào)記憶能力 閱卷不統(tǒng)一 沒有可比性 ? 應用對策：有條件的企業(yè)自己建立題庫；盡量專家命題；應該執(zhí)行考試操作的各原則（科學、公平和嚴格） 第三節(jié) 情景模擬和系統(tǒng)仿真 ? 一、情景模擬概述 ? 定義：根據(jù)被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的系列方法。 面試設(shè)計的程序：工作分析 — 確定目標 — 編制問題 — 制定標準答案 — 使用面試控制版 如何提高面試效果（ 12條） ? 緊緊圍繞面試目的 ? 氣氛和諧 ? 避免重復談話 ? 要求前后一致 ? 問題與工作有關(guān) ? 充分重視應聘者 ? 主試避免自信 ? 避免刻板印象 ? 注意非語言行為 ? 防止誤差 ? 注意第一印象 ? 防止“與我相似” 面試的評定 ? 面試優(yōu)點 適應性強 雙向溝通 有人情味 多渠道獲取應聘者信息 ? 面試缺點 時間長 費用高 可能存在偏見 難以量化 應用面試的對策 面試人數(shù)不要過多 不要讓主試了解應聘者太多 運用結(jié)構(gòu)形式 談話與工作有關(guān) 標準評分表 及時記錄被試者 表現(xiàn) 運用控制版 培訓主試 補充資料 ?面 試 ?評估應試者干好工作的能力 ?評估應試者是否適合擔任這個工作 ?實事求是地預先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對應試者的剖析 面試的真正目的 ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobre