【正文】 3． 嚴重違約處理 （ 1） 違約業(yè)務實 施下 線處 理。 對總部接入的全網(wǎng) SP，由總部和各省分公司對其違約行為進行“違約處理兩級管理”，省分公司違約處理包括警告、 業(yè)務 屏蔽、 業(yè)務 下 線 、 關閉 本省業(yè) 務通道、 違約 扣款；總部違約處理包括但不限于警告、 業(yè)務 屏蔽、 業(yè)務 下 線 、 關閉 業(yè)務通道、 違約 扣款、 暫 停 結 算、終止 違約業(yè)務類合作 、停業(yè)整頓 等。 3． 提供的業(yè)務信息內(nèi)容 涉及反動內(nèi)容。 2． 通過業(yè)務考核，對所有 業(yè)務 類的業(yè)務都已考核退出的合作伙伴， 進 行 資 格退出。 考核退出定期進行，每年不少于兩次。 2． SP 模式 （ 1）成熟類業(yè)務：按 “規(guī)模發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營 ”的原則，采取標準化、規(guī)范化的合作策略；參考 SP 其它相關業(yè)務類開展情況、與省分公司業(yè)務開展情況、與其他運營商業(yè)務開展的情況（包括：收入、增長率、定制用戶的活躍度、信用積分），進行優(yōu)選。 中國聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 12 （ 4）具備完善的客戶服務 體系。 固網(wǎng)、小靈通業(yè)務 、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、 IPTV 業(yè)務 在營帳系統(tǒng)不具備實收結算條件之前仍按應收金額扣減一定壞賬比例后進行結算。 具體 結算支出比例范圍如 表 2。 3G 產(chǎn)品對用戶收費主要包括 四種 方 式： A． 按次計費模式：引入 M/T 度量單位，以“ n（ M/T）＋￥” 模式收費。 中國聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 8 （ 3） 增值產(chǎn)品 的 計費 周期 為自 然月。 CP：負責按照中國聯(lián)通業(yè)務開展的需要提 供內(nèi)容（版權或者產(chǎn)品）。 成熟類產(chǎn)品主要指 固話網(wǎng)絡、 PHS 網(wǎng)絡、寬帶接入網(wǎng)絡、移動 2G網(wǎng)絡階段已形成一定的收入規(guī)模和影響的基礎 增值 業(yè)務；重點成長類產(chǎn)品 主要指 基于寬帶提速、固網(wǎng)智能化、移動 網(wǎng)絡 不斷完善 后，增長較快的 固定 /移動 數(shù)據(jù)類業(yè)務及 基于 3G 網(wǎng)絡 的創(chuàng)新業(yè)務。 本辦法確定的 合作方式是中國聯(lián)通增值產(chǎn)品的主要合作方 式。 本辦法明確了全網(wǎng)及本地增值產(chǎn)品的合作管理政策，包括商務合作模式、 計費 結算模式、準入機制、考核退出機制、違約處理、信用評價管理 、客戶服務管理、營銷管理、創(chuàng)新業(yè)務合作管理以及兩級管理等。 一、 按產(chǎn)品成熟度劃分 按 產(chǎn) 品成熟度可分 為 成熟 類產(chǎn) 品（如聯(lián)通在信 、 IVR 業(yè)務 、語音短信業(yè)務、個性回鈴音業(yè)務 ） 和重 點 成 長類產(chǎn) 品（如手機 報、 手機音樂 、 手機視頻 、 IPTV、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 ）。 中國聯(lián)通：負責產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺建設、業(yè)務系統(tǒng)建設、業(yè)務運維、營銷推廣、業(yè)務 定價、業(yè)務 計費和收費、客服。 （ 2） 中 國聯(lián) 通明確 開 通各 類增值產(chǎn)品 的客 戶 （ 號 段或子品牌）為計費 客 戶 的有效范 圍 ，中 國聯(lián) 通有 權對無 效客 戶號碼 （含 銷 停 號 、沉默客 戶 等）、非 業(yè)務 開 通范 圍 等非正常使用客 戶號碼產(chǎn) 生的信息 費進 行稽核。 多媒體使用費（ M）：是對使用具有基本價值的多媒體內(nèi)容計價單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關應用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務等； 文本使用費（ T）：是對使用具有基本價值的文本內(nèi)容計價單位 ，文本內(nèi)容包括短信、信息服務等以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。 2G 和固網(wǎng)、小靈通、 寬帶 業(yè)務 主要 按 信息費分成； 3G 數(shù)據(jù)業(yè)務，按次 點播或下載類 M/T 不參與分成， 只 對 ￥ 進行分成 ；包月 /天 /周 類信息費 部分 按收入比例結算 。 3G 聯(lián)通自有業(yè)務（手機音樂、手機視頻和手機報）和按 M/T計費的合作業(yè)務（ 3G 手機上網(wǎng) )，按業(yè)務平臺的應收數(shù)據(jù)扣壞帳（ 8％）結算 。 （ 3）具備電信級運行維護能力，在機房條件、維護組織、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護管理、接入方式、性能關鍵指標、運維人員調(diào)條件等方面符合《中國聯(lián)通增值業(yè)務提供商運行維護管理要求》。 （ 4）重點成長類的自有業(yè)務，以 CP 合作模式為主， 與具備稀缺資源的 CP 建立戰(zhàn)略合作關系， 采取多元化、個性化的合作策略。單個業(yè)務考核依據(jù)單個業(yè)務收入、使用用戶數(shù)、業(yè)務維護質(zhì)量等指標，對未達到約定標準的業(yè)務進行退出。 三、 退出 原則 1． 對 首次接入的 SP， 開 通半年后分 別對 其 產(chǎn) 品收入 規(guī) 模和信用積 分 進 行考核，未 達 到要求的 進 行退出。 2． 提供的業(yè)務信息內(nèi)容違法，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥等內(nèi)容。 三、 違約處理機制 中國聯(lián)通對已發(fā)生的合作伙伴違約行為除納入信用評價辦法進行信用度減分處理外，還依據(jù)合作協(xié)議進行相應違約處理。 （ 5）通 報 中 國 聯(lián) 通分公司及其它 SP。 （ 3） 雙 倍抵 減違約行為發(fā) 生期 間 所 處計費 周期 發(fā) 生的 違約 所得 中國聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 18 信息 費總額 ，并收取 違約 期 間 所 處計費 周期 發(fā) 生的 該業(yè)務類別 分成前實收 信息 費總額 （含 違約業(yè)務 所得信息 費 ） 80％作 為違約 金。 一、 信用積分及信用等級設置 1． 信用積分變動范圍： 0100 分 2． 一般合作伙伴信用初始積分： 80 分，信用初始等級：良好。 合作伙伴所有的促銷推廣獎品不得使用中國聯(lián)通競爭對手關聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競爭對手冠名或提供獎品的活動。 3．可以跨平臺互相交互，引導拉動用戶使用的業(yè)務。 創(chuàng)新業(yè)務扶持期延長為半年，扶持期內(nèi)業(yè)務不參加考核退出。 二、 全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、分級運營管理模式 由總部進行全國統(tǒng)一規(guī)劃、 總部與 省分公司 分別 進行運營的增值產(chǎn)品，由總部和省分公司分別組織內(nèi)容資源、選擇合作伙伴及運營實施。 二、 本辦法如遇行業(yè)相關政策及中國聯(lián)通相關規(guī)定變動，本辦法如有沖突將及時進行補充修訂。 適用于不需要全網(wǎng)共享的資源類業(yè)務，具有本地特色和創(chuàng)新性的業(yè)務。 中國聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 22 為優(yōu)化配置核心資源，促進全網(wǎng)與本地業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展，提升服務質(zhì)量，增值產(chǎn)品采用總部和省級分公司兩級分工下的三種合作管理模式。 7．能滿足并引導或創(chuàng)造客戶需求，體現(xiàn)出業(yè)務在功能性或體驗性等方面對客戶的價 值，并能給現(xiàn)網(wǎng)帶來較好的經(jīng)濟價值和 /或社會價值的業(yè)務。 二、 宣傳要素 為保證業(yè)務宣傳的全面性和真實性，合作伙伴在所有業(yè)務宣傳中，必須同時包含以下業(yè)務信息要素：包括業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開通范圍、業(yè)務使用方式，單項業(yè)務資費（包括業(yè)務價格、發(fā)送頻次）等，客戶服務電話和業(yè)務退訂方式（訂制類業(yè)務必須說明）等。 合作伙伴應根據(jù)目標市場的不同特點，開展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳。 6． 停業(yè)整頓 由于 SP 原因，被政府、行業(yè)主管部門及社會服務質(zhì)量監(jiān)督機構通報停業(yè)整頓的，中國聯(lián)通予以停業(yè)整頓處罰。 （ 4） 雙 倍抵 減違約行為發(fā) 生期 間 所 處計費 周期 發(fā) 生的 違約 所得信息 費總額 ，并收取 違約 期 間 所 處計費 周期 該業(yè)務類別 分成前 實收 信息 費總額 （含 違約業(yè) 務 所得信息 費 ） 50%作 為違約 金。 2． 一般違約處理 （ 1）違約業(yè)務實施屏蔽處理。 6． 用戶未主動撥打語音信息服務業(yè)務，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費。 5． 一年 內(nèi) 受到重大 違約處罰 三次（含）以上的 SP 進 行退出。對考核退出的業(yè)務類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務類別的業(yè)務申請。 合作伙伴評審標準包括公司規(guī)模、資源整合能力、推廣渠道整合能力、業(yè)務開發(fā)與運營能力、運營經(jīng)驗及信用情況等；業(yè)務內(nèi)容的評審標準包括業(yè)務質(zhì)量、業(yè)務性能、內(nèi)容資源、業(yè)務成熟度、創(chuàng)新及特色等。同時，合作 SP 需 對 網(wǎng)絡 信息安全負責 。