東風雪鐵龍員工禮儀手冊(存儲版)
【正文】 訪時，應起身迎候，并將客戶引導到客戶休息室入座。隨便放在桌上，待會再到處找名片是失禮 的事?？蛻艚哟戤吅?，應及時將煙灰缸、茶杯等物品清理干凈。 第五十條 . 本禮儀規(guī)范自二 OO 四年七月一日起執(zhí)行。 第四十四條 . 在公司內，應向經過自己面前的每一位客人點頭致意，遇到客人致意要及時還禮。如果遇到對方名字有難認的字，應馬上詢問。 第六章 社交、接待迎送賓客禮儀 第四十條 . 接待客戶應遵循以下的規(guī)則： 一 . 客戶來訪和拜訪客戶時，應主動問候，并根據時間、情景和對象的不同，準確使用不同的問候禮節(jié)。 二 . 如果主人正在講話，應靜等稍候，不要中途插話，也不要翻別人桌上的文件資料，偶爾聽到領導評論別人的話，也不要傳話。 三 . 在開會、上課、會客等重要或嚴肅的場合應將手機、傳呼機關閉或開在震動狀態(tài) 以免打攪別人；在非常重要和安靜的場合要暫時關閉手機和傳呼機。原則上一般應由主叫方先掛電話。 第四章 電話禮儀 第二十四條 . 通話時應先問候對方，并自報公司、部門和個人姓名。 三 . 避實就虛，避開實質性的問題，故意用模棱兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達到在要害問題上拒絕做出回答的目的。 第十六條 . 不得在工作場所和同事、客戶發(fā)生爭吵，態(tài)度應平和耐心鎮(zhèn)靜，不引起客人的反員工禮儀手冊 4 感。 第十三條 . 在對方講話時，應表示尊重，全神貫注去聽。 第九條 . 手勢：與人交談時，手勢應準確自然，符合規(guī)范；使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會；應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。 二 . 男性站立，雙腳呈 V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。 第五條 . 員工在工作場所必須著工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規(guī)著裝規(guī)范： 一 . 服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。作為一個注重服務的企業(yè)，每一個員工都應該通過自己符合禮儀規(guī)范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關人員獲得愉悅的心情、融洽的同事 關系，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個讓客戶認同、受社會歡迎并被廣泛尊重的人。遵守禮儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的體現(xiàn)。 五 . 女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。站姿應符合以下規(guī)范： 一 . 女性站立，兩腳呈 T 字型，一只腳略前一只腳略后呈 45 度，前腳的腳后跟與后腳的內側腳背靠攏。 二 . 引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方 步距離處，身體略為側向客人；行進中如與客人交談，應走在客人前面 步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時應先伸手向客人指示方向。 第十二條 . 對客戶
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