職場有效溝通技巧培訓(xùn)(銷售版)(存儲(chǔ)版)
【正文】 員要落落大方、談吐得體、有禮有節(jié)、自信。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做得更好； 對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。 PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā? 口頭溝通三要素 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道 ， 你正在專注地聽 ,處理方法： 以反應(yīng)知會(huì)對(duì)方 2023/2/25 16 ? 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的心態(tài)。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對(duì)！」。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。2023/2/25 1 職場有效溝通 主講人：韓濱陽 2023/2/25 2 成功的因素 85% 溝通與人際關(guān)系 15% 專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗，來自不愿意溝通 2023/2/25 3 2023/2/25 4 ? 在日常工作中得到客戶的支持、增進(jìn)客情，提升銷量。 溝通的兩種方式 2023/2/25 9 信 息 反 饋 我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 ? 用肢體語言響應(yīng)。 ? 刻意練習(xí)傾聽。 2023/2/25 19 先過濾：把要表達(dá)的資料過濾 ， 濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 。 注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述 2023/2/25 24 少講些譏笑的話 ， 多講些贊美的話 。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述； 對(duì)于將來的建議。 若意見相同 ， 要趕快肯定 。 ? 禮節(jié)？ 講求禮節(jié)的基本原則是：誠懇、熱情、友好、謙虛。 與客戶的溝通技巧 2023/2/25 48 ? 促進(jìn)客戶成交 許多銷售人員在即將與客戶就要達(dá)成協(xié)議時(shí)，反而對(duì)于達(dá)成交易的前景感到特別敏感起來，患得患失，擔(dān)心會(huì)失去即將到手的訂單。 ? 日本一位推銷專家說得好：“從事推銷活動(dòng)的人可以說是與拒絕打交道的人，戰(zhàn)勝拒絕的人，才是推銷成功的人。 2023/2/25 52 與客戶的溝通技巧 2023/2/25 53 ? 消除客戶異議的方法 l、“對(duì)，但是”處理法 銷售員可首先承認(rèn)客戶的意見有道理，然后再提出與客戶不同的意見。 平行溝通 與平級(jí)的溝通技巧 ? 跨部門溝通，要先取得其主管的許可。 給予您 說出 它的權(quán)利。 11:12:1911:12:1911:12Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:12:1911:12:1911:122/25/2023 11:12:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 12分 19秒 上午 11時(shí) 12分 11:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 12分 :12February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:1911:12:19February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時(shí) 12分 :12February 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 12分 19秒 上午 11時(shí) 12分 11:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:12:1911:12:1911:122/25/2023 11:12:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 與客戶的溝通技巧 2023/2/25 54 ? 客戶溝通小技巧 了解客戶個(gè)性、愛好、家庭背景、家庭成員、家庭事件、個(gè)人發(fā)家歷史等資料； 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解、競品了解、本產(chǎn)品銷售情況； 個(gè)人知識(shí)面拓寬，多閱讀書籍，多留意幽默和玩笑及一些贊美的語言積累； 培育自己樂觀的心情和溝通熱情，靈活引起聊天話題 。 (4)不回答。 ? 我國有一句經(jīng)商格言“褒貶是買主、喝彩是閑人” 。 引導(dǎo)客戶發(fā)掘出其潛在需求。包裝如果粗糙，里面的商品再好，也會(huì)容易被人誤解為是低價(jià)值的東西。 若意見相反 ， 不要當(dāng)面爭辯 。 2023/2/25 25 2023/2/25 26 反饋有兩種： ? 一種是正面的反饋 ? 另一種叫做建設(shè)性的反饋 ,我們一定要注意有的情況不是反饋 ： 指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。 少用情緒性的字眼拒絕別人的好意 。 口頭溝通 －－如何提升你的表達(dá)能力、說明力 2023/2/25 18 引起對(duì)方的注意和興趣 讓對(duì)方了解話中的意思 使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張 ， 同時(shí) ， 產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí) 。例如：「你剛剛說的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí) ?? 」 。 ? 用言語響應(yīng)、用聲音參與。 傾聽 聽 說話 說 提問 問 溝通的三個(gè)行為 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。也更有利于我們了解客戶和市場的實(shí)際情況；
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