服務(wù)促銷(xiāo)組合培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 被模仿 。 —— 任何形式的促銷(xiāo)都包含明顯的價(jià)格折扣。 （二）口碑溝通的蝴蝶效應(yīng) ? 乘數(shù)效應(yīng)，這種效應(yīng)因行業(yè)不同而有所差異 ? 消極經(jīng)歷通過(guò)口碑溝通方式增殖比積極的經(jīng)歷更快、頻率更高。 （二）旅游業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的工具（ 2） ? 針對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) —— 額外的傭金和超額獎(jiǎng)勵(lì) —— 抽獎(jiǎng) —— 競(jìng)賽 —— 免費(fèi)禮品 —— 社交集會(huì)或招待會(huì) ? 針對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍 —— 獎(jiǎng)金和其他的貨幣或獎(jiǎng)勵(lì) —— 禮品獎(jiǎng)勵(lì) —— 旅行獎(jiǎng)勵(lì) —— 抽獎(jiǎng)。 （一）人員推銷(xiāo)的指導(dǎo)原則（ 3） ? 銷(xiāo)售多種服務(wù)而不是單項(xiàng)服務(wù) —— 在推銷(xiāo)核心服務(wù)時(shí)，服務(wù)公司可從圍繞著核心服務(wù)的一系列輔助性服務(wù)中獲得利益。 ? 各類(lèi)名錄和廣告黃頁(yè)； ? 展覽會(huì) （ 攤位的展示空間 ） ； ? 內(nèi)部雜志 （ 如向其他經(jīng)營(yíng)商出售版面的航空公司雜志或飯店雜志 ） ； ? 直接郵寄 （ 利用購(gòu)得的地址清單郵寄 ） ； ? 入戶(hù)投遞（直接郵寄的替代形式）。因此，廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分明確了解顧客需要的基礎(chǔ)上，才能確保廣告的最大有利影響效果 ? 只允諾能提供和顧客能得到的 —— 不應(yīng)提出讓顧客產(chǎn)生過(guò)度期望而公司又無(wú)力達(dá)到的允諾 。 （二）服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則 ? 提供有形線(xiàn)索 —— 使用標(biāo)志、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào) —— 提供數(shù)據(jù)和事實(shí) —— 利用服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)排名 —— 采用有形比喻 ? 發(fā)展廣告的連續(xù)性 —— 持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務(wù)業(yè)的非實(shí)體性和服務(wù)產(chǎn)品的差異化 ? 解除購(gòu)買(mǎi)的疑慮 —— 通過(guò)廣告 在對(duì)買(mǎi)主保證其購(gòu)買(mǎi)選擇的合理性方面下工夫，并且應(yīng)該鼓勵(lì)顧客將服務(wù)購(gòu)買(mǎi)和使用后的利益轉(zhuǎn)告給其他的人。旨在介紹產(chǎn)品和提高品牌注意的媒體一般都強(qiáng)調(diào)信息接觸 ? 頻率是在特定時(shí)期內(nèi)一個(gè)人接觸特定信息的次數(shù)。 ? 服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品的宣傳與公關(guān)工作 ，基本上無(wú)差異 ；在爭(zhēng)取報(bào)刊雜志版面的方式可能有些不同，公關(guān)目標(biāo)有所不同 ? 公關(guān)工作對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)的重要性也可能各有不同，但競(jìng)爭(zhēng)性公關(guān)的內(nèi)容及訴求都是相同的，而且都建立在三項(xiàng)具有顯著特色的要素上： —— 可信度、解除防備、戲劇化。 (六）口碑傳播 ? 口碑就是關(guān)于某一個(gè)機(jī)構(gòu)的信用、可信度、可依賴(lài)性、經(jīng)營(yíng)方法和服務(wù)等方面的信息 。這樣顧客將會(huì)面臨現(xiàn)實(shí)與期望不符的情況，它會(huì)反過(guò)來(lái)摧毀溝通圈，產(chǎn)生如下后果 ： ? 第一 ， 口碑和參考的效應(yīng)變成消極的 。 一、設(shè)計(jì)服務(wù)促銷(xiāo)（ 3） ? 時(shí)間 —— 何時(shí)，多久，頻率。 從而 將確保促銷(xiāo)活動(dòng)的多樣性、內(nèi)部統(tǒng)一性和協(xié)同效應(yīng) ? 限制促銷(xiāo)目標(biāo) —— 任何一次既定的促銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)選擇性地集中于一兩個(gè)目標(biāo)，所花費(fèi)的促銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)能夠?qū)@些目標(biāo)產(chǎn)生最大限度的影響。 :57:2921:57:29February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:2921:57Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 17日星期五 9時(shí) 57分 29秒 21:57:2917 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 17日星期五 9時(shí) 57分 29秒 21:57:2917 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 防衛(wèi)競(jìng)爭(zhēng) —— 要 設(shè)計(jì)一種能夠提供獨(dú)特的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的促銷(xiāo)活動(dòng) 。 一、設(shè)計(jì)服務(wù)促銷(xiāo)（ 2） ? 促銷(xiāo)的價(jià)值 —— 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員在決定提供給顧客的價(jià)值形式和水平時(shí)，必須考慮消費(fèi)者的偏好、成本和促銷(xiāo)目標(biāo)。積極的口碑會(huì)有利于得到大部分所需的新業(yè)務(wù)。 （二）旅游業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的工具（ 1） ? 針對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)推廣方法 —— 降價(jià)或廉價(jià)出售； —— 折扣券或優(yōu)惠券； —— 隱性降價(jià)； —— 附贈(zèng)產(chǎn)品； —— 免費(fèi)禮品； —— 競(jìng)賽； —— 常客通行證方案 —— 抽獎(jiǎng)。 （一）人員推銷(xiāo)的指導(dǎo)原則（ 2） ? 利用間接銷(xiāo)售 —— 推廣和銷(xiāo)
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