物流管理(下)(存儲版)
【正文】 A公司具有什么優(yōu)勢和劣勢以及機(jī)會和威脅？ SWOT案例分析 A公司是一家高科技企業(yè)，享有國家扶持政策，周邊金融環(huán)境寬松，研發(fā)力量強(qiáng)，產(chǎn)品性能處于同類產(chǎn)品的中上水平，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)。隨著經(jīng)營業(yè)績的提升，公司資金開始緊張，管理不完善，銷售渠道也不夠完善，對市場反應(yīng)慢等問題開始出現(xiàn)。 ?物流戰(zhàn)略 （ Logistics Strategy） 指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。 3. 物流服務(wù)管理的內(nèi)容 顧客服務(wù) 營銷 服務(wù) 物流服務(wù) 經(jīng)營技術(shù)服務(wù) 價格服務(wù) 適當(dāng)?shù)膬r格折扣等 商品服務(wù) 提供顧客需求的商品 售后服務(wù) 交易后的服務(wù) 抱怨服務(wù) 抱怨妥善處理與改善體制確立 系統(tǒng)服務(wù) 營銷系統(tǒng)的服務(wù) 進(jìn)貨服務(wù) 退貨率 、 誤送率降低與數(shù)量保證 時間服務(wù) 指定時間的商品充足率 質(zhì)量服務(wù) 品質(zhì)不良率的降低 在庫服務(wù) 在庫服務(wù)率 后期服務(wù) 在庫服務(wù)率 抱怨服務(wù) 在庫服務(wù)率 系統(tǒng)服務(wù) 在庫服務(wù)率 經(jīng)營支援服務(wù) 資金援助 、 經(jīng)營指導(dǎo) 技術(shù)援助服務(wù) 技術(shù)援助 信息服務(wù) 全面的抱怨管理 、 銷售員態(tài)度等 系統(tǒng)服務(wù) 企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù) 日本的顧客服務(wù)分類 美國學(xué)者眼中的客戶服務(wù)要素 ? 物流服務(wù)與成本目標(biāo)的二律背反 ? 物流管理的任務(wù)：在服務(wù)與成本間尋找平衡點(diǎn) 不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不計成本 不能單純追求降低成本而忽視服務(wù) 二、物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 內(nèi)容 物流服務(wù)質(zhì)量 物流工作 質(zhì)量 物流工程 質(zhì)量 物流商品質(zhì)量 案例 庫存啤酒的質(zhì)量控制措施 ? 啤酒入庫驗(yàn)收時外包裝要求完好無損、封口嚴(yán)密 ， 商標(biāo)清晰 ； 啤酒的色澤清亮 ， 不能有沉淀物 ； 內(nèi)瓶壁無附著物 ； 抽樣檢查具有正常的酒花香氣 ， 無酸、霉等異味。 早在 20世紀(jì) 80年代初由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授提出來的，它是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。隨著經(jīng)營業(yè)績的提升，公司 資金開始緊張 ， 管理不完善 ， 銷售渠道也不夠完善 ，對市場反應(yīng)慢等問題開始出現(xiàn)。 根據(jù)上述材料，回答下列問題： A公司具有什么優(yōu)勢和劣勢以及機(jī)會和威脅？ 沃爾瑪 (WalMart)SWOT分析 優(yōu)勢 Strengths 沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以 物美價廉 、 貨物繁多 和 一站式購物 而聞名。 該公司是全球化的，但是 目前只開拓了少數(shù)幾個國家的市場。 沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能 在其業(yè)務(wù)國家遇到政治上的問題。 是指專門從事物流經(jīng)營和管理活動的組織機(jī)構(gòu)。 3 .高水準(zhǔn)的物流服務(wù)是指盡量用儲備大量的庫存來滿足客戶定單。 ，盡量降低物 流成本 B. 提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本
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