旅行社的客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 旅行社處理危機(jī)的原則與措施 ? 危機(jī)排除策略：需要旅行社在危機(jī)處理小組根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，對癥下藥，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響，將危機(jī)發(fā)生的真相告知本旅行社員工，對客戶說明局勢已得到控制，以增強(qiáng)他們對本旅行社的信心。浙江省旅游局在浙江世界貿(mào)易大飯店召開全省優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)表彰大會(huì)，旨在表彰在去年年末印度洋地震海嘯事件中表現(xiàn)出色的我省四位領(lǐng)隊(duì)，并與各家旅行社探討旅游途中如何應(yīng)變危機(jī)等課題。情況萬人危急，我和地陪立刻讓游客下船，叫他們往岸上跑，不要回頭。 Thanks ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 2時(shí) 28分 :28March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 28分 48秒 02:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:28:4802:28:4802:28Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 28分 48秒 上午 2時(shí) 28分 02:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:28:4802:28:4802:283/4/2023 2:28:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:28:4802:28:4802:28Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 28分 48秒 02:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。地陪對海嘯很麻木，因?yàn)樘﹪苌侔l(fā)生臺(tái)風(fēng)、海嘯之類自然災(zāi)害。船艙里全是海水，沒等我們站穩(wěn)，第二個(gè)巨浪又打來。中國還將成為世界主要旅游客源國之一?！? 旅行社處理危機(jī)的原則與措施 ? 危機(jī)中止策略：根據(jù)危機(jī)發(fā)展的不同階段、不同程度、不同范圍、主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如在旅游活動(dòng)進(jìn)行時(shí)主動(dòng)停止運(yùn)作，當(dāng)機(jī)立斷中止旅程。 旅行社處理危機(jī)的原則與措施 ? 危機(jī)問題的處理原則：危機(jī)管理征服原則、尋求有限的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)原則、行為上的克制與為雙方著想原則、非原則問題上的妥協(xié)原則、分散危機(jī)的原則和創(chuàng)新與完善的原則。 旅行社的危機(jī)教育與預(yù)防 ? 旅行社的高層管理者要首先預(yù)防危機(jī)，認(rèn)識(shí)危機(jī)，才能教育別人。 ? 認(rèn)識(shí)危機(jī)、了解危機(jī)，確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這應(yīng)是我國旅行社行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 ．聆聽和理解。 什么是服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)差距，就是顧客的服務(wù)期望與他們對實(shí)際提供服務(wù)的感受之間的差距。 ? 服務(wù)質(zhì)量的差異化能夠提高市場份額。 ? 某些人相信
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1