大客戶銷售禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 宴請(qǐng) ,以及 ? 如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等 . 內(nèi)容 ? 語言藝術(shù) ? 基本禮儀 ? 銷售拜訪中禮儀 ? 社交禮儀心理 語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ? 有聲語言 ? 書面語言 ? 無聲語言 語言藝術(shù)的基本原則 ? 言之有禮 ? 言之有意 ? 言之有利 ? 言之有體 ? 言之有技 語言藝術(shù)的具體運(yùn)用 ? 接近的語言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)的語言藝術(shù) ? 勸說的語言藝術(shù) ? 拒絕的語言藝術(shù) ? 道歉的語言藝術(shù) 接近的語言藝術(shù) ? 介紹得體 ? 稱謂規(guī)范 ? 善于提問 ? 熟記人名 贊揚(yáng)的語言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)要有針對(duì)性 ,指向性 ? 態(tài)度真誠 ,感情真摯 ? 時(shí)機(jī)恰當(dāng) ,分寸適中 ? 方式方法多種多樣 勸說的語言藝術(shù) ? 常言道 :話有三說 ,巧說為妙 ? 以退為進(jìn) ? 理解對(duì)方 ? 旁敲側(cè)擊 ? 循循善誘 拒絕的語言藝術(shù) ? 選擇好場合和環(huán)境 ? 先肯定對(duì)方的優(yōu)勢 ? 要善于給對(duì)方“臺(tái)階” ? 巧妙運(yùn)用否定詞 道歉的語言藝術(shù) ? 道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩 ,不要怕丟面子 ? 語言真誠 ,懇切 ,不虛偽 ,不做作 ? 適當(dāng)夸大自己的不足 ,贊美對(duì)方的長處 社交中態(tài)勢語 現(xiàn)代科學(xué)研究表明 ,人們?cè)诮煌械囊惶а?,一揚(yáng)眉 ,一舉手 , 一投足等無聲語言活動(dòng)和有聲語言一樣 ,是一種自成體系的 符號(hào)系統(tǒng) .而且 ,在許多場合 ,無聲語言所顯示的意義比有聲 語言多得多 ,深刻得多 .科學(xué)家發(fā)現(xiàn) ,在一條信息的全部效果 中 ,只有 38%是有聲的 ,而 55%的信號(hào)是無聲的 . 社交中態(tài)勢語 體語 (態(tài)勢語 ) 動(dòng)態(tài) 靜態(tài) 表情語 動(dòng)作語 體態(tài)語 服飾語 目光 (眼神 ) 微笑 手勢 腿足 立資 坐資 服裝 飾品 表情語 ? 眼神 ? 注視的時(shí)間 ? 視線的位置 ? 瞳孔的變化 ? 微笑 動(dòng)作語 ? 手勢 ? 手勢的區(qū)域 ? 手勢的原則 情意性 象征性 指示性 形象性 簡約明快 雅觀自然 因人而宜 協(xié)調(diào)一致 體態(tài)語 ? 立姿 ? 單人時(shí)的立姿 :背脊挺直 ,胸部挺起 , 雙目平規(guī) . ? 雙人時(shí)的立姿 ? 多人時(shí)的立姿 體態(tài)語 ? 坐姿 ? 在正常情況下 ,人體重心要垂直向下 ,腰部挺起 ,上身要直 ,丌要給人以“癱倒在椅子上”的感覺 . ? 如和前輩 ,師長交談時(shí) ,應(yīng)該坐直身體并略為直傾 ,還可把手放在膝上 . ? 在交談中如果有人給你敬煙沏茶 ,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意 . 容貌不服飾 銷售禮儀與技巧 22 2023－ 05－ 19 與業(yè)的銷售仦表 頭収 男士頭収要求 ? 長度： 0－耳根（禿頂除外） ? 無屑無味， 2天一洗一月一剪 ? 丌染彩収（可染黑） 女士頭収要求 ? 長度： 0－肩部（再長就盤収髻，丌留長収） ? 無屑無味， 2天一洗一月一修 ? 丌染彩収，最多染深偏黑色収（可染黑） 銷售禮儀與技巧 23 202
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