esprit服飾-epc操作流程細(xì)則及管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 費(fèi)，請(qǐng)會(huì)員在正式卡背后簽字，同時(shí)收回臨時(shí)卡。 EPC 數(shù)據(jù)整理備份，檢查新辦卡顧客不完整的地址拷貝軟盤(pán)保存。邀請(qǐng)部分會(huì)員的聯(lián)誼會(huì) 新辦卡資料上海未辦理，注明年月城市辦卡字樣，辦卡時(shí)沒(méi)有詢(xún)問(wèn)顧客是否辦理過(guò)卡。必須符合辦卡金額數(shù)，收據(jù)或發(fā)票必須是顧客本人的消費(fèi)記錄，不得弄虛作假。 操作要點(diǎn)： 在接到顧客的電話(huà)時(shí)，一定要認(rèn)真記下顧客的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話(huà)，以方便查詢(xún)。除遇節(jié)假日順延外，辦卡獎(jiǎng)金需在規(guī)定的日期發(fā)放，不能因工作疏忽或 有正當(dāng)理由而延后。 Excel 表格中保存，這樣店鋪新辦卡資料就不用輸兩次，在系統(tǒng)中新增一次，在登記標(biāo)準(zhǔn)表格中輸機(jī)一次（交辦公室新辦資料）。 ，進(jìn)行查詢(xún)顧客資料檢索的時(shí)間太長(zhǎng)，其他地區(qū)的資料也有， POS 系統(tǒng)中會(huì)員使用卡消費(fèi)的金額在顧客維護(hù)中也可查詢(xún)到。所有的獎(jiǎng)金經(jīng)確認(rèn)合格。 ：我的卡已經(jīng)辦了兩個(gè)月，為什么還未收到卡？ (對(duì)詢(xún)卡顧客的處理要點(diǎn) ) 回答要點(diǎn)： 聽(tīng)顧客完整的表達(dá)完自己的意見(jiàn)和投訴，（保持耐心，中間不要插斷），然后詢(xún)問(wèn)顧客的姓名，身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式及辦卡店鋪及時(shí)間，并且記錄下來(lái)， 接著向顧客表達(dá)我們的歉意，簡(jiǎn)短即可。 初始辦卡資料不齊全。生日送禮（生日刮刮樂(lè)） EPC 負(fù)責(zé)人 及時(shí)將正式卡卡號(hào)和到卡時(shí)間登記在已辦卡顧客的 EXCEL 個(gè)人資料里。會(huì)員取卡注意事項(xiàng) ，最好能用其姓來(lái)與會(huì)員打招呼及問(wèn)候 ,讓顧客感覺(jué)受尊重及很親 切。電話(huà)通知時(shí)注意事項(xiàng) : ，不要在一清早打電話(huà) \不要在客人上班時(shí)間打電話(huà)，選擇在中午或下午 18： 0020： 00 時(shí)間。硬卡（正式卡）的使 用規(guī)范 正式卡僅限持卡人個(gè)人使用 EPC 卡，已辦理過(guò) EPC 卡的顧客，如果購(gòu)物金額再次達(dá)到辦卡條件，不能再辦卡。 EPC 資料后匯總至上海，上海經(jīng)過(guò)拷貝發(fā)至香港制卡，再將制作好的硬卡發(fā)至廈門(mén)總部。 ，資料填寫(xiě)無(wú)誤后 將臨時(shí)卡撕下，交給顧客 。申請(qǐng)續(xù)辦卡的有效時(shí)間為原卡使用期限到達(dá)之日起半年內(nèi)為準(zhǔn)。顧客如何申辦 EPC 辦卡分新辦、續(xù)辦、補(bǔ)辦 3 種。 三、 EPC 屬 華潤(rùn)思捷 有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本公司”）所有。關(guān)于 EPC EPC 是英文“ Esprit Privilege card”的簡(jiǎn)稱(chēng) ,即 ESPRIT 優(yōu)惠卡的意思 憑 EPC 卡在中國(guó)大陸的 ESPRIT 店鋪享有正價(jià)商品八折購(gòu)物優(yōu)惠。 五、如 EPC 遭遺失或盜竊時(shí)，持卡
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