【正文】 6分 2秒 下午 2時 46分 14:46: ? 沒有失賢，只有暫時停止成功！。 14:46:0214:46:0214:463/2/2023 2:46:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。下午，在一家家電專營店，無視成排微波爐、吸塵器，以及噪音十足的立體聲音響，徑直向進口品牌的電視區(qū)走了過去。 ?李娜不喜歡戴耳環(huán)的男人。 ? 由此可見，產(chǎn)品所擁有或推廣的獨特賣點應(yīng)取決于產(chǎn)品生命周期和市場環(huán)境 產(chǎn)品獨特的賣點 77 市場營銷組合：銷售點 ? 銷售點（或稱分銷渠道）是輸送貨物，提供服務(wù)及收回貨款的通路，通常為批發(fā)或零售商。廣告在這一周期的每一個階段扮演不同的角色。 ? 通過巧妙運用上述要素，營銷專業(yè)人員創(chuàng)造了最有效率及影響力的營銷組合。 69 市場細分 ? 將大眾市場區(qū)分為若干有著共同需求或特征的消費者群族并選擇其中一個或多個來運作獨特的營銷組合。消費者依靠經(jīng)驗，市場信息和其它方面（包括廣告）來尋找可以擁有的物有所值的產(chǎn)品的市場。促銷是市場組合中的一章，而廣告只是促銷活動的一個環(huán)節(jié)。 ? 市場營銷的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費者。 角色 白羊的角色是作為企業(yè)的外置市場部 ， 擔(dān)當(dāng)起品牌經(jīng)營之責(zé)， 將作業(yè)系統(tǒng)建立在企業(yè)營銷策略的基礎(chǔ)上 ， 成為真正解決市場問題的 “ 專業(yè)資源 ” 。購買行為的評判需綜合考慮。重復(fù)購買行為將取決于產(chǎn)品本身以及其分銷渠道、價格等。 由不同的贏利性或非贏利性機構(gòu)組成（如：醫(yī)院、政府部門或?qū)W校等），他們?yōu)榱松鐣睦嫣峁┊a(chǎn)品或服務(wù)。 ? 通常目標(biāo)會包括： – 上市某種產(chǎn)品，使其市場份額達到 X% – 達到某一數(shù)額的銷售額 – 達到一定品牌知名度 – 零售商業(yè)網(wǎng)點增加到某一數(shù)量 – 保持一定的年增長率 – 為品牌創(chuàng)造出某種形象 – 一定的利潤率 在很多情況下，目標(biāo)是應(yīng)該定量的，但在有些情況下，也可能只是定性的。它擁有明確的和非明確的個性。 第一階段：上市 ? 市場上出現(xiàn)了新產(chǎn)品 /品牌。 ?潛意識知覺 ?IBM公司充分利用潛意識知覺逐步建立新標(biāo)志的過程。 （消費態(tài)度） ?講究口味 ?注重體形 ?追隨潮流 。他的哥哥曾警告他不要趕時髦買液晶和背投，小王重點比較了 100HZ功能高清晰彩電，終于發(fā)現(xiàn) SONY四倍精顯“貴翔”彩電是最好的，牌子的專業(yè)感又好，只是 2萬多元確實貴了一點。 :46:0214:46:02March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白収，舊國見青山。 :46:0214:46Mar232Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對囿滿，留一仹丌足，可得無限完美。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 2時 46分 2秒 14:46:022 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 2日星期四 2時 46分 2秒 14:46:022 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。周末的一天，難得陪妻子逛了一次街，乘妻子在二樓女裝專柜試衣的空隙，先到五樓影音商場走了一圈，特別在進口牌子的電視展示區(qū)駐足比較了一番，也不理會不同專柜導(dǎo)購小姐的招呼和推介，心里還嘀咕，傻冒，誰在這里買呢！ 中午，在外吃飯之際，看著小有斬獲的妻子，示意去采購彩電，雖然她早先已經(jīng)首肯了。耳環(huán)是他身上的一部分， 吳剛與耳環(huán)有正面的從屬關(guān)系。 76 市場營銷組合 ? 獨特的賣點，即是產(chǎn)品對于消費者的利益價值的最佳特點 ? 某些情況下，獨特賣點未必是吸引消費者的賣點 ? 獨特賣點應(yīng)是產(chǎn)品與所有競爭品牌相比最佳和唯一的特點，但這種特點未必是這個產(chǎn)品的所有特點中最好的。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念，是假設(shè)產(chǎn)品有一個出生（即被推出），成長，衰老及死亡的過程。 72 市場營銷組合 ? 4個營銷要素 4Ps 產(chǎn)品（ Product）；銷售點（ Place）； 價格（ Price） ；促銷（ Promotion）。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。 66 市場的種類 ? 什么是市場？ – 市場是抽象的，看不見的 – 市場可以是指某一地區(qū)、某一群人或只是對某一種產(chǎn)品的需求 ? 商業(yè)可以通過經(jīng)驗或市場調(diào)查幫助現(xiàn)存的或具有潛力的產(chǎn)品在最好的市場登陸。促銷是市場營銷中的一個特殊部分。其特點為： 非私人性質(zhì)的 通過付費形式進行溝通（媒介） 出資人的身份是明確的（以產(chǎn)品品牌名義或以廣告商名義） 目的是通告、勸服或影響 訴求對象是某個媒體的受眾群 62 廣告與市場營銷（續(xù)） ? 市場營銷是市場概念、價格、促銷以及意念、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞與交流的計劃與實施的過程，其目的是滿足個體和團體的需求。 了解品牌并使之發(fā)揚光大 ， 不僅滋養(yǎng)而保護客戶的品牌 ， 從而將傳統(tǒng)廣告承攬的單純生意關(guān)系變成緊密合作的創(chuàng)造共同價值的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ， 共創(chuàng)雙贏 ！ 2 培訓(xùn)日程 ? 客戶服務(wù) – 什么是與業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ – 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ – 客戶服務(wù)工作職責(zé) – 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 – 合格的客戶服務(wù)人員 ? 市場營銷基礎(chǔ)知識 – 市場營銷不廣告 – 市場種類 – 市場營銷基本概念 – 市場營銷 4P ?消費者行為 –動機 –知覺 –態(tài)度 –決策 3 什么是丏業(yè)廣告公司的 客戶服務(wù)？ 4 BI 專業(yè)從有洞察力的細節(jié)開始 MI 只有最好，沒有更好 視第一為理所當(dāng)然 時刻創(chuàng)造驚喜，一次做對 原 則： 細節(jié) /精確 /速度 /包裝 愿 景： 贏得尊重 5 什么是丏業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 客戶不廣告公司乊間 – 廣告公司各職能部門乊間 溝通中介與橋梁 6 什么是丏業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 負責(zé)廣告公司不客戶乊間的所有業(yè)務(wù)運作 – 對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān) 全面的最終責(zé)仸 責(zé)任承擔(dān)人 7 什么是丏業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 不客戶一道収展廣告推廣策略 – 為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向 – 驅(qū)勱廣告公司不客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系 策略制定人 8 什么是丏業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進程 – 協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作 監(jiān)督和協(xié)調(diào)人 9 什么是丏業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… – 保證公司從不客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤 – 捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象 公司利益保證人 10 為什么客戶服務(wù) 至關(guān)重要？ 11 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 廣告作業(yè)質(zhì)量 ? 與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 公司效率和效益 客戶服務(wù)是廣告公司成長的 原動力 12 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 客戶服務(wù)處于信息流通的中樞 客戶 客戶 服務(wù) 調(diào)研和策略