第十五章商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理(商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)湖(存儲(chǔ)版)
【正文】 、商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原則 ?預(yù)防為主的原則 ?整體優(yōu)化的原則 ?過程控制的原則 ?客戶至上的原則 ?持續(xù)改進(jìn)的原則 ?注重效益的原則 26 四、商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟 ?統(tǒng)一及落實(shí)階段 ?論證及決策階段 ?建立質(zhì)量體系階段 ?實(shí)施質(zhì)量體系階段 ?外部認(rèn)證階段 27 167。 方針目標(biāo) 高級(jí)階段 中級(jí)階段 初級(jí)階段 表 153 銀行信貸資產(chǎn)全面質(zhì)量管理推行步驟 22 167。 行長(zhǎng)和單位中層干部具有系統(tǒng)的質(zhì)量管理思想，有一支既懂信貸業(yè)務(wù)又懂統(tǒng)計(jì)的專業(yè)骨干隊(duì)伍，加強(qiáng)檢查監(jiān)督工作。 ?概念 x Y 呆滯貸款率 0 貸款證發(fā)放率 圖 157 散步圖 17 統(tǒng)計(jì)分析表法 統(tǒng)計(jì)分析表法就是利用統(tǒng)計(jì)表來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種有效工具 。 ?部門管理責(zé)任制 —— 商業(yè)銀行內(nèi)部處、科、股、柜組實(shí)行的專業(yè)管理責(zé)任制。 商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理的基本方法 167。 案例分析 復(fù)習(xí)思考題 3 學(xué)習(xí)指引 主要內(nèi)容：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制與全面質(zhì)量管理；“計(jì)劃 —執(zhí)行 — 檢查 — 處理”管理工作方法；全面質(zhì)量管理常用的幾種統(tǒng)計(jì)分析方法；商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)的全面質(zhì)量管理 ； ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性、內(nèi)容、原則及推行步驟。 ?商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理 ?主要指對(duì)銀行的每筆貸款，從事實(shí)核定、借款企業(yè)信用的調(diào)查、貸款的收回以及逾期的處理、事后的總結(jié) 。 本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)： 調(diào)整商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)并重新確 定工作關(guān)系 商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)全面質(zhì)量管 理的實(shí)施基礎(chǔ) 商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)全面質(zhì)量管 理的推行步驟 19
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