商信通俱樂(lè)部業(yè)務(wù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 為目標(biāo)的商務(wù)社區(qū)組織。 2． 供求信息（短信）：提供各行業(yè)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外供求信息。 . 俱樂(lè)部業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍 商信通俱樂(lè)部 的業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍為中國(guó)移動(dòng)的所有用戶 。 說(shuō)明：俱樂(lè)部積分與用戶的話費(fèi)積分無(wú)關(guān)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 9 . 積分消費(fèi)流程 積分消費(fèi)是指會(huì)員可以 使用積分 兌換實(shí)物獎(jiǎng)品。 . 客戶查詢與投訴 客戶的查詢和投訴，可通過(guò)以下兩種方式來(lái)辦理： 客戶可撥打當(dāng)?shù)?集團(tuán)客戶熱線 至客戶服務(wù)中心提交查詢或投訴請(qǐng)求。 對(duì)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，按用戶交易量大小對(duì)產(chǎn)品排名。 . 通信費(fèi) 遵循現(xiàn)有的通信費(fèi)率收取。 . 計(jì)費(fèi)要求 . 產(chǎn)品功能費(fèi) 產(chǎn)品功能費(fèi)分為包月和按次兩種。 商信通俱樂(lè)部需要匯總會(huì)員在各渠道的消費(fèi)行為，用戶的訪問(wèn)及使用情況等，提供查詢QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 11 用戶資料和記錄，分析統(tǒng)計(jì)用戶行為和數(shù)據(jù)。用戶在開(kāi)戶后，會(huì)員注冊(cè)信息保存在 俱樂(lè)部 平臺(tái)。 . 會(huì)員帳號(hào)管理流程 . 登錄鑒權(quán) 依 據(jù) 用 戶 會(huì) 員 級(jí) 員返 回 相 應(yīng) 頁(yè) 面 內(nèi) 容用 戶用 手 機(jī) 號(hào) 及 密 碼 登 錄 W W W 門戶 或 手 機(jī) 直 接 訪 問(wèn) W A P 門 戶系 統(tǒng) 鑒 權(quán)成 功返 回 鑒 權(quán) 失 敗 頁(yè) 面內(nèi) 容失 敗 流程說(shuō)明： 用戶輸入用戶名 /密碼（僅 WWW 門戶需要）或直接訪問(wèn) WAP，登錄全網(wǎng)門戶； 全網(wǎng)門戶實(shí)現(xiàn)鑒權(quán)； 全網(wǎng)門戶根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果顯示相關(guān)頁(yè)面給用戶。商信通俱樂(lè)部會(huì)員可享受的線上業(yè)務(wù)有： 1． 會(huì)員可以通過(guò) SMS、 MMS、 WAP、 WEB等方式獲得商務(wù)信息（包括商務(wù)資訊、行情走勢(shì)、海內(nèi)外商務(wù)供求等），所獲得的商務(wù)信息以會(huì)員級(jí)別和會(huì)員自訂購(gòu)的商信通 產(chǎn)品為準(zhǔn)； 2． 會(huì)員可以通過(guò) WAP、 WEB方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)供求信息的在線搜索與發(fā)布； 3． 俱樂(lè)部相應(yīng)會(huì)員發(fā)布的供求信息及企業(yè)信息將通過(guò) SMS、 WAP、 MMS、 WEB等方式進(jìn)行展示、推薦，以獲取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)； 4． 會(huì)員可以通過(guò) IVR方式享受商務(wù)部政務(wù)服務(wù)熱線，通過(guò)語(yǔ)音方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)； 5． 會(huì)員可申請(qǐng)商務(wù)彩鈴，提升企業(yè)的品牌宣傳，商務(wù)彩鈴可自主設(shè)定，經(jīng)過(guò)審核制作后可用于企業(yè)的新產(chǎn)品推薦或活動(dòng)推廣； 6． 會(huì)員可申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)無(wú)線網(wǎng)站，企業(yè)無(wú)線網(wǎng)站將統(tǒng)一進(jìn)入商信通無(wú)線廣交會(huì) WAP平臺(tái)進(jìn)行集中推薦。 (3) 退出方式 ：退訂了手機(jī)商報(bào)免費(fèi)版。 . 業(yè)務(wù)分類 . 產(chǎn)品分類 現(xiàn)階段，商信通俱樂(lè)部提供以下六個(gè)包月產(chǎn)品 和三個(gè)點(diǎn)播產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)的需求，商信通俱樂(lè)部還會(huì)不斷增加新的產(chǎn)品 ： 一、包月產(chǎn)品： 1． 手機(jī)商報(bào)免費(fèi)版 （彩信） ：提供政策要聞、國(guó)內(nèi)外行業(yè)信息、市場(chǎng)走勢(shì)信息 2． 手機(jī)商報(bào)專業(yè)版 （彩信） ：提供政策要聞、國(guó)內(nèi)外行業(yè)信息、市場(chǎng)走勢(shì)、供求信息、俱樂(lè)部活動(dòng)通知 3． 商務(wù)供求國(guó)內(nèi)版 （短信） ：行情內(nèi)參、加貿(mào)國(guó)內(nèi)供求、紡織國(guó)內(nèi)供求、國(guó)內(nèi)供求、會(huì)員企業(yè)供求 4． 商務(wù)供求國(guó)際版 （短 信） ：行情內(nèi)參、加貿(mào)海外供求、紡織海外供求、國(guó)內(nèi)供求、會(huì)員企業(yè)供求 5． 無(wú)線廣交會(huì) （ WAP） ：中國(guó)商品無(wú)線交易市場(chǎng)，商信通無(wú)線網(wǎng)站展示推薦，商務(wù)焦點(diǎn)，商務(wù)工具。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)范主要包括以下幾方 面內(nèi)容： 業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)特征、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)要求等。 本 規(guī)范 起草單位： 中國(guó)移動(dòng)通信研究院 本 規(guī)范 主要起草人： 范曉暉、楊劍、于蓉蓉、李洪菊、朱宇、楊楠、任志強(qiáng)、劉舸、王穎、趙輝、胡武婕QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 1 1. 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商信通俱樂(lè)部業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò) 程中需要滿足的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了規(guī)定，供中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部和廠商共同使用；適 用于 GSM/GPRS/3G 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 。商信通俱樂(lè)部以中國(guó)移動(dòng)通信能力（ SMS、 MMS、 WAP等）為載體，以來(lái)自商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心的權(quán)威商務(wù)資訊信息為基礎(chǔ)，為海內(nèi)外企業(yè)、商家和商務(wù)人士提供了共同參與的社區(qū)交流平臺(tái)。 商務(wù)特供（短信）：行情內(nèi)參、加貿(mào)國(guó)內(nèi)外供求、紡織國(guó)內(nèi)外供求、國(guó)內(nèi)外供求、會(huì)員企業(yè)供求。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 4 5. 業(yè)務(wù)特征 . 業(yè)務(wù)開(kāi)通方式 用戶 可以 通過(guò)不同的方式訂購(gòu)自己需要的 商信通 產(chǎn)品，選擇成為不同級(jí)別的商信通俱樂(lè)部會(huì)員，包括： 商信通 WAP 門 戶、 IVR熱線、短信、 WWW網(wǎng)站專區(qū)、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、 集團(tuán)客戶熱線 以及客戶經(jīng)理等。 6. 業(yè)務(wù)流程 . 產(chǎn)品訂購(gòu)流程 . 包月產(chǎn)品訂購(gòu) 用 用 用 用S M S /W A P /W W W /IV R /用 用 用用 用 用 /用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用用 用 用 用 流程說(shuō)明： 用戶 通過(guò) SMS/WAP/WWW/IVR/集團(tuán)客戶熱線 /營(yíng)業(yè)廳 /大客戶經(jīng)理等渠道發(fā)起訂購(gòu)包月產(chǎn)品請(qǐng)求； 系統(tǒng)驗(yàn)證訂購(gòu)請(qǐng)求； 驗(yàn)證通過(guò)，則 用戶 訂購(gòu)包月產(chǎn)品成功，獲得普通 或者高級(jí) 會(huì)員身份 ，判斷原則根據(jù)俱樂(lè)部會(huì)員加入標(biāo)準(zhǔn) ；否則訂購(gòu)包月產(chǎn)品失敗。 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 7. 業(yè)務(wù)管理 . 會(huì)員管理 . 會(huì)員 級(jí)別管理 商信通業(yè)務(wù)支持
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