【正文】 PDCA循環(huán) l含義： PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個階段（即計劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。 ㈡ 基于 ISO9001標準的學(xué)?！爱a(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀 3/16/2023 35 ?學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特點 ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的載體 ?學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的接受者 ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個人。 3/16/2023 42 ?例： “ 教學(xué) 設(shè)計”過程的監(jiān)控方法 教學(xué)設(shè)計 輸入 輸出 資源 控制 質(zhì)量評價標準 培養(yǎng)目標、模式及服務(wù)面向等要求； 用人單位的要求 …… 學(xué)校確定的任何附加要求 1)各專業(yè)的教學(xué)計劃； 2)課程教學(xué)大綱； 3)知識、技能和素質(zhì)的考核標準等。 質(zhì)量控制點選擇的方法： 3/16/2023 45 試題 教學(xué)思想 教學(xué)秩序 教學(xué)安排 教學(xué)大綱 業(yè)務(wù)水平 教學(xué)方法 教學(xué)態(tài)度 學(xué)習態(tài)度 課堂 教學(xué) 質(zhì)量 學(xué)習方法 原有基礎(chǔ) 教學(xué)內(nèi)容 教材選擇 教師 教學(xué)管理 教學(xué)條件 信息獲取條件 圖書資料 教室設(shè)施 學(xué)生數(shù)量 考試考核 考核標準 學(xué)生 圖 2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖 3/16/2023 46 質(zhì)量標準 ： ——培養(yǎng)計劃符合培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式的要求； —— 教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)； ——知識、能力的考核標準科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標的要求。 3/16/2023 61 Ａ .領(lǐng)導(dǎo)小組 Ｂ .工作機構(gòu) — 質(zhì)量管理 Ｃ .管理者代表 3/16/2023 62 質(zhì)量 管理系統(tǒng) ? 是一個有組織的方案 ? 顯示示我們了解自己在做什么 ? 有程序 ? 有效運作 ? 能提供控制證據(jù) ? 能發(fā)現(xiàn)過失 ? 能提出糾正措施 ? 能預(yù)防并持續(xù)改善 ? 具經(jīng)濟性 3/16/2023 63 ISO9000模式的操作策略是通過建立文件化的質(zhì)量管理體系來推行質(zhì)量管理， 基本精神是“寫你該做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢查你所做的（根據(jù)記錄），改進不符合的”。 原則上 ， 質(zhì)量控制點應(yīng)設(shè)計在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié) 。 關(guān)鍵過程包括： —— 培養(yǎng) (培訓(xùn) )計劃的設(shè)計 [教學(xué) (培訓(xùn) )計劃與教學(xué) (培訓(xùn) )大綱的制定 ]； —— 教育過程（理論教學(xué)、實踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計與論文）； —— 學(xué)生質(zhì)量的考核與測評 （學(xué)生知識、能力和素質(zhì)的考核與測評） —— 教育實施質(zhì)量的監(jiān)控與評估（教學(xué)檢查與評估等） 3/16/2023 41 ?過程管理方法 在 ISO 9000:2023標準中對“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。 學(xué)校的產(chǎn)品 就是“教育過程的結(jié)果 —— 學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述。 ? C— 檢查 (check)：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果 。 明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。在廣泛征求標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項原則，作為 2023版 ISO9000族標準的設(shè)計思想；同時，根據(jù)廣大標準使用者的要求，研究了 ISO9000族標準和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標準的相容性問題 3/16/2023 10 ㈡ 2023版 ISO9000族標準結(jié)構(gòu) 技術(shù)報告 核心標準 其他標準 小冊子 ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO19011 3/16/2023 11 核心標準 —— 4個 ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南》 ISO19011:2023《質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南》 2023版本 3/16/2023 12 技術(shù)報告 —— 若干份 ISO/TR10006 項目管理指南 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性指南 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR10017 統(tǒng)計技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南 3/16/2023 13 其它標準 —— 1個 ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》 小冊子 —— 若干份 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 3/16/2023 14 ㈢ 2023版標準的特點 無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 —— GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 。3/16/2023 1 一、什么是國家質(zhì)量管理體系標準 二、 ISO9000簡介 三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標準的探討 四、 GB/T1 9000質(zhì)量體系的實施建議 3/16/2023 2 我國將 ISO9000族標準等同采用為國家標準，依據(jù)國家標準編號規(guī)定， 統(tǒng)稱為： GB／ T19000族標準。 —— GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 ， 用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 ， 目的在于增進顧客滿意 。ISO發(fā)布了 1994年版 ISO840 ISO9000 ISO900IS