【正文】 3． 嚴(yán)重違約處理 （ 1） 違約業(yè)務(wù)實(shí) 施下 線處 理。 對(duì)總部接入的全網(wǎng) SP，由總部和各省分公司對(duì)其違約行為進(jìn)行“違約處理兩級(jí)管理”，省分公司違約處理包括警告、 業(yè)務(wù) 屏蔽、 業(yè)務(wù) 下 線 、 關(guān)閉 本省業(yè) 務(wù)通道、 違約 扣款；總部違約處理包括但不限于警告、 業(yè)務(wù) 屏蔽、 業(yè)務(wù) 下 線 、 關(guān)閉 業(yè)務(wù)通道、 違約 扣款、 暫 停 結(jié) 算、終止 違約業(yè)務(wù)類(lèi)合作 、停業(yè)整頓 等。 3． 提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容 涉及反動(dòng)內(nèi)容。 2． 通過(guò)業(yè)務(wù)考核，對(duì)所有 業(yè)務(wù) 類(lèi)的業(yè)務(wù)都已考核退出的合作伙伴， 進(jìn) 行 資 格退出。 考核退出定期進(jìn)行，每年不少于兩次。 2． SP 模式 （ 1）成熟類(lèi)業(yè)務(wù)：按 “規(guī)模發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng) ”的原則，采取標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的合作策略；參考 SP 其它相關(guān)業(yè)務(wù)類(lèi)開(kāi)展情況、與省分公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、與其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況（包括：收入、增長(zhǎng)率、定制用戶(hù)的活躍度、信用積分），進(jìn)行優(yōu)選。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 12 （ 4）具備完善的客戶(hù)服務(wù) 體系。 固網(wǎng)、小靈通業(yè)務(wù) 、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、 IPTV 業(yè)務(wù) 在營(yíng)帳系統(tǒng)不具備實(shí)收結(jié)算條件之前仍按應(yīng)收金額扣減一定壞賬比例后進(jìn)行結(jié)算。 具體 結(jié)算支出比例范圍如 表 2。 3G 產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)收費(fèi)主要包括 四種 方 式： A． 按次計(jì)費(fèi)模式：引入 M/T 度量單位，以“ n（ M/T）＋￥” 模式收費(fèi)。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 8 （ 3） 增值產(chǎn)品 的 計(jì)費(fèi) 周期 為自 然月。 CP：負(fù)責(zé)按照中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要提 供內(nèi)容（版權(quán)或者產(chǎn)品）。 成熟類(lèi)產(chǎn)品主要指 固話網(wǎng)絡(luò)、 PHS 網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng) 2G網(wǎng)絡(luò)階段已形成一定的收入規(guī)模和影響的基礎(chǔ) 增值 業(yè)務(wù)；重點(diǎn)成長(zhǎng)類(lèi)產(chǎn)品 主要指 基于寬帶提速、固網(wǎng)智能化、移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò) 不斷完善 后，增長(zhǎng)較快的 固定 /移動(dòng) 數(shù)據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)及 基于 3G 網(wǎng)絡(luò) 的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。 本辦法確定的 合作方式是中國(guó)聯(lián)通增值產(chǎn)品的主要合作方 式。 本辦法明確了全網(wǎng)及本地增值產(chǎn)品的合作管理政策，包括商務(wù)合作模式、 計(jì)費(fèi) 結(jié)算模式、準(zhǔn)入機(jī)制、考核退出機(jī)制、違約處理、信用評(píng)價(jià)管理 、客戶(hù)服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作管理以及兩級(jí)管理等。 一、 按產(chǎn)品成熟度劃分 按 產(chǎn) 品成熟度可分 為 成熟 類(lèi)產(chǎn) 品（如聯(lián)通在信 、 IVR 業(yè)務(wù) 、語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)、個(gè)性回鈴音業(yè)務(wù) ） 和重 點(diǎn) 成 長(zhǎng)類(lèi)產(chǎn) 品（如手機(jī) 報(bào)、 手機(jī)音樂(lè) 、 手機(jī)視頻 、 IPTV、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ）。 中國(guó)聯(lián)通：負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)推廣、業(yè)務(wù) 定價(jià)、業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi)和收費(fèi)、客服。 （ 2） 中 國(guó)聯(lián) 通明確 開(kāi) 通各 類(lèi)增值產(chǎn)品 的客 戶(hù) （ 號(hào) 段或子品牌）為計(jì)費(fèi) 客 戶(hù) 的有效范 圍 ，中 國(guó)聯(lián) 通有 權(quán)對(duì)無(wú) 效客 戶(hù)號(hào)碼 （含 銷(xiāo) 停 號(hào) 、沉默客 戶(hù) 等）、非 業(yè)務(wù) 開(kāi) 通范 圍 等非正常使用客 戶(hù)號(hào)碼產(chǎn) 生的信息 費(fèi)進(jìn) 行稽核。 多媒體使用費(fèi)（ M）：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的多媒體內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等； 文本使用費(fèi)（ T）：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的文本內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，文本內(nèi)容包括短信、信息服務(wù)等以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。 2G 和固網(wǎng)、小靈通、 寬帶 業(yè)務(wù) 主要 按 信息費(fèi)分成； 3G 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，按次 點(diǎn)播或下載類(lèi) M/T 不參與分成， 只 對(duì) ￥ 進(jìn)行分成 ；包月 /天 /周 類(lèi)信息費(fèi) 部分 按收入比例結(jié)算 。 3G 聯(lián)通自有業(yè)務(wù)（手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻和手機(jī)報(bào)）和按 M/T計(jì)費(fèi)的合作業(yè)務(wù)（ 3G 手機(jī)上網(wǎng) )，按業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)收數(shù)據(jù)扣壞帳（ 8％）結(jié)算 。 （ 3）具備電信級(jí)運(yùn)行維護(hù)能力，在機(jī)房條件、維護(hù)組織、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理、接入方式、性能關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維人員調(diào)條件等方面符合《中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》。 （ 4）重點(diǎn)成長(zhǎng)類(lèi)的自有業(yè)務(wù)，以 CP 合作模式為主， 與具備稀缺資源的 CP 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系， 采取多元化、個(gè)性化的合作策略。單個(gè)業(yè)務(wù)考核依據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)收入、使用用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行退出。 三、 退出 原則 1． 對(duì) 首次接入的 SP， 開(kāi) 通半年后分 別對(duì) 其 產(chǎn) 品收入 規(guī) 模和信用積 分 進(jìn) 行考核，未 達(dá) 到要求的 進(jìn) 行退出。 2． 提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容違法，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥等內(nèi)容。 三、 違約處理機(jī)制 中國(guó)聯(lián)通對(duì)已發(fā)生的合作伙伴違約行為除納入信用評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行信用度減分處理外，還依據(jù)合作協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)違約處理。 （ 5）通 報(bào) 中 國(guó) 聯(lián) 通分公司及其它 SP。 （ 3） 雙 倍抵 減違約行為發(fā) 生期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 發(fā) 生的 違約 所得 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 18 信息 費(fèi)總額 ，并收取 違約 期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 發(fā) 生的 該業(yè)務(wù)類(lèi)別 分成前實(shí)收 信息 費(fèi)總額 （含 違約業(yè)務(wù) 所得信息 費(fèi) ） 80％作 為違約 金。 一、 信用積分及信用等級(jí)設(shè)置 1． 信用積分變動(dòng)范圍： 0100 分 2． 一般合作伙伴信用初始積分： 80 分，信用初始等級(jí)：良好。 合作伙伴所有的促銷(xiāo)推廣獎(jiǎng)品不得使用中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。 3．可以跨平臺(tái)互相交互，引導(dǎo)拉動(dòng)用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)扶持期延長(zhǎng)為半年，扶持期內(nèi)業(yè)務(wù)不參加考核退出。 二、 全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理模式 由總部進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃、 總部與 省分公司 分別 進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的增值產(chǎn)品，由總部和省分公司分別組織內(nèi)容資源、選擇合作伙伴及運(yùn)營(yíng)實(shí)施。 二、 本辦法如遇行業(yè)相關(guān)政策及中國(guó)聯(lián)通相關(guān)規(guī)定變動(dòng)，本辦法如有沖突將及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修訂。 適用于不需要全網(wǎng)共享的資源類(lèi)業(yè)務(wù)，具有本地特色和創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 22 為優(yōu)化配置核心資源，促進(jìn)全網(wǎng)與本地業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，增值產(chǎn)品采用總部和省級(jí)分公司兩級(jí)分工下的三種合作管理模式。 7．能滿足并引導(dǎo)或創(chuàng)造客戶(hù)需求，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)在功能性或體驗(yàn)性等方面對(duì)客戶(hù)的價(jià) 值，并能給現(xiàn)網(wǎng)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 /或社會(huì)價(jià)值的業(yè)務(wù)。 二、 宣傳要素 為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性，合作伙伴在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下業(yè)務(wù)信息要素：包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、業(yè)務(wù)使用方式，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包括業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次）等，客戶(hù)服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方式（訂制類(lèi)業(yè)務(wù)必須說(shuō)明）等。 合作伙伴應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，開(kāi)展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳。 6． 停業(yè)整頓 由于 SP 原因，被政府、行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)停業(yè)整頓的，中國(guó)聯(lián)通予以停業(yè)整頓處罰。 （ 4） 雙 倍抵 減違約行為發(fā) 生期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 發(fā) 生的 違約 所得信息 費(fèi)總額 ，并收取 違約 期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 該業(yè)務(wù)類(lèi)別 分成前 實(shí)收 信息 費(fèi)總額 （含 違約業(yè) 務(wù) 所得信息 費(fèi) ） 50%作 為違約 金。 2． 一般違約處理 （ 1）違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽處理。 6． 用戶(hù)未主動(dòng)撥打語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費(fèi)。 5． 一年 內(nèi) 受到重大 違約處罰 三次（含）以上的 SP 進(jìn) 行退出。對(duì)考核退出的業(yè)務(wù)類(lèi)別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類(lèi)別的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 合作伙伴評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括公司規(guī)模、資源整合能力、推廣渠道整合能力、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及信用情況等；業(yè)務(wù)內(nèi)容的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)性能、內(nèi)容資源、業(yè)務(wù)成熟度、創(chuàng)新及特色等。同時(shí)，合作 SP 需 對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 信息安全負(fù)責(zé) 。