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《商信通俱樂部業(yè)務(wù)規(guī)范》中國(guó)移動(dòng)-文庫吧

2025-06-23 16:32 本頁面


【正文】 ........................................................................................ 7 . 修改密碼 .............................................................................................. 7 . 獲取密碼 .............................................................................................. 8 . 會(huì)員積分使用流程 ....................................................................................... 8 . 積分查詢流程 ....................................................................................... 8 . 積分消費(fèi)流程 ....................................................................................... 9 7. 業(yè)務(wù)管理 ............................................................................................................ 9 . 會(huì)員管理 ..................................................................................................... 9 . 會(huì)員級(jí)別管理 ....................................................................................... 9 . 會(huì)員積分管理 ....................................................................................... 9 . 會(huì)員資料管理 ..................................................................................... 10 . 會(huì)員自服務(wù) ........................................................................................ 10 . 客服管理 ................................................................................................... 10 . 客戶業(yè)務(wù)辦理 ..................................................................................... 10 . 客戶查詢與投訴 ................................................................................. 10 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) ................................................................................................... 10 8. 計(jì)費(fèi)和結(jié)算要求 ............................................................................................... 11 . 計(jì)費(fèi)要求 ................................................................................................... 11 . 產(chǎn)品功能費(fèi) ........................................................................................ 11 . 通信費(fèi) ............................................................................................... 11 . 結(jié)算要求 ................................................................................................... 11 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ II 9. 編制歷史 .......................................................................................................... 12 附錄 A 短信指令 ............................................................................................... 12 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ III 前 言 本規(guī)范 對(duì)商信通會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)中需要規(guī)范的內(nèi)容提出全面要求,是開展該業(yè)務(wù)的依據(jù)。 本規(guī)范主要包括以下幾方 面內(nèi)容: 業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)特征、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)要求等。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄
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