【正文】 融業(yè)務(wù)財產(chǎn)受到損失，或由此購買金融產(chǎn)品（國債、保險、證券等金融產(chǎn)品）財產(chǎn)受到損失，金融機構(gòu)無責(zé)任或過錯的； （八）爭議雙方已在本中心或消費者協(xié)會調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的； （九）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的； （十）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的； （十一）金融消費者知道或者應(yīng)該 知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的； （十二）因不可抗力造成損害的； （十三）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。 第十三條 如雙方當(dāng)事人愿意接受維權(quán)中心的調(diào)解，由維權(quán)中心安排時間、地點，通知雙方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解。 第五章 工作要求 第十七條 維權(quán)中心因工作需要要求金融機構(gòu)報送相關(guān)材料的，金融機構(gòu)應(yīng)按要求及時報送。 第二十二條 金融機構(gòu)應(yīng)采取多種形式開展金融知識普及和教育活動，增進公眾對金融知識的了解，引導(dǎo)和培育公眾的金融意識和風(fēng)險意識。 第六條 人民銀行成立金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署、組織協(xié)調(diào)轄區(qū)金融消費者權(quán)益保護工作。金融機構(gòu)應(yīng)積極配合人民銀行金融消費者權(quán)益保護的信息化工作。 第十八條 金融消費者應(yīng)當(dāng)以實名方式向人民銀行提出投訴，通過適當(dāng)方 式表明真實身份，并對其投訴目的的合法性及投訴事項的真實性負(fù)責(zé)。人民銀行轉(zhuǎn)送其他主管機關(guān)辦理的，應(yīng)當(dāng)向金融消費者作出說明。 第二十七條 人民銀行處理金融消費爭議，發(fā)現(xiàn)爭議事項涉嫌違反金融管理規(guī)定，屬于人民銀行履職領(lǐng)域的，應(yīng)當(dāng)及時啟動行政檢查程序；查證屬實的，應(yīng)當(dāng)依法予以行政處罰。 第三十二條 本實施細(xì)則自發(fā)布之日起實施。 。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《 金融維權(quán)中心 受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理 范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。調(diào)解成功的，中心制作《金融消費者維權(quán)中心投訴調(diào)解協(xié)議書》，經(jīng)雙方當(dāng)事人和中心共同簽字確認(rèn)；調(diào)解不成功的，由中心將調(diào)解結(jié)果記錄在案，并告知投訴者采取其它方式解決。 29 （四）移交 金融消費者維權(quán)中心可 根據(jù)投訴者要求、投訴事項復(fù)雜程度等將投訴事項移交縣消協(xié)辦理，由中心向縣消協(xié)出具 《金融消費者維權(quán)中心投訴移交函》，并告知投訴者直接與縣消協(xié)聯(lián)系。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《 金融消費者維權(quán)中心 受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。 。 第三十條 本實施細(xì)則與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等相沖突的，以相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。 第二十五條 對存在損害金融消費者合法權(quán)益行為的金 融機構(gòu)，人民銀行根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措施： （一）約見該金融機構(gòu)高級管理人員，進行約見談話； （二）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的行為向其上級機構(gòu)、同業(yè)機構(gòu)、監(jiān)管部門或者社會通報、披露； （三）依法進行監(jiān)督檢查； （四）依法實施行政處罰； （五）根據(jù)有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定限制或暫停該金融機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)； （六）責(zé)令該金融機構(gòu)修改違法或不公平的業(yè)務(wù)制度； 26 （七）依法可以采取的其他措施。 25 第二十條 對下列金 融消費爭議事項，人民銀行應(yīng)當(dāng)受理和處理；金融機構(gòu)存在違法違規(guī)情形的，人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令金融機構(gòu)改正： （一）收付人民幣、鑒定人民幣、收繳假幣、兌換殘損幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭議； （二）銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費標(biāo)準(zhǔn)、收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金匯劃、賬戶管理等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面的爭議； （三）國債申購、交易、兌付等國債業(yè)務(wù)方面的爭議； （四）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭議； （五）個人賬戶、交易信息等金融信息生成、保存和使用過程中的爭議； （六）結(jié)售匯、匯兌等外匯業(yè)務(wù)方面的爭議； （七）利率執(zhí)行 方面的爭議； （八）其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行監(jiān)督管理的爭議事項。 第十六條 金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與該金融機構(gòu)協(xié)商解決； （二）向該金融機構(gòu)的上級機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴，由其上級機構(gòu)或監(jiān)管部門處理； （三）請求依法設(shè)立的第三方機構(gòu)調(diào)解； （四）向人民銀行投訴； （五）根據(jù)與該金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁； （六）向人民法院提起訴訟； （七）其他合法途徑。 金融機構(gòu)制定、修訂或者實施新的金融產(chǎn)品規(guī)則、金融服務(wù)制度的，應(yīng)于 5 個工作日內(nèi)報人民銀行備案。 第五條 人民銀行開展金融消費者權(quán)益保護工作，實行依法行政、全面履職、屬地管理、便民高效的原則。 銀行業(yè)金融機構(gòu)在推薦保險、基金及其他金融理財產(chǎn)品時，一定要明確告知金融消費者投資風(fēng)險及違約責(zé)任，不得欺騙金融消費者或避重就輕，誘騙或誤導(dǎo)金融消費者接 受有關(guān)金融服務(wù)或金融產(chǎn)品。 第十六條 法院、公 安、工商、 金融監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真履行法律賦予的職責(zé)，打擊侵害金融消費者權(quán)益行為，積極支持金融消費者通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。 第十二條 金融機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定時限辦理維權(quán)中心或縣消協(xié)轉(zhuǎn)辦的投訴事項。 證券公司違反 《中華人民共和國保險法》及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章給侵犯金融消費者 合法權(quán)益的。 第七條 金融機構(gòu)如發(fā)生以下侵犯金融消費者合法權(quán)益行為，維權(quán)中心可以受理： （一）銀行方面： ： 金融機構(gòu)違反個人征信管理制度，違法提供或泄露個人信用信息、違規(guī)越權(quán)查詢個人信用信息、錯誤登記上報相 關(guān)信貸業(yè)務(wù)或?qū)﹀e誤登記上報的信貸登記內(nèi)容未及時修改對借款人產(chǎn)生影響、違規(guī)向第三方泄漏借款人資信情況、未經(jīng)中國人民銀行授權(quán)，擅自擴大、變動查詢范圍的以及其他違反人民銀行征信管理規(guī)定的行為，給金融消費者合法權(quán)益帶來損害的。維權(quán)中心對任何金融消費者一視同仁，對金融機構(gòu)和消費者平等對待。 第二章 組織機構(gòu) 第二條 懷遠(yuǎn)縣人民政府成立金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管金融工作的副縣長任組長，金融辦、法院、公安、工商、宣傳、消協(xié)、銀行、保險、證券、擔(dān)保公司、小額貸款公司等部門主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對全縣金融消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)。殘缺污損人民幣持有人對金融機構(gòu)的兌換結(jié)果有異議的，經(jīng)持有人要求，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具認(rèn)定證明并退回該殘缺污損人民幣。他人代查必須出具授權(quán)委托書，司法等其他職能部門查詢必須按相關(guān)法律規(guī)定提供證件方可查詢。 ，以免引起糾紛。 保險主要產(chǎn)品介紹及消費者注意事項 個人類 ： 包括健康保險、理財保險、少兒保險、養(yǎng)老保險、定期壽險、終身壽險、意外保險等七大類上百個險種。 A 股 是指在我國國內(nèi)發(fā)行，供國內(nèi)居民和單位用人民幣購買的普通股票。莊家通過增持或減持手中籌碼 ,不斷洗盤震倉 ,來達到吸籌 目的 ,然后擇機拉高股價 ,吸引散戶追高 ,達到出貨目的 ,并從中獲利 . ST 股 滬深交易所從 1998 年 4 月 22 日宣布，將對財務(wù)狀況或其它狀況出現(xiàn)異常的上市公司股票交易進行特別處理 (Special treatment)，由于“特別處理”，在簡稱前冠以“ ST”，因此這類股票稱為 ST 股。證券投資基金 , 通過專家理財?shù)姆绞?, 可以為中小投資者帶來較好的投資回報。 憑證式國債 是一種國家儲蓄債，可記名、掛失，以“憑證式國債收款憑證”記錄債權(quán)，不能上市流通，從購買之日起計息。 證券主要產(chǎn)品介紹及消費者注意事項 13 證券種類 產(chǎn)品風(fēng)險及特點 特種定向債券 特種定向債券，專門針對社會養(yǎng)老保險基金及待業(yè)基金發(fā)行的國債，用以保障社會福利基金的保值增值，其利率是固定的，且永不上市流通 。將網(wǎng)上銀行密碼與其它用途的密碼區(qū)分開，不要采用同一密碼。 12 手機銀行提供的服務(wù)包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、支付、外匯買賣等。 ，不能一味地聽信高收益的宣傳，諸如收益率、產(chǎn)品期限、購買產(chǎn)品需要支付的相關(guān)費用、提前支取或中斷續(xù)交需要承擔(dān)的費用或可能出現(xiàn)的損失等要明確地詢問清楚，立據(jù)簽字確保穩(wěn)妥。該種類型的理財產(chǎn)品需要注意： ，不得提前終止或贖回； ； ，有的理財產(chǎn)品在扣除管理費等相關(guān)費用后，最終收益可能為負(fù)。 （ 3）丟棄舊的賬單或是信用額度提升信息時應(yīng)將其撕碎，防止泄露信用卡信息。貸記卡可以在信用額度內(nèi)先消費后還款，存款余額不計息，本人憑身份證及收入證明即可辦理。 特別提示： ，必須確定認(rèn)識收款人、確有經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來等，不要輕信短信虛假信息，謹(jǐn)防電信詐騙，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送的虛假中獎消息。 特別提示： ，應(yīng)仔細(xì)閱讀貸款的期限、利率、利率優(yōu)惠幅度及優(yōu)惠期限、還款日期、提前還款規(guī)定、違約罰息等關(guān)鍵條款，做到按時還款，避免因條款不熟悉產(chǎn)生矛盾。 款 貸款金額：自用車，最高可申請占汽車價格 80%比例的貸款；商用車，比例為 70%，二手車，比例為 50%。 8 ，確定存單未被誤導(dǎo)存成保單，若有疑問應(yīng)當(dāng)場詢問清楚。 (七 )監(jiān)管證券期貨經(jīng)營機構(gòu)、證券投資基金管理公司、證券登記結(jié)算公司、期貨結(jié)算機構(gòu)、證券期貨投資咨詢機構(gòu)、證券資信評級機 構(gòu)；審批基金托管機構(gòu)的資格并監(jiān)管其基金托管業(yè)務(wù)；制定有關(guān)機構(gòu)高級管理人員任職資格的管理辦法并組織實施；指導(dǎo)中國證券業(yè)、期貨業(yè)協(xié)會開展證券期貨從業(yè)人員資格管理工作。 中國保險監(jiān)督管理委員會網(wǎng)址： 5 四、 中國證券監(jiān)督管理委員會 中國證券監(jiān)督管理委員會 為國務(wù)院直屬正部級事業(yè)單位，依照法律、法規(guī)和國務(wù)院授權(quán)，統(tǒng)一監(jiān)督管理全國證券期貨市場，維護證券期貨市場秩序，保 障其合法運行。 （四）審批關(guān)系社會公眾利益的保險險種、依法實行強制保險的險種和新開發(fā)的人壽保險險種等的保險條款和保險費率，對其他保險險種的保險條款和保險費率實施備案管理。 目前，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會在蚌埠設(shè)有中國銀監(jiān)會蚌埠監(jiān)管分局， 內(nèi) 設(shè)懷遠(yuǎn)監(jiān)管辦事處。 (九 )制定和組織實施金融業(yè)綜合統(tǒng)計制度，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總和宏觀經(jīng)濟分析與預(yù)測。 人民銀行在懷遠(yuǎn)縣設(shè)有分支機構(gòu) ： 中國人民銀行懷遠(yuǎn)縣支行 ； 地址 ： 懷遠(yuǎn)縣禹王路 68 號 ； 電話： 05528012900 中國人民銀行的主要職責(zé)： (一 )起草有關(guān)法律和行政法規(guī)；完善有關(guān)金融機構(gòu)運行規(guī)則；發(fā)布與履行職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章。 (四 )防范和化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險，維護國家金融穩(wěn)定。 (十二 )作為國家的中央銀行，從事有關(guān)國際金融活動。根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能，依照法律、法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)督管理全國保險市場，維護保險業(yè)的合法、穩(wěn)健運行。歸口管理保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會等行業(yè)社團組織。 (二 )垂直領(lǐng)導(dǎo)全國證券期貨監(jiān)管機構(gòu)，對證券期貨市場實行集中統(tǒng)一監(jiān)管；管理有關(guān)證券公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員。 (十 )會同有關(guān)部門審批會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)及 其成員從事證券期貨中介業(yè)務(wù)的資格，并監(jiān)管律師事務(wù)所、律師及有資格的會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)及其成員從事證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)的活動。 ，當(dāng)場復(fù)核取款金額，發(fā)現(xiàn)假幣或差錯應(yīng)現(xiàn)場與銀行人員反映解決，離柜概不負(fù)責(zé)。 貸款對象：全日制高等學(xué)校中經(jīng)濟困難的本、?？疲ê呗殻W(xué)生和研究生。 ，預(yù)留充分時間防止承擔(dān)不必要的違約金，并在合同上注明“第三方原因造成轉(zhuǎn)賬延誤，不承擔(dān)責(zé)任”。 （ 又叫反存，指以某種原因要求退回匯款）陷阱致使賬戶資金被盜。 （ 2）領(lǐng)卡時應(yīng)仔細(xì)檢查密碼信封有無破損，如信封被打開應(yīng)立即要求調(diào)換。 （五）理財產(chǎn)品 理 財產(chǎn)品：主要包括基金產(chǎn)品、銀行理財產(chǎn)品及信托理財產(chǎn)品。 信托理財產(chǎn)品，其監(jiān)管機構(gòu)是銀監(jiān)會，主要投資于貨幣市場、證券市場、房地產(chǎn)市場、實業(yè)等領(lǐng)域。 ，其收益是不確定的，沒有