商信通俱樂部業(yè)務規(guī)范中國移動-文庫吧在線文庫
【正文】 用戶通過全網(wǎng)門戶（ WWW、 WAP、 IVR、 SMS）方式 訂購 /退訂業(yè)務 ，用戶還 可通過各省營業(yè)廳（網(wǎng)上營業(yè)廳，可選）、集團客戶熱線等方式在本地進行 業(yè)務訂購 /退訂，訂購了商信通產(chǎn)品的用戶成為商信通俱樂部的會員， 會員級別管理如下： 用戶直接訂購 商信通產(chǎn)品 成為： 普通會員，高級會員 .； 用戶 訂購商信通的手機商報免費版產(chǎn)品將 自動成為普通會員； 用戶訂購了除了手機商報免費版產(chǎn)品以外的五個包月產(chǎn)品中的任何一個或者多個產(chǎn)品 ； 會員在沒有訂購商信通任何產(chǎn)品的條件下 將 退出商信通俱樂部。 客戶可以到商信通俱樂部 WEB 和 WAP 門戶查詢自己的消費詳細記錄。 對各個業(yè)務渠道用戶注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對用戶活躍程度分析。 . 結算要求 中國移動只與商信通業(yè)務平臺進行功能費的結算，通信費不進行結算； 各省公司之間通信費的結算遵循現(xiàn)有的省間結算原則； 功能費按照 應 收金額進行結算； 功能費的結算依據(jù)以接入省移動公司提供的結算單為準； 結算周期為按月結算。收費方式 可以是企業(yè)付費，也可以是個人付費。 業(yè)務運營數(shù)據(jù)來自于各渠道的業(yè)務運營信息，主要包括業(yè)務的定購、設置次數(shù) 、下載次數(shù)等，以及由此而產(chǎn)生的費用總額。 . 會員資料管理 會員資料包含用戶的手機號、密碼及個性化設置信息。 . 產(chǎn)品退訂流程 用 用 /用 用 用 用用 用 S M S /W A P /W W W /IV R /用 用 用 用 用 用 /用 用 用 /用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用NN用 用用 用 用 用 用 用 流程說明： 普通 /高級 會員通過 SMS/WAP/WWW/IVR/集團客戶熱線 /營業(yè)廳 /大客戶經(jīng)理等渠道QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 7 發(fā)起退訂產(chǎn)品請求； 系統(tǒng)退訂產(chǎn)品； 系統(tǒng)驗證 用戶是否還訂購了其他的商信通產(chǎn)品 ； 若用戶一個商信通產(chǎn)品都沒有訂購 ，則系統(tǒng)提示用戶 已經(jīng)退出了商信通俱樂部，流程結束 ； 若用戶 仍然還有其他商信通產(chǎn)品 ，則流程結 束。 . 線上業(yè)務 商信通俱樂部的所有服務信息資源均來自于：商務部駐海外各國商務參贊提供的各國商務供求信息、行業(yè)專家的行情走勢分析、各地商務信息、國內(nèi)供求信息等。 (2) 加入方式： 用戶 訂購了 手機商報免費版 。 商信通俱樂部以會員的形式參與，會員按級 別可以分為普通會員 和 高級會員，高級別的會員在商信通俱樂部中可享受更優(yōu)質(zhì)的服務和更廣泛的權益。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是 否可使用這些文件的最新版本。 中 國 移 動 通 信 企 業(yè) 標 準 商信通俱樂部業(yè)務規(guī)范 Service Specification of Shangxintong Club 版本號： 中國移動通信有限公司 發(fā)布 ╳╳╳╳ ╳╳ ╳╳發(fā)布 ╳╳╳╳ ╳╳ ╳╳實施 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ I 目 錄 1. 范圍 ................................................................................................................... 1 2. 規(guī)范性引用文件 ................................................................................................. 1 3. 術語、定義和縮略語 .......................................................................................... 1 4. 業(yè)務概述 ............................................................................................................ 2 . 業(yè)務定義 ..................................................................................................... 2 . 業(yè)務分類 ..................................................................................................... 2 . 產(chǎn)品分類 .............................................................................................. 2 . 俱樂部會員分類及權益 ......................................................................... 3 . 俱樂部業(yè)務開放范圍 ...................................................
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