服裝終端管理培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 一般 [ ] 喜歡 [ ] 非常喜歡 [ ] 地址（為了方便您能收到我公司的曾品或促銷信息） 郵編 [ ] 電子郵件 [ ] 方便聯(lián)時(shí)間：上午 [ ] 下午 [ ] 晚上 [ ] 隨時(shí) [ ] 您希望通過何種方式收到我們的聯(lián)系（可選擇） 電話 [ ] 短信 [ ] 電子郵件 [ ] 郵寄 [ ] 注：本卡積分有效期為登記日起一年內(nèi)有效 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 店 鋪 人 員 填 寫 當(dāng)日購(gòu)買款式 購(gòu)買的款號(hào) 當(dāng)日購(gòu)買的件數(shù) 消費(fèi)能力 大約年齡 客人基本特征 備注： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 六：收銀服務(wù) ? 應(yīng) 該： ? 1)導(dǎo)購(gòu)將核對(duì)好的貨品送至收銀臺(tái)（若店內(nèi)生意極旺時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將貨品交給顧 客，并以語言和禮貌手勢(shì)指引顧客到收銀臺(tái)，同時(shí)用響亮的聲音告知收銀員）； ? 2)請(qǐng)顧客到收銀處，導(dǎo)購(gòu)將收銀員介紹給顧客，并交代收銀員有關(guān)顧客的情況； ? 3)若排隊(duì)，請(qǐng)顧客稍等 /排隊(duì)； ? 4)收銀員協(xié)助顧客核對(duì)所購(gòu)貨品并詢問付款方式； ? 5)快速輸入電腦，禮貌地告知顧客商品單價(jià)和總金額（唱金額）； ? 6)雙手接款，與客人核對(duì)（唱收）； ? 7)雙手將找零和收據(jù)交給顧客（唱付）； ? 8)收款后幫顧客包裝好所購(gòu)貨品，雙手將裝有貨品的購(gòu)物袋交于顧客； ? 9)再次做建議式推銷。 ? 服務(wù)方式 ——1）多推薦新產(chǎn)品，高價(jià)位貨品； 2）多介紹和交流流行、時(shí)尚的信息； 3）多在眾人面前認(rèn)同、贊美。 ? 服務(wù)方法 ——1）給顧客一定的空間，在顧客需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)； 2）迎合顧客的觀點(diǎn)，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對(duì)方。 ? 服務(wù)方法 ——對(duì)這類顧客，導(dǎo)購(gòu)不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到貨 架前欲看某商品時(shí)，應(yīng)熱情接待。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 33分 4秒 05:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 接待服務(wù)的方向 ? 純粹閑逛型 ——這類顧客原本無購(gòu)買商品的意圖，進(jìn)入商店只是為了感受氣 氛，消磨時(shí)光，但也不排除沖動(dòng)的購(gòu)買行為。 ? 服務(wù)方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)。 ? 服務(wù)方式 ——1)多介紹物美價(jià)廉的貨品； 2)介紹貨品時(shí)要專業(yè)自信，并強(qiáng)調(diào)物有所值； 3)服務(wù)耐心、細(xì)心； ? 4)若有需要應(yīng)積極的協(xié)助顧客檢查商品的質(zhì)量。 ? 4)告訴顧客公司一些優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)事項(xiàng)。 ? 10)鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評(píng)述。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 不應(yīng)該： 1)客人不接受我們的意見就面露不悅； 2)堅(jiān)持自己的搭配意見，認(rèn)為顧客沒 品味； 3)介紹一件顧客不接受，就不敢再推 介第二件，第三件； 4)忘記推介項(xiàng)鏈、包包等。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 不應(yīng)該： 1）無精打采，吐字不清； 2）缺乏誠(chéng)懇，過于模式； 3）形態(tài)夸張；過于急 切； 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 二：主動(dòng)介紹貨品 ? a)必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，消除顧客的疑慮。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 ? 顧客的選擇？ 請(qǐng)記住 ! 我們與顧客接觸時(shí)，我們每一個(gè)人都是商店的面孔 – 您的服務(wù)將決定這個(gè)商店的業(yè)績(jī) – 我們可以影響顧客的選擇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 ? 顧客不再光顧的理由？ 1% 死了 3% 搬家了 5% 有了新的購(gòu)物習(xí)慣 9% 價(jià)格因素 14% 貨品的質(zhì)量問題 68% 受到了不好的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客滿意
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