【正文】 a iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 21:37:1821:37:1821:373/22/2023 9:37:18 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2121:37:1821:37Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:37:1821:37:1821:37Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié) 第二節(jié) 聯(lián)想文化發(fā)展篇v 第八章 第一節(jié) 客戶(hù)體驗(yàn)的文化焦點(diǎn)分析 第一節(jié) 管理制度的建立與實(shí)施第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 第一節(jié) 上編 核心價(jià)值：誠(chéng)信、精準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新167。勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新167。產(chǎn)品 基本服務(wù) 客戶(hù)管理問(wèn)題 客戶(hù)成功252。? 追求卓越 .57 效率 體驗(yàn) .71 產(chǎn)品主動(dòng) .44 .61 成本4748價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶(hù)體驗(yàn)差異最大4849價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶(hù)意識(shí)差異最大4950價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大5051價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大5152價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異職務(wù)層次比較職務(wù)層次比較合作 共享 嚴(yán)格 主動(dòng) 客戶(hù)體驗(yàn)差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶(hù)體驗(yàn)差異最大5253價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異部門(mén)間比較部門(mén)間比較團(tuán)隊(duì) 競(jìng)爭(zhēng) 拼搏 產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)意識(shí)差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶(hù)體驗(yàn)差異最大5354績(jī)效診斷結(jié)果分析績(jī)效診斷結(jié)果分析任務(wù)與滿(mǎn)意績(jī)效較高 (17分值分值 )? 任務(wù)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 任務(wù)成效、目標(biāo)達(dá)成、時(shí)間效率、責(zé)任成效? 滿(mǎn)意績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 員工滿(mǎn)意、工作滿(mǎn)意、工作承諾團(tuán)隊(duì)與周邊績(jī)效偏低 (17分值分值 )? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制度實(shí)施? 周邊績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 公司開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)能力、員工發(fā)展、適應(yīng)能力 5455績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)間比較績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低5556文化導(dǎo)向與績(jī)效之間關(guān)系文化導(dǎo)向與績(jī)效之間關(guān)系 創(chuàng)新導(dǎo)向 .41 任務(wù)績(jī)效 .22 目標(biāo)導(dǎo)向 .23 周邊績(jī)效 .45 規(guī)則導(dǎo)向 .16 滿(mǎn)意績(jī)效 .27 .31 .14 支持導(dǎo)向 .34 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 5657部門(mén)文化導(dǎo)向分析部門(mén)文化導(dǎo)向分析部門(mén)間在目標(biāo)導(dǎo)向上沒(méi)有顯著差異，但在支持、規(guī)則和創(chuàng)新導(dǎo)向上有顯著差異。市場(chǎng)創(chuàng)新事例 ： 市場(chǎng)產(chǎn)品推廣 市場(chǎng)推廣活動(dòng)， 100萬(wàn)臺(tái)下線，形成不同風(fēng)格。? …… 4344關(guān)鍵事例：關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系☆ 關(guān)鍵行為：? 公司及時(shí)采用新型管理模式，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。能使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化。代理調(diào)查管理規(guī)定（修訂）（ 1999/8/26）3637客戶(hù)體驗(yàn)案例框架客戶(hù)體驗(yàn)案例框架? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場(chǎng)的客戶(hù)導(dǎo)向 基于品牌的客戶(hù)導(dǎo)向 基于服務(wù)的客戶(hù)導(dǎo)向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶(hù)意識(shí) 客戶(hù)體驗(yàn)? 案例線索 ： 貼近市場(chǎng)與客戶(hù) 代理商支持模型 服務(wù)的聯(lián)想 1. 銷(xiāo)售下平臺(tái)，按客戶(hù)設(shè)部 1.“ 大聯(lián)想學(xué)院 ” 1. 三級(jí)維修服務(wù)體系；2. 科技人員站柜臺(tái) ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷(xiāo) SUN工作站 務(wù)網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “486 上海之行 ” 事例 4. “ 四贏 ” 理念 2.“ 五心服務(wù) ” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車(chē)隊(duì)管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《北京晚報(bào)》曝光 事件 ” 處理 800電話 3738代理支持系統(tǒng)模型案例代理支持系統(tǒng)模型案例3839F、經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架、經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會(huì)，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶(hù)服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。（ 3） 聯(lián)想 “進(jìn)步信箱 ”；（ 4） “元慶午餐會(huì) ”；（ 5）服務(wù)器部預(yù)算； 3435創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案例1． 聯(lián)想電腦公司實(shí)施矩陣式組織創(chuàng)新（ 1）歷次組織結(jié)構(gòu)變化，年年小變革，五次大變革，類(lèi)型各異，生動(dòng)復(fù)雜。 漸進(jìn)創(chuàng)新 ： 隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而 分層次創(chuàng)新， 不斷變革發(fā)展 。3233支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí) 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化?事例 1： ? 價(jià)值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。2728規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)