【正文】 按次產(chǎn)品點(diǎn)播 ....................................................................................... 6 . 產(chǎn)品退訂流程 ....................................................................................... 6 . 會(huì)員帳號(hào)管理流程 ....................................................................................... 7 . 登錄鑒權(quán) .............................................................................................. 7 . 修改密碼 .............................................................................................. 7 . 獲取密碼 .............................................................................................. 8 . 會(huì)員積分使用流程 ....................................................................................... 8 . 積分查詢流程 ....................................................................................... 8 . 積分消費(fèi)流程 ....................................................................................... 9 7. 業(yè)務(wù)管理 ............................................................................................................ 9 . 會(huì)員管理 ..................................................................................................... 9 . 會(huì)員級(jí)別管理 ....................................................................................... 9 . 會(huì)員積分管理 ....................................................................................... 9 . 會(huì)員資料管理 ..................................................................................... 10 . 會(huì)員自服務(wù) ........................................................................................ 10 . 客服管理 ................................................................................................... 10 . 客戶業(yè)務(wù)辦理 ..................................................................................... 10 . 客戶查詢與投訴 ................................................................................. 10 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) ................................................................................................... 10 8. 計(jì)費(fèi)和結(jié)算要求 ............................................................................................... 11 . 計(jì)費(fèi)要求 ................................................................................................... 11 . 產(chǎn)品功能費(fèi) ........................................................................................ 11 . 通信費(fèi) ............................................................................................... 11 . 結(jié)算要求 ................................................................................................... 11 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ II 9. 編制歷史 ............................