前廳服務與管理技能ppt-powerpointpres(存儲版)
【正文】 李至指定地方，相客人道別。如果客人行李仍未整理好，要記好客人行李的件數(shù)、種類、擺放位置、搬到新的客房后應按原樣放好。 1929年 10月 6日， 11位來自巴黎各大酒店的禮賓司聚集在一起，建立友誼和協(xié)作，這就是金鑰匙組織的雛形。我以我自己能終生去作一名專業(yè)的服務人員而驕傲，因為我每天都在幫助別人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中在找到了富有的人生。 18:42:3918:42:3918:42Monday, March 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:42:3918:42:3918:423/6/2023 6:42:39 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 42分 39秒 下午 6時 42分 18:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 42分 :42March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:3918:42:39March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時 42分 :42March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 6時 42分 39秒 下午 6時 42分 18:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:42:3918:42:3918:423/6/2023 6:42:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? “我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。 酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務”（ Service Through Friendship） . 飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。 ，盡量請客人自己整理細小東西或按客人要求幫助整理和搬運。 （ 2）當面點清行李件數(shù)，客人確認無差錯后再把行李交給客人。若行李超過兩件，則應用繩子串系在一起擺放在行李架上。 （ 4）團隊接到單位來運送行李時，應認真核對要求運送的行李的團名、人數(shù)等，無誤后，才交給來人并裝車。 ? （ 1）接到團隊行李離店通知后，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，并寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。若需等候用房分配表，則應用行李網(wǎng)將行李罩住。 （ 6）來到大廳后，應先到總臺收銀處確認客人是否已結帳。如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。 （ 5）入住登記完畢后，主動趨步向前從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。 ? 使用電話通知前廳禮賓值班臺有關客人抵店信息。 ? 安排好機場與飯店間運行的穿梭巴士或向車隊下達出車指令。 ，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。 （ 9）介紹房內設施及使用方法?？腿藬y行李離店，則應主動上前提供服務。確認無誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。 （ 6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。對于置于房間內的行李不予收運。 團體名稱 抵達日期 離店日期 離店 卸車行李員 裝車行李員 人數(shù) 進店 飯店行李員 飯店行李員 領隊簽字 領隊簽字 行李進店時間 車號 房號 行李收取時間 行李出店時間 車號 行李箱 行李包 其他 出店 入店 入店 出店 入店
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